Por que uma Plataforma de Adoção Digital é Indispensável

Descubra por que uma Plataforma de Adoção Digital é indispensável para envolver utilizadores, facilitar a adoção de software e apoiar a cultura da empresa durante a transformação digital.

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As suas equipas estão a ter dificuldades em tirar o máximo proveito do seu software? Está a ter dificuldades em envolver os seus colaboradores? A cultura da sua empresa valoriza a transformação digital?

E se a chave para todos estes problemas fosse a formação dos utilizadores diretamente a partir do seu software? Em cada organização deve haver uma interseção entre inovação, gestão de mudanças e transformação digital. Uma solução que pode harmonizar estes tópicos é a Plataforma de Adoção Digital (DAP).

Vamos explorar porque é que uma Plataforma de Adoção Digital é essencial para ajudar os utilizadores a dominar o seu software.

O que é uma Plataforma de Adoção Digital ?


Uma Plataforma de Adoção Digital é um software especificamente desenhado para ajudar a guiar os utilizadores através das suas ferramentas digitais (ERP, HRIS, E-Procurement, CRM ou ferramentas internas acessíveis online) com total autonomia, utilizando guias sob demanda e Suporte Self-Service 24/7. As funcionalidades da plataforma incluem orientações passo-a-passo dentro da aplicação e acesso ilimitado a guias – fornecendo às organizações um ambiente interativo para integrar, formar e atualizar os seus utilizadores.

Uma Plataforma de Adoção Digital é uma ferramenta de formação autónoma com capacidades totalmente remotas, análises em tempo real, e guias de formação personalizáveis e facilmente adaptáveis para atender a todas as necessidades dos seus utilizadores.

Plataforma de Adoção Digital: um essencial para uma transformação digital bem-sucedida


🍋 Ter as ferramentas certas é bom; saber como usá-las é ótimo.

CRM, ERP, sistemas de RH, ferramentas de aquisição, aplicações de mensagens, aplicações de vídeo, aplicações de chamadas, portais de formação… a lista continua a crescer exponencialmente ano após ano. Armados com inúmeras ferramentas no dia-a-dia, os utilizadores precisam de mais do que métodos tradicionais, ineficientes e morosos para dominar o seu software. Considere os novos contratados e transferências internas, e quanto aos seus variados níveis de competência digital?

A questão principal é: como pode ajudar todos os seus utilizadores com uma única solução?

Os colaboradores e clientes precisam dominar o seu software mais rapidamente do que nunca, para evitar impactos no seu desempenho e reduzir o risco de obsolescência das competências. As soluções de software são continuamente atualizadas com novas funcionalidades e são substituídas ao longo do tempo.

Uma Plataforma de Adoção Digital pode ajudar a colocar as pessoas no centro da transformação digital. A implementação de uma Plataforma de Adoção Digital apoia os utilizadores passo-a-passo na formação e adoção do seu software. A nossa dependência da tecnologia torna a adoção bem-sucedida um fator essencial para a sustentabilidade das operações empresariais e para a capacidade dos seus colaboradores de dominar as suas ferramentas.

Plataformas de Adoção Digital (DAPs): navegação GPS para o seu software


Preocupado em investir em mais uma ferramenta negligenciada? É hora de repensar a sua estratégia. Quando as suas ferramentas não são utilizadas, muitas vezes é porque não estão alinhadas com as necessidades dos seus utilizadores.

28% do software instalado em estações de trabalho não é utilizado (fonte: 1E)

Entre outras coisas, o seu software não é exceção à regra da primeira impressão: a interação inicial de um utilizador com o seu software afeta grandemente a probabilidade de uso.

Ao integrar-se diretamente no seu software, uma Plataforma de Adoção Digital permite apoiar os seus utilizadores desde o início: assim que abrem as suas ferramentas. Não há necessidade de sair do CRM ou do sistema de Compras para obter as respostas: a informação está exatamente onde eles estão! Além disso, apoiar os seus utilizadores do início ao fim da sua navegação permite-lhe reduzir a perda de utilizadores (churn) em 67% (Huffington Post)! Os factos são unânimes, as plataformas de adoção digital podem ser um grande ativo para melhorar a experiência do utilizador nas suas aplicações!

A solução Learning by Doing da Lemon Learning


Na Lemon Learning, acreditamos que não há melhor maneira de aprender do que praticando. É por isso que a nossa solução baseia-se na metodologia de ensino “learning by doing”. O princípio? Os seus utilizadores têm acesso a guias interativos diretamente a partir das suas ferramentas de software. Graças a este método, eles navegam de forma autónoma e chegam à informação que precisam, quando precisam!


Guie os seus utilizadores em tempo real com uma Plataforma de Adoção Digital (DAP)


As suas equipas estão sobrecarregadas com tickets de suporte? Não estão sozinhas.

Em média, as equipas de suporte corporativo demoram 24,2 horas a responder a tickets internos (fonte: Zendesk)

Isso é suficiente para desmotivar os seus utilizadores a continuar a usar as suas soluções de software.

Com as Plataformas de Adoção Digital pode apoiar os seus colaboradores em cada passo da sua jornada: desde a criação de uma campanha de vendas, à emissão de uma fatura, ou ao pedido de licença. Os utilizadores têm acesso ao conteúdo que desejam, quando o necessitam! Apoie os seus colaboradores em tempo real – para que as suas equipas ganhem produtividade enquanto os seus custos de suporte diminuem.

Crie guias de formação personalizados em pouco tempo


Gostaria de mergulhar num manual de 100 páginas sobre como usar uma funcionalidade? Bem, é exatamente o mesmo para os seus utilizadores. De facto, é a melhor maneira de associar frustração às suas ferramentas, aumentando assim a perda de utilizadores. Mas como pode criar percursos de formação personalizados sem perder muito tempo?

Graças às Plataformas de Adoção Digital, pode personalizar a sua formação de acordo com as necessidades empresariais da sua empresa. Melhor ainda, pode atualizar a sua formação em caso de quaisquer atualizações às suas aplicações!

🍋 Com o Lemon Learning, a personalização está ao alcance de todos

Com o Lemon Learning, pode personalizar os seus guias de acordo com o perfil do utilizador, o departamento ou o país dos seus colaboradores. Não são necessárias competências técnicas: pode criar conteúdos diferentes simultaneamente com apenas alguns cliques!


Em resumo, as Plataformas de Adoção Digital têm muito a oferecer! Tempo, orçamento, desempenho, mas também experiência do colaborador: as Plataformas de Adoção Digital são agora essenciais para ajudar a apoiar os seus colaboradores ao longo da sua transformação digital e da jornada de gestão de mudanças.


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