En esta entrevista, hemos tenido el placer de conversar con Guillaume Koch, Socio en Althea, una consultoría especializada en la transformación organizacional y tecnológica de las funciones de RR. HH. y Finanzas. Guillaume nos presenta su rol en Althea y la diferenciación de su consultoría respecto a otros actores del sector.
Althea se posiciona como una consultoría con una sólida experiencia en la transformación organizacional y tecnológica de las funciones de RR. HH., finanzas, compras y operaciones. Su diferenciación se apoya en tres pilares: una trayectoria de más de 19 años en el sector, un rol de asesor independiente (a diferencia de actores que también son integradores de soluciones tecnológicas) y un enfoque operacional que establece el vínculo entre las estrategias de alto nivel y la realidad del día a día.
Mi rol consiste en crear equipos de alto rendimiento. Como socio, soy responsable de los resultados económicos de la empresa y otorgo una gran importancia a la relación con nuestros clientes y al éxito de nuestros proyectos. Una parte esencial de mi actividad es identificar colaboradores con talento en el mercado, con las competencias necesarias para llevar a cabo nuestros proyectos. Asimismo, soy responsable de adaptar nuestros métodos de trabajo a las problemáticas específicas de cada cliente.
Como asesor independiente, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para desarrollar los proyectos de transformación. Nuestro rol es aportar una experiencia contrastada en proyectos similares, ya que los clientes suelen tener poca experiencia en materia de transformación. Los acompañamos en la implantación de sistemas de información de RR. HH., sistemas de información financiera y otras iniciativas de transformación. El objetivo es simplificar los procesos y garantizar una adopción máxima de los cambios propuestos.
El cambio consiste en permitir que los colaboradores acojan fácilmente las nuevas propuestas de valor de su empresa. Ya sean cambios relacionados con la organización, el desarrollo de competencias, la evolución de los procesos o la adopción de nuevas tecnologías, el objetivo es simplificar todos estos aspectos para acelerar la transformación y aumentar el nivel de adopción. En Althea, nos centramos en la realización concreta del cambio hasta el nivel operacional, asegurándonos de que los colaboradores integren las transformaciones en su día a día, ya que eso es lo que produce el verdadero retorno de la inversión del proyecto.
Este enfoque es el resultado de una trayectoria profesional muy personal. Sus raíces se encuentran en mis inicios como Business Manager, principalmente en el ámbito de las TI. He visto demasiados proyectos fracasar porque los recursos se invertían esencialmente en el propio proyecto, descuidando a los colaboradores. Al final, se desarrollaban soluciones magníficas que no servían para nada porque no respondían a sus necesidades operacionales. Es como tirar millones de euros por la ventana.
La toma de conciencia fue clara: hay que centrarse en los verdaderos clientes de la transformación, es decir, los colaboradores. Incluso cuando una transformación está orientada a mejorar la experiencia del cliente externo, son los colaboradores quienes la llevan adelante. Mi experiencia posterior al frente de una agencia de comunicación digital, donde trabajé en comercio electrónico y comunicación interna, reforzó esta convicción. En el comercio electrónico se compite cognitiva y económicamente con solo unos segundos para convencer a alguien. Hay que ser extremadamente preciso, comprender los sesgos cognitivos y proponer soluciones que reduzcan el esfuerzo del usuario. De esa fusión de ámbitos surgieron mi práctica y mi metodología.
Utilizamos un enfoque basado en el estudio de impacto. Realizamos un análisis de brechas para evaluar las diferencias y nos centramos en las prácticas cotidianas de los colaboradores. Por ejemplo, tenemos en cuenta elementos concretos como el uso de varias pantallas para distintas herramientas y cómo esto puede evolucionar positivamente con la transformación. A continuación, implementamos herramientas, entre ellas Lemon Learning, para acompañar a los colaboradores en función de sus necesidades específicas: desde la formación inicial hasta las actividades más avanzadas relacionadas con las nuevas competencias requeridas.
La clave es invertir en ellos con un enfoque segmentado: los managers y los expertos no tienen las mismas necesidades que los consultores junior o senior. Ofrecemos formación continua en las nuevas tecnologías que se implantarán en nuestros clientes; actualmente, por ejemplo, formamos a algunos consultores en el uso de herramientas de inteligencia artificial generativa para responder a la evolución del mercado. El objetivo es demostrar que crecemos como empresa, que invertimos en las personas y que las misiones propuestas se corresponden con sus aspiraciones profesionales. La fidelidad de los consultores es un indicador clave de nuestro éxito.
La medición puede variar en función de cada situación, pero somos muy precisos en cuanto a la tendencia general. Para medir la adopción tecnológica observamos indicadores como el porcentaje de colaboradores que han activado su acceso en la primera semana, o el número de tickets recibidos durante la fase de hyper-care, el periodo de atención intensiva tras la puesta en producción. Para evaluar la adhesión cultural realizamos encuestas de satisfacción con los managers. El objetivo final es comprobar si, cuando un colaborador se encuentra con un obstáculo, adopta un comportamiento alineado con la ambición estratégica de la empresa. Si logramos esa adhesión, consideramos que la adopción ha sido un éxito.
Me siento a la vez tranquilo y entusiasta respecto al futuro de Althea. A lo largo de mis más de 25 años de experiencia he visto numerosas revoluciones tecnológicas anunciar el fin de nuestra profesión, y aquí seguimos. Cada innovación tecnológica conlleva una necesidad creciente de acompañamiento. Aunque herramientas como la IA generativa pueden producir recomendaciones pertinentes, no pueden sustituir la inteligencia humana en la implementación concreta de la transformación ni en la gestión de las interacciones con los colaboradores. Los consultores estarán cada vez más en el centro del juego, conectando las metodologías con las necesidades específicas de los clientes.
Lukas Joseph lidera la estrategia de inbound marketing y de adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de los usuarios.