Adopción digital: pase al soporte de usuario integrado

¿Tiene la sensación de que sus aplicaciones no se utilizan? Puede que sea algo más que una impresión. Según 1E, el 28% del software empresarial no se utiliza. Entonces, ¿cómo favorecer la adopción del software en su empresa? En este artículo, Lemon Learning le explica por qué pasarse a un soporte de aplicaciones integrado y cómo puede mejorar la adopción digital.

Invierta en herramientas que realmente se utilizan

ERP, SIRH, CRM, los programas que se han vuelto imprescindibles para las empresas son incontables. La transformación digital obliga a que las herramientas se modernicen, se multipliquen y se actualicen, en detrimento de los empleados, que deben seguir el frenético ritmo del cambio.

A más herramientas, más información que asimilar para utilizarlas correctamente. Y a veces, los empleados se pierden. Pero eso no es todo. También ocurre que el software se utiliza, pero no al máximo de su potencial. Es el caso de los CRM: según CSO Insights, el 43% de los usuarios de CRM utiliza menos de la mitad de las funcionalidades disponibles en su CRM. Entonces, ¿qué se puede hacer?

Soporte informático integrado: mejore la adopción del software

¿Y si la solución viniera directamente de las aplicaciones utilizadas? Al estar directamente integrado en los programas, el soporte informático integrado favorece la adopción de los programas por parte de sus colaboradores. ¿La razón? Aprenden a manejar sus herramientas desde estas últimas. ¿El resultado? Menos frustraciones relacionadas con los programas y mayor adhesión a lo digital. La asistencia al usuario integrada también le permite acompañar a sus colaboradores desde su primer uso. Y es un elemento importante, ya que influye directamente en la tasa de abandono. Según el Huffington Post, acompañar a sus usuarios desde su primera interacción con sus herramientas le permite reducir en un 67% su tasa de abandono.

Mejore la experiencia de usuario de los colaboradores

Si hay algo de lo que depende la adopción digital, es la experiencia de usuario. Si antes era menos importante, la experiencia de usuario es hoy una pieza clave en la adopción de los programas. Pero, ¿qué afecta exactamente a la experiencia de usuario?

El 82% de los usuarios desea ganar en autonomía para resolver sus incidencias informáticas por sí mismos (Econocom - IDC).

En el escenario ideal, los usuarios quieren programas intuitivos que les permitan ganar en productividad y en rendimiento. Y por programas, nos referimos por supuesto a programas y soportes informáticos. ¿Imposible, dice usted? 

Lemon Learning: el soporte integrado centrado en el usuario

Gracias al soporte integrado, facilita la adopción digital de los colaboradores. Ya no es necesario buscar en el manual de uso ni volver a repasar los apuntes de formación: cada uno se forma utilizando directamente la herramienta. ¿El principio? Los colaboradores tienen acceso a guías interactivas disponibles desde sus aplicaciones y en tiempo real. ¿El resultado? Retienen mejor la información, utilizan mejor sus herramientas y se sienten menos frustrados con la tecnología. ¿Algo más? En Lemon Learning, hemos elegido llevar la experiencia de usuario un poco más lejos. Con tan solo unos clics, puede crear recorridos de formación personalizados según el país, el departamento o el rol de los colaboradores. La prueba en imágenes.

Reduzca los costes de soporte

¿Y si abordamos la bestia negra de las empresas? Sí, sí... los costes. Dinero, tiempo pero también competencias; en materia de costes, el soporte es un verdadero desafío. Y una vez más, el soporte integrado es una solución más que tangible. 

Plataformas de adopción digital: optimice sus costes

Ah, ese soporte que no para de aumentar... Por mucho que lo intente, usted y sus equipos siempre acaban dedicando un tiempo considerable a los tickets, en detrimento de otras tareas a veces más importantes.

Apostando por herramientas como las plataformas de adopción digital, puede desplegar un soporte integrado con total sencillez. Gracias a la industrialización de las tareas, sus equipos ganan tiempo y la carga del mantenimiento informático se aligera considerablemente, especialmente las solicitudes de soporte de nivel 1 y 2. Los costes de asistencia a los usuarios disminuyen y sus equipos pueden dedicarse a tareas como la integración de nuevas normativas, el seguimiento de los sistemas de información o la vigilancia tecnológica sobre temas de innovación.