O que é uma plataforma de adoção digital?
Uma plataforma de adoção digital (DAP) é uma camada de software sem código que se sobrepõe às suas aplicações empresariais. Orienta os utilizadores dentro da aplicação e em tempo real, com percursos interativos, tooltips e ajuda em autosserviço que surgem diretamente dentro da interface.
Em vez de formar as pessoas numa ferramenta e esperar que o conhecimento perdure, uma DAP oferece a orientação certa no momento exato da necessidade, diretamente dentro do Salesforce, SAP, Workday ou de qualquer aplicação interna.
A DEFINIÇÃO SIMPLES
Software que orienta os utilizadores dentro de outro software, em tempo real e sem código.
TERMOS RELACIONADOS
DAP, solução de adoção digital, plataforma de adoção de software.
IDEAL PARA
Onboarding, redução de tickets de suporte, implementações de ERP e CRM, gestão da mudança.
Como funciona uma plataforma de adoção digital
Uma DAP funciona como uma camada sobreposta. Não substitui as suas aplicações nem modifica o seu código-fonte. Lê o que o utilizador faz no ecrã e adiciona uma orientação contextual por cima.
Sobrepõe-se às suas aplicações
Adiciona-se uma camada leve e sem código através de uma extensão de navegador ou de um fragmento de código. Sem projeto de desenvolvimento nem alterações na ferramenta subjacente.
Orienta os utilizadores em contexto
Os percursos passo a passo, os tooltips e as mensagens surgem exatamente onde o utilizador fica bloqueado, no momento em que precisa de ajuda.
Mede a adoção
As análises mostram onde os utilizadores abandonam, que passos geram fricção e que guias são realmente utilizados, para melhorar o conteúdo de forma contínua.
O que uma DAP realmente faz
A maioria das ferramentas de adoção digital partilha quatro componentes essenciais, normalmente criados num editor sem código. Em conjunto, transformam uma aplicação estática numa aplicação guiada.
Percursos interativos
Guias interativos passo a passo que acompanham os utilizadores num processo, clique a clique, dentro da aplicação em utilização.
Tooltips contextuais
Tooltips breves que surgem ao passar o cursor sobre campos e botões, para que os utilizadores compreendam um ecrã sem sair dele.
Ajuda em autosserviço
Um centro de recursos com pesquisa dentro da aplicação, para que os utilizadores encontrem respostas por si próprios em vez de abrir um ticket.
Análises de adoção
Análises de orientação sobre os guias, as funcionalidades e os pontos de fricção, para demonstrar o ROI e priorizar o que melhorar em seguida.
Porque falha a adoção de software sem uma DAP
O software está implementado. As licenças estão pagas. E, ainda assim, as equipas continuam a evitar a ferramenta, a contorná-la ou a sobrecarregar as equipas de suporte com perguntas repetitivas. O problema raramente é o software em si, mas sim a lacuna entre a implementação e a adoção.
A formação não perdura
A formação pontual esquece-se depressa. Os processos mudam, o conhecimento perde-se e os novos utilizadores chegam sem o apoio de que precisam.
O suporte fica sobrecarregado
As mesmas perguntas chegam repetidamente à TI e ao suporte, porque não há ajuda no local onde o utilizador realmente está.
O ROI nunca chega
Um ERP ou um CRM só gera valor quando as pessoas o utilizam corretamente. Uma adoção baixa consome o investimento em silêncio.
Para que utilizam as empresas uma plataforma de adoção digital
Na prática, as organizações implementam uma DAP para reduzir o tempo de onboarding, diminuir os tickets de suporte e acelerar a adoção de ferramentas como SAP, Salesforce, Workday ou uma aplicação interna à medida. Os clientes da Lemon Learning afirmam reduzir os tickets de suporte até 80%.
Onboarding de novos utilizadores
Os recém-chegados alcançam a autonomia mais depressa, orientados passo a passo em vez de aprenderem com um PDF. Saiba mais sobre o onboarding.
Redução de tickets de suporte
A ajuda dentro da aplicação responde às perguntas recorrentes e liberta a TI e o suporte de pedidos repetitivos.
Implementações de ERP e CRM
Os arranques críticos, como a adoção de um ERP e um CRM ou uma migração para S/4HANA, dependem da orientação dentro da aplicação desde o primeiro dia.
Gestão da mudança
Cada atualização de processo difunde-se como um novo guia, de modo que a adoção avança ao ritmo da mudança.
Principais vantagens de uma plataforma de adoção digital
Para além da definição, o valor nota-se nos resultados. Eis o que as equipas costumam ganhar assim que a orientação passa a viver diretamente dentro do seu software.
Obtenção de valor mais rápida
Os novos utilizadores tornam-se produtivos em horas, não em semanas, porque a ajuda surge no momento em que ficam bloqueados e não numa sessão de formação que têm de recordar mais tarde.
Menos tickets de suporte
Ao responder às perguntas recorrentes em contexto, a plataforma alivia a pressão sobre as equipas de TI e de suporte e reduz o volume de pedidos repetitivos.
Maior rentabilidade do software
As licenças dispendiosas só se rentabilizam quando as pessoas as utilizam corretamente. A orientação dentro da aplicação converte funcionalidades sem uso num uso diário e correto, e contribui para a otimização de licenças.
Menor custo de formação
As sessões ao vivo e os PDF estáticos são caros de produzir e ficam obsoletos rapidamente. A orientação cria-se uma vez, atualiza-se com facilidade e é reutilizada por todos os que dela precisam.
Adoção mensurável
Em vez de supor, pode ver que funcionalidades são utilizadas, onde as pessoas abandonam e em que se focar em seguida, graças às análises integradas.
Exemplos de plataformas de adoção digital
A categoria das plataformas de adoção digital reúne diferentes tipos de soluções: desde ferramentas centradas na análise do uso até plataformas orientadas para a orientação em tempo real, entre as quais se encontra a Lemon Learning. Diferenciam-se sobretudo no modelo de implementação, no preço, no alojamento de dados e no grau de autonomia que oferecem às suas equipas internas. Descubra como se comparam na nossa comparação das melhores plataformas de adoção digital.
A Lemon Learning é a opção europeia independente, concebida para que as suas próprias equipas criem e mantenham os guias sem dependerem do fornecedor, com alojamento de dados na Europa. Conheça as aplicações que suportamos.
Como se define a categoria
Existe uma definição mais ampla da categoria das plataformas de adoção digital na Wikipedia. Para aprofundar o tema, consulte o nosso guia sobre a adoção digital e uma definição breve no nosso glossário.
DAP em comparação com LMS e outras ferramentas
Muitas vezes confunde-se uma DAP com categorias próximas. A diferença fundamental está em onde e quando ocorre a aprendizagem. Consulte também as nossas entradas de glossário sobre adoção de software e percurso guiado.
Como escolher uma plataforma de adoção digital
As ferramentas desta categoria parecem semelhantes à primeira vista, mas diferem em aspetos que importam quando se implementam à escala. Alguns critérios costumam marcar a diferença.
Autonomia da equipa
Pode a sua própria equipa criar e atualizar os guias num editor sem código, ou cada alteração dependerá do fornecedor?
Cobertura de aplicações
Verifique o suporte não só para SaaS, mas também para as suas aplicações internas e as suas aplicações de ambiente de trabalho ou legadas, onde a adoção costuma ser pior.
Profundidade das análises
Procure análises que liguem a orientação ao comportamento, para demonstrar o impacto e priorizar o que melhorar em seguida.
Alojamento de dados e segurança
Em setores regulamentados, onde se alojam os dados e como se gere o SSO pode decidir todo o projeto. Consulte a segurança e a conformidade.
Modelo de implementação
Extensão de navegador, fragmento incorporado ou ambos. Isto influencia a velocidade de implementação e o que a TI tem de aprovar.
Preço e custo total
Compreenda o que faz escalar o custo: número de utilizadores, número de aplicações ou volume de conteúdo. Consulte os preços.
Perguntas frequentes
O que é uma plataforma de adoção digital? +
Uma plataforma de adoção digital (DAP) é uma camada de software sem código que se sobrepõe às suas aplicações e orienta os utilizadores através delas em tempo real, com percursos interativos, tooltips e ajuda em autosserviço que surgem dentro da interface.
Como funciona uma plataforma de adoção digital? +
Uma DAP funciona como uma camada sobreposta que se adiciona através de uma extensão de navegador ou de um fragmento de código, sem modificar o software subjacente. Deteta o que o utilizador faz no ecrã e mostra uma orientação contextual; depois mede o uso para melhorar essa orientação ao longo do tempo.
Para que serve uma DAP? +
As empresas usam uma DAP para acelerar o onboarding de novos utilizadores, reduzir os tickets de suporte repetitivos, apoiar as implementações de ERP e CRM e gerir a mudança à medida que os processos e as interfaces evoluem.
Qual é a diferença entre uma DAP e um LMS? +
Um LMS oferece formação formal num portal separado antes de os utilizadores trabalharem numa ferramenta. Uma DAP oferece a orientação dentro da ferramenta, no momento exato de utilização, o que a torna mais adequada para a adoção em tempo real e a redução de tickets.
Quais são exemplos de plataformas de adoção digital? +
Entre as plataformas de adoção digital encontram-se diferentes tipos de soluções, desde as centradas na análise do uso até às orientadas para a orientação em tempo real, como a Lemon Learning. Diferenciam-se no modelo de implementação, no preço, no alojamento de dados e no nível de autonomia que oferecem às equipas internas.
Existe alguma plataforma de adoção digital gratuita ou de código aberto? +
Alguns fornecedores oferecem versões de teste gratuitas ou planos gratuitos limitados, e existem alguns projetos de código aberto, mas as implementações empresariais sobre software complexo como SAP ou Salesforce recorrem normalmente a uma DAP comercial por segurança, suporte e análises.
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