Pretende ter sucesso na implementação do seu ERP Infor, Oracle, SAP ou ainda Dynamics 365? E se lhe disséssemos que existe uma chave essencial para esse sucesso? Essa chave é a formação.
Quer seja para aprender a gerir documentos no Infor, extrair dados do Oracle, ou ainda coordenar operações de produção no SAP, a formação é indispensável para ajudar os seus utilizadores a dominar o seu ERP. A boa notícia?
Graças aos tutoriais, pode agora acompanhar os seus utilizadores passo a passo na utilização do seu ERP. A Lemon Learning explica-lhe como criar um tutorial ERP eficaz em 3 passos.
Pretende criar um tutorial eficaz? E se começasse por definir os seus objetivos. Concretamente, por que razão é necessário criar um tutorial para formar os seus utilizadores no seu ERP? Será para:
São questões que lhe permitirão identificar claramente as necessidades da sua empresa e dos seus utilizadores e dar-lhes uma resposta adequada.
Se pretende criar um tutorial para o seu ERP Dynamics 365, pode começar por identificar as necessidades dos seus utilizadores colocando as seguintes questões.
Ao encontrar uma resposta para estas questões, poderá identificar claramente as necessidades dos seus utilizadores e criar tutoriais que respondam a problemas concretos. Por exemplo, poderá criar um tutorial para ensinar os seus utilizadores a:
Depois de concluir esta etapa, pode passar à criação do seu tutorial.
Para realizar o seu tutorial, começa por recolher os conteúdos que lhe serão úteis para a redação. Para isso, não hesite em consultar as equipas que já criaram documentação que poderá ajudá-lo.
Passe depois à redação do seu tutorial. Explique cada etapa do procedimento a detalhar, de forma a guiar os seus utilizadores passo a passo na utilização do seu ERP.
Por fim, teste o seu tutorial junto de um grupo de utilizadores para detetar eventuais anomalias. O objetivo é corrigi-las antes de divulgar o seu tutorial.
Criar um tutorial para formar os seus utilizadores no Oracle? É uma questão de simplicidade com o Lemon Learning! Quer seja para criar um fluxo de encomenda simples, pesquisar um artigo e apresentar as informações de stock ou ainda apresentar um endereço de entrega, basta alguns cliques. O princípio?
A partir do seu ERP Oracle, cria diretamente o seu tutorial avançando etapa a etapa até ao fim do seu procedimento. Mas não é tudo. Com o Lemon Learning, pode revolucionar a formação no seu ERP.
Mas não é tudo. Da sua parte, os seus utilizadores acedem também ao seu tutorial a partir do seu software Oracle: já não é necessário sair do ERP para o utilizar! A informação está onde eles se encontram. Mas a verdadeira vantagem é a acessibilidade da nossa solução. O Lemon Learning permite que os seus utilizadores acedam aos seus tutoriais em tempo real: 24h/24h, 7 dias por semana! Resultado? Reduz os seus custos de suporte e de formação, os seus utilizadores têm menos frustração face ao seu software, e o conjunto das equipas ganha tempo para se concentrar nas tarefas de maior valor acrescentado!
ROI, ROI, o que faríamos sem o nosso ROI? Já percebeu, a última etapa da implementação do seu tutorial consiste em medir os seus resultados.
Para isso, é necessário determinar indicadores de desempenho (KPI), mas não quaisquer uns. Para medir o seu ROI de forma adequada, certifique-se de que os seus indicadores permitem medir o cumprimento dos objetivos definidos na primeira etapa. Por exemplo, defina KPIs que lhe permitam medir se:
Com o Lemon Learning, tem acesso às estatísticas dos seus tutoriais diretamente a partir do seu ERP. Acede assim a dados valiosos que lhe permitem avaliar a taxa de consulta dos seus tutoriais ou ainda identificar pontos de bloqueio não identificados. Pode então adaptar os seus tutoriais e otimizá-los para os tornar eficientes de forma duradoura.
Desde a definição dos objetivos até à medição do ROI, passando pela criação do seu tutorial, o Lemon Learning permite-lhe implementar tutoriais adaptados aos seus utilizadores. Graças ao nosso suporte aplicacional integrado, pode agora criar tutoriais com toda a simplicidade enquanto os seus utilizadores aprendem a dominar o seu ERP diretamente a partir deste. Mais alguma coisa? Ah, tínhamos esquecido: o Lemon Learning integra-se em qualquer ERP em linha, incluindo o seu ERP interno!
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e adoção digital do Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.