As suas equipas estão a ter dificuldades em tirar o máximo proveito do seu software? Está a ter dificuldades em envolver os seus colaboradores? A cultura da sua empresa valoriza a transformação digital?
E se a chave para todos estes problemas fosse a formação dos utilizadores diretamente a partir do seu software? Em cada organização deve haver uma interseção entre inovação, gestão de mudanças e transformação digital. Uma solução que pode harmonizar estes tópicos é a Plataforma de Adoção Digital (DAP).
Vamos explorar porque é que uma Plataforma de Adoção Digital é essencial para ajudar os utilizadores a dominar o seu software.
Uma Plataforma de Adoção Digital é um software especificamente desenhado para ajudar a guiar os utilizadores através das suas ferramentas digitais (ERP, HRIS, E-Procurement, CRM ou ferramentas internas acessíveis online) com total autonomia, utilizando guias sob demanda e Suporte Self-Service 24/7. As funcionalidades da plataforma incluem orientações passo-a-passo dentro da aplicação e acesso ilimitado a guias – fornecendo às organizações um ambiente interativo para integrar, formar e atualizar os seus utilizadores.
Uma Plataforma de Adoção Digital é uma ferramenta de formação autónoma com capacidades totalmente remotas, análises em tempo real, e guias de formação personalizáveis e facilmente adaptáveis para atender a todas as necessidades dos seus utilizadores.
🍋 Ter as ferramentas certas é bom; saber como usá-las é ótimo.
CRM, ERP, sistemas de RH, ferramentas de aquisição, aplicações de mensagens, aplicações de vídeo, aplicações de chamadas, portais de formação… a lista continua a crescer exponencialmente ano após ano. Armados com inúmeras ferramentas no dia-a-dia, os utilizadores precisam de mais do que métodos tradicionais, ineficientes e morosos para dominar o seu software. Considere os novos contratados e transferências internas, e quanto aos seus variados níveis de competência digital?
A questão principal é: como pode ajudar todos os seus utilizadores com uma única solução?
Os colaboradores e clientes precisam dominar o seu software mais rapidamente do que nunca, para evitar impactos no seu desempenho e reduzir o risco de obsolescência das competências. As soluções de software são continuamente atualizadas com novas funcionalidades e são substituídas ao longo do tempo.
Uma Plataforma de Adoção Digital pode ajudar a colocar as pessoas no centro da transformação digital. A implementação de uma Plataforma de Adoção Digital apoia os utilizadores passo-a-passo na formação e adoção do seu software. A nossa dependência da tecnologia torna a adoção bem-sucedida um fator essencial para a sustentabilidade das operações empresariais e para a capacidade dos seus colaboradores de dominar as suas ferramentas.
Preocupado em investir em mais uma ferramenta negligenciada? É hora de repensar a sua estratégia. Quando as suas ferramentas não são utilizadas, muitas vezes é porque não estão alinhadas com as necessidades dos seus utilizadores.
28% do software instalado em estações de trabalho não é utilizado (fonte: 1E)
Entre outras coisas, o seu software não é exceção à regra da primeira impressão: a interação inicial de um utilizador com o seu software afeta grandemente a probabilidade de uso.
Ao integrar-se diretamente no seu software, uma Plataforma de Adoção Digital permite apoiar os seus utilizadores desde o início: assim que abrem as suas ferramentas. Não há necessidade de sair do CRM ou do sistema de Compras para obter as respostas: a informação está exatamente onde eles estão! Além disso, apoiar os seus utilizadores do início ao fim da sua navegação permite-lhe reduzir a perda de utilizadores (churn) em 67% (Huffington Post)! Os factos são unânimes, as plataformas de adoção digital podem ser um grande ativo para melhorar a experiência do utilizador nas suas aplicações!
A solução Learning by Doing da Lemon Learning
Na Lemon Learning, acreditamos que não há melhor maneira de aprender do que praticando. É por isso que a nossa solução baseia-se na metodologia de ensino “learning by doing”. O princípio? Os seus utilizadores têm acesso a guias interativos diretamente a partir das suas ferramentas de software. Graças a este método, eles navegam de forma autónoma e chegam à informação que precisam, quando precisam!
As suas equipas estão sobrecarregadas com tickets de suporte? Não estão sozinhas.
Em média, as equipas de suporte corporativo demoram 24,2 horas a responder a tickets internos (fonte: Zendesk)
Isso é suficiente para desmotivar os seus utilizadores a continuar a usar as suas soluções de software.
Com as Plataformas de Adoção Digital pode apoiar os seus colaboradores em cada passo da sua jornada: desde a criação de uma campanha de vendas, à emissão de uma fatura, ou ao pedido de licença. Os utilizadores têm acesso ao conteúdo que desejam, quando o necessitam! Apoie os seus colaboradores em tempo real – para que as suas equipas ganhem produtividade enquanto os seus custos de suporte diminuem.
Gostaria de mergulhar num manual de 100 páginas sobre como usar uma funcionalidade? Bem, é exatamente o mesmo para os seus utilizadores. De facto, é a melhor maneira de associar frustração às suas ferramentas, aumentando assim a perda de utilizadores. Mas como pode criar percursos de formação personalizados sem perder muito tempo?
Graças às Plataformas de Adoção Digital, pode personalizar a sua formação de acordo com as necessidades empresariais da sua empresa. Melhor ainda, pode atualizar a sua formação em caso de quaisquer atualizações às suas aplicações!
🍋 Com o Lemon Learning, a personalização está ao alcance de todos
Com o Lemon Learning, pode personalizar os seus guias de acordo com o perfil do utilizador, o departamento ou o país dos seus colaboradores. Não são necessárias competências técnicas: pode criar conteúdos diferentes simultaneamente com apenas alguns cliques!
Em resumo, as Plataformas de Adoção Digital têm muito a oferecer! Tempo, orçamento, desempenho, mas também experiência do colaborador: as Plataformas de Adoção Digital são agora essenciais para ajudar a apoiar os seus colaboradores ao longo da sua transformação digital e da jornada de gestão de mudanças.