Supporto applicativo integrato: la chiave per una vera adozione digitale

I vostri software vengono davvero utilizzati? Secondo 1E, il 28% dei software aziendali non viene mai aperto. Un dato che pesa tanto sul budget quanto sulla produttività. La risposta a questo problema passa spesso da un approccio concreto: il supporto applicativo integrato. In questo articolo, Lemon Learning spiega come questa soluzione può migliorare l'adozione digitale nella vostra organizzazione.

Investite in strumenti realmente utilizzati

ERP, SIRH, CRM: i software diventati indispensabili per le aziende sono innumerevoli. Con la trasformazione digitale, gli strumenti si modernizzano, si moltiplicano e si aggiornano, mettendo sotto pressione i collaboratori chiamati a stare al passo con un ritmo di cambiamento sempre più intenso.

Molti strumenti significano molte informazioni da assimilare. E spesso i collaboratori si perdono. Ma c'è un ulteriore problema: i software vengono utilizzati, ma ben al di sotto del loro potenziale. È il caso dei CRM: secondo CSO Insights, il 43% degli utenti utilizza meno della metà delle funzionalità disponibili. Come invertire questa tendenza?

Supporto informatico integrato: migliorate l'adozione dei software

E se la soluzione venisse direttamente dalle applicazioni utilizzate? Integrato nei software, il supporto applicativo incorporato favorisce l'adozione da parte dei collaboratori perché permette loro di imparare a padroneggiare gli strumenti direttamente all'interno di questi ultimi. Meno frustrazioni, maggiore adesione al digitale.

L'assistenza utente incorporata consente inoltre di accompagnare i collaboratori fin dal primo utilizzo, un momento decisivo: secondo l'Huffington Post, un onboarding efficace permette di ridurre del 67% il tasso di abbandono degli strumenti digitali.

Migliorate l'esperienza utente dei collaboratori

Se c'è un elemento da cui dipende l'adozione digitale, è l'esperienza utente. Oggi non è più un fattore secondario: è una condizione necessaria perché i collaboratori scelgano davvero di usare un software.

L'82% degli utenti desidera acquisire autonomia per risolvere i propri problemi informatici in modo indipendente (Econocom - IDC).

Gli utenti vogliono software intuitivi, che li aiutino a guadagnare in produttività senza dover cercare manuali o chiedere supporto esterno. Il supporto incorporato risponde esattamente a questa esigenza.

Lemon Learning: il supporto incorporato centrato sull'utente

Grazie al supporto incorporato, i collaboratori non devono più sfogliare manuali o rituffarsi negli appunti della formazione: si formano direttamente utilizzando lo strumento. Il principio è semplice: guide interattive disponibili in tempo reale, direttamente dalle applicazioni in uso. Risultato: le informazioni vengono assimilate meglio, gli strumenti vengono usati in modo più efficace e la frustrazione tecnologica si riduce.

Da Lemon Learning, abbiamo scelto di spingere l'esperienza utente ancora più avanti. In pochi clic è possibile creare percorsi di formazione personalizzati in base al paese, al dipartimento o al ruolo dei collaboratori.

Come sottolinea Pierre-Alexandre Mass, DSI di transizione: "Puoi realizzare il progetto più interessante del mondo, ma se non c'è supporto per gli utenti, l'adozione sarà molto limitata. Occorrono strumenti che permettano alle persone di sviluppare competenze su questi nuovi strumenti in modo semplice e intuitivo."

Riducete i costi del supporto

Affrontiamo ora uno degli aspetti più critici per qualsiasi organizzazione: i costi. In termini di denaro, tempo e competenze, il supporto informatico rappresenta una sfida concreta. Anche in questo caso, il supporto incorporato offre una risposta efficace.

Piattaforme di adozione digitale: ottimizzate i vostri costi

Il volume dei ticket di supporto tende a crescere nel tempo, sottraendo risorse ad attività di maggiore valore. Adottando strumenti come le piattaforme di adozione digitale, è possibile implementare un supporto incorporato in modo semplice e scalabile.

Grazie all'automazione dei compiti ricorrenti, i team IT guadagnano tempo e il carico di manutenzione si alleggerisce in modo significativo, in particolare per le richieste di livello 1 e 2. I costi di assistenza agli utenti diminuiscono e i team possono dedicarsi ad attività a maggiore impatto: integrazione di nuove normative, monitoraggio dei sistemi informativi, sorveglianza tecnologica e innovazione.

Per approfondire i vantaggi concreti di questo approccio, è utile leggere l'analisi sui 3 vantaggi delle piattaforme di adozione digitale per il supporto applicativo.