¿Tiene la sensación de que sus aplicaciones no se utilizan plenamente? Puede que sea algo más que una impresión. Según 1E, el 28% del software empresarial no se utiliza. Entonces, ¿cómo favorecer la adopción del software en su empresa? En este artículo, Lemon Learning le explica por qué apostar por un soporte de aplicaciones integrado y cómo puede mejorar la adopción digital de sus equipos.
ERP, SIRH, CRM... los programas imprescindibles para las empresas se multiplican sin cesar. La transformación digital obliga a que las herramientas se modernicen, se actualicen y se diversifiquen, en detrimento de los empleados, que deben seguir el frenético ritmo del cambio.
A más herramientas, más información que asimilar para utilizarlas correctamente. Y a veces, los empleados se pierden. Pero eso no es todo: también ocurre que el software se usa, aunque no al máximo de su potencial. Es el caso de los CRM; según CSO Insights, el 43% de los usuarios utiliza menos de la mitad de las funcionalidades disponibles. Entonces, ¿qué se puede hacer?
¿Y si la solución viniera directamente de las aplicaciones que ya usan sus equipos? Al estar directamente integrado en los programas, el soporte informático integrado favorece la adopción del software por parte de sus colaboradores. La razón es sencilla: aprenden a manejar sus herramientas desde esas mismas herramientas. El resultado: menos frustraciones relacionadas con la tecnología y mayor adhesión a lo digital.
La asistencia al usuario integrada también le permite acompañar a sus colaboradores desde su primer uso, algo especialmente relevante porque influye directamente en la tasa de abandono. Según el Huffington Post, acompañar a los usuarios desde su primera interacción con las herramientas permite reducir en un 67% la tasa de abandono.
"Puedes llevar a cabo el proyecto más interesante del mundo, pero si no hay apoyo para los usuarios, la adopción será muy limitada. Por eso necesitas herramientas que permitan a las personas desarrollar competencias sobre estas nuevas herramientas de forma fácil e intuitiva."
Pierre-Alexandre Mass, DSI de transition (CIO Pioneers podcast)
Si hay algo de lo que depende la adopción digital, es la experiencia de usuario. Cada vez más determinante, la experiencia de usuario se ha convertido en una pieza clave en la adopción del software. Pero ¿qué la afecta exactamente?
El 82% de los usuarios desea ganar en autonomía para resolver sus incidencias informáticas por sí mismos (Econocom - IDC).
En el escenario ideal, los usuarios quieren programas intuitivos que les permitan ganar en productividad y rendimiento. Y eso incluye, por supuesto, los soportes informáticos.
Gracias al soporte integrado, facilita la adopción digital de los colaboradores sin necesidad de buscar en el manual de uso ni repasar los apuntes de la última formación: cada persona aprende utilizando directamente la herramienta. El principio es claro: los colaboradores tienen acceso a guías interactivas disponibles desde sus aplicaciones y en tiempo real. El resultado: retienen mejor la información, utilizan mejor sus herramientas y se sienten menos frustrados con la tecnología.
En Lemon Learning, hemos decidido ir un paso más allá en la experiencia de usuario. Con tan solo unos clics, puede crear recorridos de formación personalizados según el país, el departamento o el rol de cada colaborador. Para saber más sobre el papel concreto del soporte al usuario en las plataformas de adopción digital, consulte este artículo dedicado.
Abordemos uno de los grandes desafíos de las empresas: los costes de soporte. Tiempo, dinero y competencias; el soporte informático representa una carga que no deja de crecer. Y, una vez más, el soporte integrado ofrece una respuesta concreta.
Por mucho que lo intente, los equipos de IT acaban dedicando una parte considerable de su jornada a gestionar tickets, en detrimento de tareas de mayor valor estratégico.
Apostando por herramientas como las plataformas de adopción digital, puede desplegar un soporte integrado con total sencillez. Gracias a la automatización de tareas repetitivas, sus equipos ganan tiempo y la carga del mantenimiento informático se aligera considerablemente, especialmente en lo que respecta a las solicitudes de soporte de nivel 1 y 2. Los costes de asistencia a los usuarios disminuyen y sus equipos pueden centrarse en actividades de mayor impacto: integración de nuevas normativas, seguimiento de los sistemas de información o vigilancia tecnológica en materia de innovación.
Lukas Joseph lidera la estrategia de inbound marketing y adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de usuarios.
El soporte de usuario integrado es una asistencia que se encuentra directamente dentro de las aplicaciones que utilizan los empleados. En lugar de recurrir a manuales o al servicio técnico, el usuario recibe guías interactivas en tiempo real mientras trabaja con la herramienta.
¿Qué es la adopción digital?+La adopción digital es el proceso mediante el cual los empleados aprenden a utilizar correctamente las herramientas digitales de su empresa, sacándoles el máximo partido. Va más allá de la simple instalación del software: implica que los usuarios integren esas herramientas en su día a día de forma eficaz y autónoma.
¿Cuál es el proceso de adopción por parte del usuario?+El proceso habitual parte de la formación inicial, pasa por el acompañamiento durante el uso cotidiano y concluye cuando el usuario trabaja de forma autónoma y aprovecha todas las funcionalidades disponibles. Las plataformas de adopción digital aceleran cada una de estas etapas.
Lukas Joseph lidera la estrategia de inbound marketing y de adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de los usuarios.