Face à forte concorrência e ao clima de incerteza que reinam no mundo dos negócios, pode ser muito difícil para as empresas tomarem as decisões certas. Fazer escolhas pertinentes é indispensável para o bom desenvolvimento de qualquer organização, pelo que a procura de ferramentas de apoio à decisão eficazes é constante. Neste contexto, a informática de gestão surge como uma solução fiável. Descubra o que é esta disciplina, como funciona e de que forma pode impactar a sua empresa.
Compreender bem a informática de gestão requer conhecer alguns fundamentos deste domínio, incluindo a sua definição e história.
Também designada business intelligence (BI), a informática de gestão agrupa o conjunto dos processos que permitem a recolha, a análise e o tratamento de dados brutos, para apoiar a tomada de decisões de negócio informadas. O seu funcionamento assenta num conjunto de ferramentas, métodos e técnicas cuja sinergia produz o resultado esperado.
A informática de gestão foi teorizada em 1958 por Peter Luhn, que definiu as suas bases. A sua concretização chegou nos anos 90, época em que a business intelligence se padronizou, graças à contribuição de figuras como Howard Dresner. A partir dos anos 2000, com a democratização dos computadores e da internet, a informática de gestão difundiu-se consideravelmente, impulsionada pela enorme quantidade de dados disponíveis e pela necessidade dos gestores disporem de informação precisa sobre o funcionamento das suas empresas. A partir de 2010, o interesse das grandes organizações pelo big data acelerou ainda mais o seu desenvolvimento.
A informática de gestão assenta em quatro elementos essenciais:
Existem várias diferenças entre business intelligence e análise de dados tradicional. A principal reside na finalidade: a informática de gestão utiliza dados recolhidos e atuais para apoiar a tomada de decisão, enquanto a análise de dados tradicional serve sobretudo para fazer previsões.
Outra diferença está no tipo de dados utilizados: estruturados na BI, podendo ser não estruturados na análise tradicional. Por último, em matéria de BI os dados são geralmente recolhidos de fontes internas, ao passo que a análise de dados recorre também a fontes externas.
Existem diversas ferramentas e tecnologias ao serviço da business intelligence.
As ferramentas indispensáveis incluem:
Para análises mais avançadas, podem acrescentar-se cubos OLAP (como o SSAS, o Hyperion ESSBASE ou o Power Pivot), tecnologias de data mining e ferramentas de Data Visualisation, que enriquecem a apresentação e exploração dos dados.
Novas tendências estão a transformar o domínio da informática de gestão:
Compreender o impacto da informática de gestão numa organização passa por perceber de que forma esta disciplina contribui para a tomada de decisões estratégicas.
A BI facilita a tomada de decisões estratégicas através de dois elementos centrais: os dashboards e a visualização de dados.
Os dashboards apresentam os indicadores-chave de desempenho (KPI) aos decisores, permitindo-lhes avaliar a evolução do negócio face aos objetivos estratégicos definidos. A visualização de dados (data visualisation) complementa esta análise com representações gráficas que facilitam a compreensão da situação atual e a antecipação de mudanças. Os parâmetros de observação, como o tempo, a localização geográfica ou os segmentos de clientes, podem ser ajustados para obter perspetivas mais detalhadas.
Considere uma empresa de comércio eletrónico que pretende aumentar as vendas de um produto junto de clientes com menos de 30 anos. Através da informática de gestão, é possível recolher e tratar os dados de compra da plataforma e verificar a evolução das vendas desse artigo nesse segmento ao longo do tempo.
Se a maioria dos clientes-alvo adquirir o produto de forma consistente, a empresa pode investir mais em marketing dirigido a esse público. Se o produto não for adotado, os decisores podem identificar quais os artigos mais populares nesse segmento ou perceber se o produto tem maior aceitação noutras faixas etárias. No final, a business intelligence permite tomar decisões fundamentadas em dados reais, e não em intuição.
A informática de gestão traz benefícios concretos independentemente da dimensão da empresa:
Se pretende trabalhar na área da business intelligence, há alguns aspetos essenciais a considerar antes de se lançar.
O domínio da BI engloba várias profissões especializadas, entre as quais:
Cada uma destas funções tem pré-requisitos específicos. Em geral, é exigida uma licenciatura ou mestrado (cinco anos) em informática, estatística ou tecnologias da informação e comunicação. Antes de optar por uma destas carreiras, vale a pena analisar as tarefas do dia a dia, as competências necessárias e as perspetivas de evolução de cada uma.
Para exercer profissões de business intelligence, recomenda-se seguir uma formação especializada junto de um organismo competente, seja um mestrado com especialização em BI ou um certificado profissional. As competências habitualmente exigidas incluem:
A estas competências técnicas acresce um excelente domínio do inglês técnico, indispensável para compreender os conceitos e a documentação do setor.
A adoção eficaz das ferramentas de BI nas organizações exige também um acompanhamento adequado dos utilizadores. Plataformas como a Lemon Learning permitem guiar as equipas na utilização de novos softwares de gestão, reduzindo a curva de aprendizagem e acelerando a adoção digital.
A informática de gestão é uma ferramenta poderosa de que qualquer empresa deveria tirar partido para assegurar o bom desenvolvimento do seu negócio. Continua a evoluir com os avanços no mobile, na cloud e na inteligência artificial, que ampliam consideravelmente as possibilidades oferecidas pela BI. Se pretende adotar estas soluções na sua organização ou especializar-se neste domínio, comece por aprofundar o conhecimento das ferramentas disponíveis e das competências necessárias para as explorar com eficácia.
A informática de gestão serve para recolher, tratar e analisar dados de negócio, permitindo aos gestores tomar decisões mais informadas e estratégicas com base em informação atualizada.
O que faz um profissional de Informática de Gestão?+Um profissional desta área atua como intermediário entre as necessidades de gestão empresarial e os sistemas de informação, desenvolvendo ferramentas de apoio à decisão como dashboards, relatórios e modelos de dados.
Qual é a diferença entre informática e Informática de Gestão?+A informática abrange de forma ampla o tratamento automático de informação, enquanto a informática de gestão se foca especificamente na recolha e análise de dados para apoiar a tomada de decisão nas organizações.
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.