Adopción digital: por qué apostar por el soporte de usuario integrado

¿Tiene la sensación de que sus aplicaciones no se utilizan plenamente? Puede que sea algo más que una impresión. Según 1E, el 28% del software empresarial no se utiliza. Entonces, ¿cómo favorecer la adopción del software en su empresa? En este artículo, Lemon Learning le explica por qué apostar por un soporte de aplicaciones integrado y cómo puede mejorar la adopción digital de sus equipos.

Invierta en herramientas que realmente se utilizan

ERP, SIRH, CRM... los programas imprescindibles para las empresas se multiplican sin cesar. La transformación digital obliga a que las herramientas se modernicen, se actualicen y se diversifiquen, en detrimento de los empleados, que deben seguir el frenético ritmo del cambio.

A más herramientas, más información que asimilar para utilizarlas correctamente. Y a veces, los empleados se pierden. Pero eso no es todo: también ocurre que el software se usa, aunque no al máximo de su potencial. Es el caso de los CRM; según CSO Insights, el 43% de los usuarios utiliza menos de la mitad de las funcionalidades disponibles. Entonces, ¿qué se puede hacer?

Soporte informático integrado: mejore la adopción del software

¿Y si la solución viniera directamente de las aplicaciones que ya usan sus equipos? Al estar directamente integrado en los programas, el soporte informático integrado favorece la adopción del software por parte de sus colaboradores. La razón es sencilla: aprenden a manejar sus herramientas desde esas mismas herramientas. El resultado: menos frustraciones relacionadas con la tecnología y mayor adhesión a lo digital.

La asistencia al usuario integrada también le permite acompañar a sus colaboradores desde su primer uso, algo especialmente relevante porque influye directamente en la tasa de abandono. Según el Huffington Post, acompañar a los usuarios desde su primera interacción con las herramientas permite reducir en un 67% la tasa de abandono.

"Puedes llevar a cabo el proyecto más interesante del mundo, pero si no hay apoyo para los usuarios, la adopción será muy limitada. Por eso necesitas herramientas que permitan a las personas desarrollar competencias sobre estas nuevas herramientas de forma fácil e intuitiva."
Pierre-Alexandre Mass, DSI de transition (CIO Pioneers podcast)

Mejore la experiencia de usuario de los colaboradores

Si hay algo de lo que depende la adopción digital, es la experiencia de usuario. Cada vez más determinante, la experiencia de usuario se ha convertido en una pieza clave en la adopción del software. Pero ¿qué la afecta exactamente?

El 82% de los usuarios desea ganar en autonomía para resolver sus incidencias informáticas por sí mismos (Econocom - IDC).

En el escenario ideal, los usuarios quieren programas intuitivos que les permitan ganar en productividad y rendimiento. Y eso incluye, por supuesto, los soportes informáticos.

Lemon Learning: el soporte integrado centrado en el usuario

Gracias al soporte integrado, facilita la adopción digital de los colaboradores sin necesidad de buscar en el manual de uso ni repasar los apuntes de la última formación: cada persona aprende utilizando directamente la herramienta. El principio es claro: los colaboradores tienen acceso a guías interactivas disponibles desde sus aplicaciones y en tiempo real. El resultado: retienen mejor la información, utilizan mejor sus herramientas y se sienten menos frustrados con la tecnología.

En Lemon Learning, hemos decidido ir un paso más allá en la experiencia de usuario. Con tan solo unos clics, puede crear recorridos de formación personalizados según el país, el departamento o el rol de cada colaborador. Para saber más sobre el papel concreto del soporte al usuario en las plataformas de adopción digital, consulte este artículo dedicado.

Reduzca los costes de soporte

Abordemos uno de los grandes desafíos de las empresas: los costes de soporte. Tiempo, dinero y competencias; el soporte informático representa una carga que no deja de crecer. Y, una vez más, el soporte integrado ofrece una respuesta concreta.

Plataformas de adopción digital: optimice sus costes

Por mucho que lo intente, los equipos de IT acaban dedicando una parte considerable de su jornada a gestionar tickets, en detrimento de tareas de mayor valor estratégico.

Apostando por herramientas como las plataformas de adopción digital, puede desplegar un soporte integrado con total sencillez. Gracias a la automatización de tareas repetitivas, sus equipos ganan tiempo y la carga del mantenimiento informático se aligera considerablemente, especialmente en lo que respecta a las solicitudes de soporte de nivel 1 y 2. Los costes de asistencia a los usuarios disminuyen y sus equipos pueden centrarse en actividades de mayor impacto: integración de nuevas normativas, seguimiento de los sistemas de información o vigilancia tecnológica en materia de innovación.