¿Qué es una plataforma de adopción digital?
Una plataforma de adopción digital (DAP) es una capa de software sin código que se superpone a sus aplicaciones de empresa. Guía a los usuarios dentro de la aplicación y en tiempo real, con recorridos interactivos, tooltips y ayuda en autoservicio que se muestran directamente dentro de la interfaz.
En lugar de formar a las personas en una herramienta y esperar que el conocimiento perdure, una DAP ofrece la guía adecuada en el momento exacto de necesidad, directamente dentro de Salesforce, SAP, Workday o cualquier aplicación interna.
LA DEFINICIÓN SENCILLA
Software que guía a los usuarios dentro de otro software, en tiempo real y sin código.
TÉRMINOS RELACIONADOS
DAP, solución de adopción digital, plataforma de adopción de software.
IDEAL PARA
Onboarding, reducción de tickets de soporte, despliegues de ERP y CRM, gestión del cambio.
Cómo funciona una plataforma de adopción digital
Una DAP funciona como una capa superpuesta. No reemplaza sus aplicaciones ni modifica su código fuente. Lee lo que el usuario hace en pantalla y añade una guía contextual por encima.
Se superpone a sus aplicaciones
Se añade una capa ligera y sin código mediante una extensión de navegador o un fragmento de código. Sin proyecto de desarrollo ni cambios en la herramienta subyacente.
Guía a los usuarios en contexto
Los recorridos paso a paso, los tooltips y los mensajes aparecen justo donde el usuario se bloquea, en el momento en que necesita ayuda.
Mide la adopción
Las analíticas muestran dónde abandonan los usuarios, qué pasos generan fricción y qué guías se utilizan realmente, para mejorar el contenido de forma continua.
Qué hace realmente una DAP
La mayoría de las herramientas de adopción digital comparten cuatro componentes esenciales, creados normalmente en un editor sin código. Juntos, convierten una aplicación estática en una aplicación guiada.
Recorridos interactivos
Guías interactivas paso a paso que acompañan a los usuarios en un proceso, clic a clic, dentro de la aplicación en uso.
Tooltips contextuales
Tooltips breves que aparecen al pasar el cursor sobre campos y botones, para que los usuarios comprendan una pantalla sin salir de ella.
Ayuda en autoservicio
Un centro de recursos con buscador dentro de la aplicación, para que los usuarios encuentren respuestas por sí mismos en lugar de abrir un ticket.
Analíticas de adopción
Analíticas de guía sobre las guías, las funcionalidades y los puntos de fricción, para demostrar el ROI y priorizar qué mejorar a continuación.
Por qué fracasa la adopción de software sin una DAP
El software está desplegado. Las licencias están pagadas. Y, aun así, los equipos siguen evitando la herramienta, la esquivan o saturan a los equipos de soporte con preguntas repetitivas. El problema rara vez es el software en sí, sino la brecha entre el despliegue y la adopción.
La formación no perdura
La formación puntual se olvida rápido. Los procesos cambian, el conocimiento se pierde y los nuevos usuarios llegan sin el apoyo que necesitan.
El soporte se satura
Las mismas preguntas llegan una y otra vez a TI y a soporte, porque no hay ayuda allí donde el usuario está realmente.
El ROI nunca llega
Un ERP o un CRM solo aporta valor cuando las personas lo usan correctamente. Una adopción baja consume la inversión en silencio.
Para qué utilizan las empresas una plataforma de adopción digital
En la práctica, las organizaciones despliegan una DAP para reducir el tiempo de onboarding, disminuir los tickets de soporte y acelerar la adopción de herramientas como SAP, Salesforce, Workday o una aplicación interna a medida. Los clientes de Lemon Learning afirman reducir los tickets de soporte hasta en un 80%.
Onboarding de nuevos usuarios
Los recién incorporados alcanzan la autonomía más rápido, guiados paso a paso en lugar de aprender con un PDF. Más sobre el onboarding.
Reducción de tickets de soporte
La ayuda dentro de la aplicación responde a las preguntas recurrentes y libera a TI y al soporte de solicitudes repetitivas.
Despliegues de ERP y CRM
Los arranques críticos, como la adopción de un ERP y un CRM o una migración a S/4HANA, dependen de la guía dentro de la aplicación desde el primer día.
Gestión del cambio
Cada actualización de proceso se difunde como una guía nueva, de modo que la adopción avanza al ritmo del cambio.
Principales ventajas de una plataforma de adopción digital
Más allá de la definición, el valor se aprecia en los resultados. Esto es lo que suelen ganar los equipos una vez que la guía vive directamente dentro de su software.
Puesta en valor más rápida
Los nuevos usuarios se vuelven productivos en horas, no en semanas, porque la ayuda aparece en el momento en que se bloquean y no en una sesión de formación que deben recordar más tarde.
Menos tickets de soporte
Al responder a las preguntas recurrentes en contexto, la plataforma alivia la presión sobre los equipos de TI y de soporte y reduce el volumen de solicitudes repetitivas.
Mayor rentabilidad del software
Las licencias costosas solo se rentabilizan cuando las personas las usan correctamente. La guía dentro de la aplicación convierte funcionalidades sin uso en un uso diario y correcto, y contribuye a la optimización de licencias.
Menor coste de formación
Las sesiones en directo y los PDF estáticos son caros de producir y quedan obsoletos rápidamente. La guía se crea una vez, se actualiza con facilidad y la reutiliza todo el que la necesita.
Adopción medible
En lugar de suponer, puede ver qué funcionalidades se usan, dónde abandonan las personas y en qué centrarse a continuación, gracias a las analíticas integradas.
Ejemplos de plataformas de adopción digital
La categoría de las plataformas de adopción digital reúne distintos tipos de soluciones: desde herramientas centradas en el análisis del uso hasta plataformas orientadas a la guía en tiempo real, entre las que se encuentra Lemon Learning. Se diferencian sobre todo en el modelo de despliegue, el precio, el alojamiento de datos y el grado de autonomía que ofrecen a sus equipos internos. Descubra cómo se comparan en nuestra comparativa de las mejores plataformas de adopción digital.
Lemon Learning es la opción europea independiente, diseñada para que sus propios equipos creen y mantengan las guías sin depender del proveedor, con alojamiento de datos en Europa. Conozca las aplicaciones que soportamos.
Cómo se define la categoría
Existe una definición más amplia de la categoría de las plataformas de adopción digital en Wikipedia. Para profundizar en el tema, consulte nuestra guía sobre la adopción digital y una definición breve en nuestro glosario.
DAP frente a LMS y otras herramientas
A menudo se confunde una DAP con categorías próximas. La diferencia clave está en dónde y cuándo ocurre el aprendizaje. Consulte también nuestras entradas de glosario sobre adopción de software y recorrido guiado.
Cómo elegir una plataforma de adopción digital
Las herramientas de esta categoría parecen similares a primera vista, pero difieren en aspectos que importan cuando se despliegan a escala. Unos pocos criterios suelen marcar la diferencia.
Autonomía del equipo
¿Puede su propio equipo crear y actualizar las guías en un editor sin código, o cada cambio dependerá del proveedor?
Cobertura de aplicaciones
Compruebe el soporte no solo para SaaS, sino también para sus aplicaciones internas y sus aplicaciones de escritorio o heredadas, donde la adopción suele ser peor.
Profundidad de las analíticas
Busque analíticas que vinculen la guía con el comportamiento, para demostrar el impacto y priorizar qué mejorar a continuación.
Alojamiento de datos y seguridad
En sectores regulados, dónde se alojan los datos y cómo se gestiona el SSO puede decidir todo el proyecto. Consulte la seguridad y el cumplimiento.
Modelo de despliegue
Extensión de navegador, fragmento embebido o ambos. Esto influye en la velocidad de despliegue y en lo que TI debe aprobar.
Precio y coste total
Comprenda qué hace escalar el coste: número de usuarios, número de aplicaciones o volumen de contenido. Consulte los precios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una plataforma de adopción digital? +
Una plataforma de adopción digital (DAP) es una capa de software sin código que se superpone a sus aplicaciones y guía a los usuarios a través de ellas en tiempo real, con recorridos interactivos, tooltips y ayuda en autoservicio que se muestran dentro de la interfaz.
¿Cómo funciona una plataforma de adopción digital? +
Una DAP funciona como una capa superpuesta que se añade mediante una extensión de navegador o un fragmento de código, sin modificar el software subyacente. Detecta lo que el usuario hace en pantalla y muestra una guía contextual; después mide el uso para mejorar esa guía con el tiempo.
¿Para qué sirve una DAP? +
Las empresas usan una DAP para acelerar el onboarding de nuevos usuarios, reducir los tickets de soporte repetitivos, apoyar los despliegues de ERP y CRM y gestionar el cambio a medida que evolucionan los procesos y las interfaces.
¿Cuál es la diferencia entre una DAP y un LMS? +
Un LMS ofrece formación formal en un portal aparte antes de que los usuarios trabajen en una herramienta. Una DAP ofrece la guía dentro de la herramienta, en el momento exacto de uso, lo que la hace más adecuada para la adopción en tiempo real y la reducción de tickets.
¿Cuáles son ejemplos de plataformas de adopción digital? +
Entre las plataformas de adopción digital se encuentran distintos tipos de soluciones, desde las centradas en el análisis del uso hasta las orientadas a la guía en tiempo real, como Lemon Learning. Se diferencian en el modelo de despliegue, el precio, el alojamiento de datos y el nivel de autonomía que ofrecen a los equipos internos.
¿Existe alguna plataforma de adopción digital gratuita o de código abierto? +
Algunos proveedores ofrecen pruebas gratuitas o planes gratuitos limitados, y existen algunos proyectos de código abierto, pero los despliegues empresariales sobre software complejo como SAP o Salesforce suelen recurrir a una DAP comercial por seguridad, soporte y analíticas.
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