Adoção digital: passe ao suporte integrado

Tem a sensação de que os seus softwares não estão a ser utilizados? Talvez seja mais do que uma impressão. Segundo a 1E, 28% dos softwares empresariais não são utilizados. Então como promover a adoção dos softwares na sua empresa? Neste artigo, a Lemon Learning explica-lhe por que razão passar para um suporte aplicacional integrado e como isso pode melhorar a adoção digital!

Invista em ferramentas realmente utilizadas

ERP, SIRH, CRM, os softwares que se tornaram indispensáveis para as empresas são inúmeros. A transformação digital impõe que as ferramentas se modernizem, multipliquem e atualizem, para grande desgosto dos colaboradores, que têm de acompanhar o ritmo frenético da mudança.

Muitas ferramentas significa também muita informação para assimilar e utilizá-las corretamente. E por vezes os colaboradores perdem-se. Mas não é tudo. Acontece também que os softwares são utilizados, mas não ao máximo do seu potencial. É o caso dos CRM: segundo a CSO Insights, 43% dos utilizadores de CRM utilizam menos de metade das funcionalidades disponíveis no seu CRM. Então o que fazer?

Suporte informático integrado: melhore a adoção dos softwares

E se a solução viesse diretamente das aplicações utilizadas? Ao ser diretamente integrado nas aplicações, o suporte informático incorporado favorece a adoção das aplicações pelos seus colaboradores. A razão? Aprendem a dominar as suas ferramentas a partir de estas últimas. Resultado? Menos frustrações relacionadas com as aplicações e mais adesão ao digital! O suporte ao utilizador incorporado permite-lhe também acompanhar os seus colaboradores desde a primeira utilização. E este é um elemento importante, uma vez que influencia diretamente a taxa de abandono. Segundo o Huffington Post, acompanhar os seus utilizadores desde a primeira interação com as suas ferramentas permite-lhe reduzir em 67% a taxa de abandono.

Melhore a experiência de utilizador dos colaboradores

Se há algo de que a adoção digital depende, é certamente da experiência de utilizador. Se outrora era menos importante, a experiência de utilizador é hoje uma peça fundamental da adoção das aplicações. Mas o que afeta exatamente a experiência de utilizador?

82% dos utilizadores desejam ganhar autonomia para resolver os seus incidentes informáticos por si próprios (Econocom - IDC).

Idealmente, os utilizadores querem aplicações intuitivas, que lhes permitam ganhar em produtividade e desempenho. E por aplicações, entendemos naturalmente aplicações e suportes informáticos. Impossível, diz?

Lemon Learning : o suporte incorporado centrado no utilizador

Graças ao suporte incorporado, facilita a adoção digital dos colaboradores. Já não é necessário consultar o manual de utilização ou rever as notas de formação: cada um forma-se utilizando diretamente a ferramenta. O princípio? Os colaboradores têm acesso a guias interativos disponíveis a partir das suas aplicações e em tempo real! Resultado? Retêm melhor a informação, utilizam melhor as suas ferramentas e ficam menos frustrados relativamente à tecnologia. Mais alguma coisa? Na Lemon Learning, escolhemos levar a experiência de utilizador um pouco mais longe. Em apenas alguns cliques, pode criar percursos de formação personalizados segundo o país, o departamento ou ainda o papel dos colaboradores. A prova em imagem.

Reduza os custos de suporte

E se atacássemos a bête noire das empresas? Sim, sim... os custos. Dinheiro, tempo mas também competências, em matéria de custos, o suporte é um verdadeiro desafio. E mais uma vez, o suporte incorporado é uma solução mais do que tangível.

Plataformas de adoção digital: otimize os seus custos

Ah, este suporte que não para de aumentar... Por mais que faça tudo, você e as suas equipas acabam sempre por passar um tempo considerável nos tickets, em detrimento de outras tarefas por vezes mais importantes.

Ao apostar em ferramentas como as plataformas de adoção digital, pode implementar um suporte incorporado com toda a simplicidade. Graças à industrialização das tarefas, as suas equipas ganham tempo e a carga da manutenção informática alivia-se, nomeadamente os pedidos de suporte de nível 1 e 2. Os custos de assistência aos utilizadores diminuem e as suas equipas podem dedicar-se a tarefas como a integração de novas normas, o acompanhamento dos sistemas de informação ou ainda a monitorização tecnológica sobre temas de inovação.