SAP. É provavelmente o primeiro ERP que lhe ocorreria se lhe pedissem para citar apenas um. Líder de mercado em soluções ERP na Europa, o SAP esteve durante muito tempo instalado nos postos de trabalho para utilização local (cliente pesado).
Atualmente, o editor de soluções disponibiliza um sistema integrado de gestão (PGI) disponível na Cloud: SAP S/4HANA Cloud. Mas qual o interesse em migrar para a Cloud? E como conduzir essa transição de forma eficaz?
Uniformização do sistema de informação, normalização dos processos de gestão e dos processos de negócio, proteção dos dados, melhoria da gestão de recursos ou ainda fluidificação da comunicação - o ERP (Enterprise resource planning) tem muitas valências.
50% das empresas consideram o papel do ERP como um motor na transformação digital (IDC France Cegid).
Se o ERP tem um lugar importante na transformação digital, é porque permite às empresas melhorar o seu desempenho a longo prazo. Entre os inúmeros softwares ERP existentes no mercado, o ERP SAP S/4HANA Cloud integra tecnologias inteligentes como a IA, o Machine Learning ou ainda a análise avançada. Elementos vantajosos, tanto ao nível operacional como ao nível da tomada de decisão.
Graças ao seu modelo Cloud, ao seu sistema modular e às suas diferentes funcionalidades, o SAP S/4HANA Cloud permite às empresas dispor de maior flexibilidade e ganhar em tempo, em produtividade e em rentabilidade. Mas para ter sucesso na transição para a Cloud, não basta implementar um novo software ERP.
A transição para a Cloud pode ser desestabilizadora para os utilizadores finais. Nova ferramenta, nova interface, novas funcionalidades ou ainda a multiplicação das atualizações: as mudanças que uma transição para a Cloud implica afetam diretamente o quotidiano dos utilizadores.
Ora, a sua solução ERP só fornecerá os resultados esperados se for adotada pelos utilizadores finais. Para isso, é indispensável acompanhar os utilizadores na transição para a Cloud.
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Quase metade das implementações de ERP falha na primeira tentativa (Technology Evaluation Centers).
Adoção digital: eis em duas palavras o que determinará o sucesso ou não da sua transição para a Cloud no seu sistema de gestão integrado. Para assegurar a adoção do SAP S/4HANA Cloud pelos utilizadores, existem elementos essenciais.
A comunicação é essencial para o sucesso da sua transição para a Cloud. Porquê?
1 projeto em 3 falha devido a uma comunicação ineficaz (fonte: Project Management Institute).
Mas como comunicar de forma eficaz?
Comunicar bem significa fornecer a informação certa no momento certo. Para isso, existem hoje dispositivos que permitem comunicar diretamente a partir das ferramentas digitais. É o caso das plataformas de adoção digital como o Lemon Learning, que se integra diretamente ao SAP S/4HANA Cloud! Notificações push ou ainda informações contextuais: a solução permite-lhe interagir em tempo real com os seus utilizadores na sua solução de software SAP S/4HANA Cloud!
Para o sucesso da sua transição para a Cloud, é fundamental formar os utilizadores finais. Com efeito, ao formar os seus utilizadores no SAP S/4HANA Cloud, favorece a correta apropriação da solução.
Eis alguns conselhos para formar os seus utilizadores no ERP SAP S/4HANA Cloud de forma eficaz:
Em suma, forneça uma formação breve, a pedido e personalizada!
Formar os seus utilizadores no SAP S/4HANA Cloud através de uma biblioteca de guias interativos disponíveis 24h/24h, 7d/7d: eis o que é possível fazer com o Lemon Learning. Integrada no SAP S/4HANA Cloud, a solução permite aos utilizadores formarem-se de forma autónoma através de módulos de formação breves e dinâmicos. Basta seguir o guia passo a passo para concluir a sua tarefa com sucesso!
Como a Cloud é sinónimo de inúmeras atualizações, é também importante acompanhar os usos após a implementação do SAP S/4HANA Cloud. Para tal, o suporte ao utilizador é crucial.
Mas quais são as características de um suporte adaptado aos utilizadores?
Um bom suporte aplicacional é:
Em suma, um suporte que disponibiliza a informação certa, no momento certo para uma melhor experiência do utilizador no software empresarial!
Com o suporte aplicacional integrado da Lemon Learning, os utilizadores têm agora acesso a uma documentação personalizada diretamente a partir do SAP S/4HANA Cloud. Em tempo real, estes podem consultar conteúdos adaptados aos seus perfis de utilizador (língua, área de negócio, função). Do lado do suporte, a natureza evolutiva da solução permite personalizar e atualizar a documentação em apenas alguns cliques! O resultado? Uma melhor experiência do utilizador e uma otimização do suporte a longo prazo!
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| Domínio | Desafio | Boa prática | Resultado |
| Formação | Melhorar a utilização do SAP S/4HANA de forma contínua | Formar os utilizadores diretamente a partir do S/4HANA através de conteúdos interativos acessíveis a pedido | Melhoria da utilização do S/4HANA e de todas as funcionalidades e melhor retenção da informação |
| Suporte | Otimizar os custos de suporte associados ao S/4HANA | Tornar o suporte acessível diretamente a partir do S/4HANA através de uma solução integrada e disponível 24h/24, 7d/7 | Redução do número de pedidos de suporte e dos custos de suporte |
| Comunicação | Interagir continuamente com os utilizadores diretamente a partir do S/4HANA | Comunicar com os utilizadores diretamente a partir do
S/4HANA através de infodicas e notificações push |
Melhor envolvimento dos utilizadores no S/4HANA |
| Personalização | Personalizar o acompanhamento do utilizador segundo os diferentes usos do S/4HANA | Fornecer um acompanhamento
à medida segundo os desafios de negócio e os usos dos utilizadores no S/4HANA através da segmentação pedagógica |
Melhoria da experiência do utilizador e da adoção do software |
Comunicação, formação, acompanhamento personalizado dos usos: conhece agora as chaves para ter sucesso na sua transição para a Cloud e acelerar a adoção do seu ERP SAP S/4HANA Cloud!
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação de utilizadores.