Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a las empresas gestionar todas las interacciones y los datos en evolución relacionados con clientes potenciales o clientes. El software es principalmente beneficioso para los equipos de ventas que acceden continuamente a los datos y acciones de sus procesos de ventas.
Además, un CRM es particularmente ventajoso para cuatro departamentos:
CRM aumenta las ventas (hasta en un 29 %), mejora la productividad (hasta en un 34 %) y aumenta la precisión de las previsiones (en un 40 %).
El acceso centralizado a los datos de prospectos y clientes tiene varias ventajas para una empresa, entre ellas:
Una plataforma de CRM contiene un tablero que actualiza automáticamente los datos de clientes y prospectos en función de sus interacciones con los recursos, correos electrónicos y comunicaciones de la empresa, que incluyen:
Un CRM es un sistema personalizable que puede albergar numerosas integraciones. Salesforce , por ejemplo, puede integrar más de 2500 aplicaciones.
Hay tres tipos principales de CRM:
Cada tipo de CRM tiene ventajas no solo para agilizar el proceso de venta, sino también para optimizar la actividad de otras actividades de la empresa.
Existen diferentes soluciones de CRM en el mercado. Estos son algunos de los cinco primeros: