Adoção digital: as vantagens do suporte ao utilizador integrado

Os softwares empresariais proliferam, mas nem sempre são aproveitados ao máximo. Segundo a 1E, 28% dos softwares empresariais não são utilizados. Neste artigo, a Lemon Learning explica por que razão adotar um suporte ao utilizador integrado nas aplicações pode melhorar significativamente a adoção digital na sua organização.

Invista em ferramentas realmente utilizadas

ERP, SIRH, CRM: os softwares que se tornaram indispensáveis para as empresas são inúmeros. A transformação digital impõe que as ferramentas se modernizem, multipliquem e atualizem, para grande desgosto dos colaboradores, que têm de acompanhar o ritmo acelerado da mudança.

Mais ferramentas significa mais informação para assimilar. Os colaboradores podem perder-se, e muitas vezes utilizam os softwares muito abaixo do seu potencial. É o caso dos CRM: segundo a CSO Insights, 43% dos utilizadores de CRM utilizam menos de metade das funcionalidades disponíveis. Então o que fazer?

Suporte informático integrado: melhore a adoção dos softwares

E se a solução viesse diretamente das próprias aplicações? Ao ser integrado nas ferramentas, o suporte informático incorporado favorece a adoção das aplicações pelos colaboradores: aprendem a dominá-las a partir delas mesmas, sem sair do contexto de trabalho. O resultado é menos frustração e maior adesão ao digital.

O suporte ao utilizador incorporado permite ainda acompanhar os colaboradores desde a primeira utilização, um momento decisivo. Segundo o Huffington Post, acompanhar os utilizadores desde a primeira interação com as ferramentas permite reduzir em 67% a taxa de abandono.

Melhore a experiência de utilizador dos colaboradores

A adoção digital depende em grande medida da experiência de utilizador. Outrora secundária, esta dimensão é hoje central para garantir que as aplicações sejam realmente utilizadas.

82% dos utilizadores desejam ganhar autonomia para resolver os seus incidentes informáticos por si próprios (Econocom / IDC).

Os colaboradores querem aplicações intuitivas que lhes permitam ganhar produtividade sem depender do suporte técnico. O suporte integrado responde exatamente a esta necessidade.

Lemon Learning: o suporte incorporado centrado no utilizador

Com o suporte incorporado, já não é necessário consultar manuais ou rever notas de formação: cada colaborador aprende diretamente na ferramenta, no momento em que precisa. O princípio é simples: acesso a guias interativos disponíveis a partir das aplicações, em tempo real. Retêm melhor a informação, utilizam melhor as ferramentas e ficam menos frustrados com a tecnologia.

Na Lemon Learning, a experiência de utilizador vai um passo mais longe: em apenas alguns cliques, é possível criar percursos de formação personalizados por país, departamento ou função. Uma adaptação que faz toda a diferença na adesão das equipas.

Reduza os custos de suporte

O suporte IT representa um custo considerável: tempo, dinheiro e recursos humanos. A gestão de tickets consome uma parte significativa do trabalho das equipas, em detrimento de tarefas de maior valor acrescentado. O suporte incorporado oferece uma resposta concreta a este desafio.

Plataformas de adoção digital: otimize os seus custos

Ao apostar em ferramentas como as plataformas de adoção digital, pode implementar um suporte incorporado com toda a simplicidade. Graças à industrialização das tarefas, as equipas ganham tempo e a carga da manutenção informática alivia-se, nomeadamente nos pedidos de suporte de nível 1 e 2.

Os custos de assistência aos utilizadores diminuem e as equipas podem dedicar-se a tarefas de maior impacto: integração de novas normas, acompanhamento dos sistemas de informação ou monitorização tecnológica em áreas de inovação. Para aprofundar este tema, consulte também o artigo sobre por que uma plataforma de adoção digital é indispensável.