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CRM

Sarah C

June 14, 2023
Customer Relationship Management system

Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a las empresas gestionar todas las interacciones y los datos en evolución relacionados con clientes potenciales o clientes. El software es principalmente beneficioso para los equipos de ventas que acceden continuamente a los datos y acciones de sus procesos de ventas. 

Además, un CRM es particularmente ventajoso para cuatro departamentos:  

  • Ventas
  • Marketing
  • Grupo de proyecto
  • Éxito del cliente 

¿Cuáles son las ventajas de un CRM?

CRM aumenta las ventas (hasta en un 29 %), mejora la productividad (hasta en un 34 %) y aumenta la precisión de las previsiones (en un 40 %).

Fuerza de ventas

El acceso centralizado a los datos de prospectos y clientes tiene varias ventajas para una empresa, entre ellas:

  • Centralización de datos
  • Automatización de tareas redundantes
  • Personalización de campañas
  • Vista de 360° de los contactos
  • Mayor rendimiento del equipo
  • Servicio de atención al cliente mejorado

Cómo usar un CRM

Una plataforma de CRM contiene un tablero que actualiza automáticamente los datos de clientes y prospectos en función de sus interacciones con los recursos, correos electrónicos y comunicaciones de la empresa, que incluyen:

  • número de teléfono
  • compañía
  • ocupación
  • zona horaria
  • productos comprados

Un CRM es un sistema personalizable que puede albergar numerosas integraciones. Salesforce , por ejemplo, puede integrar más de 2500 aplicaciones.

Hay tres tipos principales de CRM: 

  • CRM Operacional : El proceso de venta (añadir contactos, demostraciones, firmas…) está automatizado por el software.
  • CRM analítico : los datos de clientes y prospectos se analizan para proporcionar una cuenta detallada de la información clave y mejorar el servicio al cliente.
  • CRM colaborativo : todos los datos recopilados se distribuyen a los equipos a los que les concierne la información.

Cada tipo de CRM tiene ventajas no solo para agilizar el proceso de venta, sino también para optimizar la actividad de otras actividades de la empresa.

Ejemplo de diferentes soluciones CRM

Existen diferentes soluciones de CRM en el mercado. Estos son algunos de los cinco primeros:

  • Fuerza de ventas
  • Microsoft Dinámico 365
  • hubspot
  • Sabio
  • Oráculo
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Sarah C

Sarah oversees all things inbound marketing, exploring the many business uses and topics surrounding digital adoption. Her previous experiences include B2C and product marketing in the social listening space, uncovering emerging industry trends.

About Lemon Learning

Launched in 2014, Lemon Learning is a leading SaaS solution, specialized in driving the adoption of enterprise software (CRM, ERP, Procurement, HRIS…). Our approach integrates interactive guides and contextual tutorials seamlessly into the application interface, empowering users to navigate and leverage software with ease.

With Lemon Learning you can analyze software performance, optimize usage, and reinforce its effectiveness. Key benefits for Lemon Learning customers include:

  • 50% reduction in support costs on average 
  • 75% reduction in face-to-face training time
  • 70% reduction in time to create and update content

 Lemon Learning is compatible with all web based software.

A propos de Lemon Learning

Lancé en 2014, Lemon Learning est une solution web, leader en France, dans l’adoption des logiciels d’entreprise (CRM/ERP/Achat/SIRH…) grâce à des guides interactifs et des tutoriels contextuels directement intégrés dans l’interface de l’application.

La solution Lemon Learning permet également d’analyser les performances de vos logiciels métiers pour optimiser et renforcer leur utilisation.

Les avantages pour les clients de Lemon learning sont nombreux :

  • 50% de réduction sur les coûts de support en moyenne chez nos clients
  • 75% de réduction du temps de formation en présentiel
  • 70% de gain de temps dans la création et la mise à jour du contenu

Enfin, Lemon Learning est compatible avec tous les logiciels webs.

Quiénes somos

Lanzada en 2014, Lemon Learning es una solución web, líder en la adopción de software empresarial (CRM/ERP/Compras/HRIS…) gracias a guías interactivas y tutoriales contextuales directamente integrados en la interfaz de la aplicación.

La solución Lemon Learning también le permite analizar el rendimiento de su software empresarial para optimizar y fortalecer su uso.

Las ventajas para los clientes son numerosas:

  • Reducción del 50% en los costos de soporte en promedio con nuestros clientes
  • Reducción del 75% del tiempo de formación presencial
  • 70% de ahorro de tiempo en la creación y actualización de contenido

Lemon Learning es compatible con todo el software web.