Supporto applicativo: 3 vantaggi delle piattaforme di adozione digitale

Le piattaforme di adozione digitale (DAP) stanno rivoluzionando il mondo del software aziendale. Questi sistemi di supporto applicativo integrati si inseriscono perfettamente in strumenti come CRM, ERP, HRIS o IS di acquisto, offrendo agli utenti una guida passo-passo attraverso guide interattive. I vantaggi sono significativi: riduzione delle richieste di supporto, costi di supporto inferiori e maggiore coinvolgimento degli utenti con gli strumenti digitali. Scopri 3 vantaggi delle piattaforme di adozione digitale per ottimizzare il tuo supporto applicativo.

1. Supporto applicativo direttamente integrato nel tuo software

L’accessibilità è un punto di forza delle piattaforme di adozione digitale (DAP). Integrandosi perfettamente con gli strumenti digitali, i DAP permettono la formazione degli utenti e offrono supporto su richiesta. Gli utenti possono accedere a una libreria completa di guide interattive in tempo reale senza mai dover lasciare le loro applicazioni. Offrendo una navigazione simile a un GPS, i DAP forniscono supporto applicativo passo-passo per tutta l’esperienza d’uso del software, dall’onboarding alle interazioni quotidiane.

2. Riduzione delle richieste di supporto e dei costi

Oltre a offrire supporto applicativo su richiesta, le piattaforme di adozione digitale (DAP) ottimizzano il supporto a lungo termine. Come? Prima di tutto, attraverso la formazione sul software: le guide interattive permettono agli utenti di imparare facendo, con una maggiore ritenzione dei contenuti di formazione. In secondo luogo, l’accessibilità delle guide interattive promuove l’autonomia degli utenti nell’uso del software. Questo comporta:

• Una riduzione delle richieste di supporto, comprese quelle di primo e secondo livello, con conseguente diminuzione dei costi di supporto.
• Maggiore tempo per i team di supporto per affrontare richieste più complesse, con tempi di elaborazione più brevi.

In sintesi, i DAP sono risorse preziose per migliorare la qualità del supporto e favorire il miglioramento continuo.

3. Migliore esperienza utente per una maggiore adozione del software

Il principio di base è semplice: grazie al supporto applicativo passo-passo, gli utenti acquisiscono indipendenza, commettono meno errori nell’utilizzo del software e riducono le frustrazioni legate al digitale. Di conseguenza, mostrano meno resistenza al cambiamento, riconoscono rapidamente il valore aggiunto delle soluzioni digitali e sfruttano appieno il loro potenziale per una maggiore produttività. Coinvolgimento degli utenti, riduzione delle richieste di supporto e dei costi, e un’adozione efficace degli strumenti sono i principali vantaggi delle piattaforme di adozione digitale per il tuo supporto applicativo. Tra queste piattaforme, Lemon Learning si distingue come leader nel mercato francese.