En esta entrevista, hemos tenido el placer de conversar con Guillaume, Socio en Althea, una consultoría especializada en la transformación organizacional y tecnológica de las funciones de RR. HH. y Finanzas. Guillaume nos presenta su rol en Althea y la diferenciación de su consultoría respecto a otros actores del sector.
Hoy en día, ¿cómo posicionas Althea en el sector de la consultoría?
Althea se posiciona como una consultoría con una sólida experiencia en la transformación organizacional y tecnológica de las funciones de RR. HH., finanzas, compras y operaciones. Nuestra diferenciación reside en nuestra posición histórica y nuestra experiencia de 19 años en el sector. Contamos con una trayectoria y una sólida experiencia en los ámbitos de la gestión de recursos humanos, las finanzas y las operaciones. Además, nos distinguimos por nuestro rol de asesor independiente, a diferencia de algunos actores del mercado que también son integradores de soluciones tecnológicas. Por último, nuestro enfoque operacional y nuestra capacidad para establecer el vínculo entre las estrategias de alto nivel y las operaciones son elementos clave de nuestra diferenciación.
¿Cuál es tu rol en el día a día en Althea?
Mi rol consiste en crear equipos de alto rendimiento. Como socio, soy responsable de los resultados económicos de la empresa y otorgo una gran importancia a la relación con nuestros clientes y al éxito de nuestros proyectos. Una parte esencial de mi actividad es identificar colaboradores con talento en el mercado, con las competencias necesarias para llevar a cabo nuestros proyectos en los clientes. Asimismo, soy responsable de adaptar nuestros métodos de trabajo a las problemáticas específicas de nuestros clientes.
¿Cómo interactúa Althea con sus clientes en el marco de los proyectos de transformación?
Como asesor independiente, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para desarrollar los proyectos de transformación. Nuestro rol es aportar una experiencia contrastada en proyectos similares, ya que nuestros clientes suelen tener poca experiencia en materia de transformación. Los acompañamos en la implantación de sistemas de información de RR. HH., sistemas de información financiera y otras iniciativas de transformación. Nuestro objetivo es simplificar los procesos y garantizar una adopción máxima de los cambios propuestos por la empresa.
Para ti, ¿qué es el cambio en el contexto de la transformación?
El cambio consiste en permitir que los colaboradores acojan fácilmente las nuevas propuestas de valor de su empresa. Ya sean propuestas relacionadas con la organización, el desarrollo de competencias, la evolución de los procesos o la adopción de nuevas tecnologías, nuestro objetivo es simplificar todos estos aspectos para acelerar la transformación y aumentar el nivel de adopción. En Althea, nos centramos en la realización concreta del cambio hasta el nivel operacional, asegurándonos de que los colaboradores integren las transformaciones en su día a día, ya que eso es lo que produce el verdadero Retorno de la Inversión del proyecto implantado por nuestros clientes.
¿Cómo has desarrollado una metodología de gestión del cambio?
El enfoque que he desarrollado es el resultado de una trayectoria profesional y de un recorrido muy personal. Sus raíces se encuentran en mis inicios como Business Manager, principalmente en el ámbito de la TI. He observado demasiados proyectos fracasar porque los recursos se invertían esencialmente en el propio proyecto, descuidando el encuentro con los colaboradores. Al final, habíamos desarrollado soluciones magníficas que no servían para nada porque no respondían a las necesidades operacionales de los colaboradores. Prefiero no citar ejemplos, ya que algunos casos son realmente desgarradores. Es como si se hubieran tirado millones de euros por la ventana. Tengo aversión por esa situación. Este enfoque original que hemos desarrollado se basa en una toma de conciencia: hay que centrarse en los verdaderos clientes de la transformación, es decir, los colaboradores. Incluso cuando una transformación está orientada a mejorar la experiencia del cliente, son los colaboradores quienes la llevan adelante. Mi experiencia como comercial en el ámbito de la informática me permitió darme cuenta de ello. Posteriormente, dirigí una agencia de comunicación digital, donde trabajé en comunicación de RR. HH., comunicación interna y comercio electrónico. Cuando se trabaja en comercio electrónico, uno se encuentra en competencia cognitiva y económica, con solo unos segundos para convencer a un comprador de que haga clic y adquiera un producto. Hay que ser extremadamente preciso, comprender los sesgos cognitivos y saber sortearlos para proponer soluciones que reduzcan el esfuerzo de nuestros colaboradores. Es de esta fusión de ámbitos de donde han surgido mi práctica y mi metodología.
¿Cómo segmentáis las poblaciones en vuestros proyectos de transformación?
Utilizamos un enfoque basado en el estudio de impacto para segmentar las poblaciones en nuestros proyectos de transformación. Realizamos un análisis de brechas para evaluar las diferencias y nos centramos en las prácticas cotidianas de los colaboradores. Por ejemplo, tenemos en cuenta elementos concretos como el uso de varias pantallas para distintas herramientas y cómo esto puede evolucionar positivamente con la transformación. Nuestro enfoque es muy detallado y nos concentramos en los aspectos prácticos que forjan la calidad de nuestras recomendaciones. A continuación, implementamos herramientas, entre ellas Lemon Learning, para acompañar a los colaboradores en función de sus necesidades específicas. Esto puede abarcar desde la formación inicial hasta las actividades más avanzadas relacionadas con las nuevas competencias requeridas.
¿Cómo mantienes a tus equipos a la vanguardia de los temas relacionados con la transformación y la tecnología?
La clave para mantener a mis equipos motivados y actualizados es invertir en ellos. Adopto un enfoque segmentado comprendiendo que los managers y los expertos no tienen las mismas necesidades que los consultores junior o senior. Ofrecemos formación continua en las nuevas tecnologías que se implantarán en nuestros clientes, asegurándonos de que nuestros consultores sean competentes en estos ámbitos. Por ejemplo, actualmente formamos a algunos consultores en ChatGPT para responder a las demandas de nuestros clientes y a la evolución del mercado. El objetivo es demostrar a nuestros consultores que crecemos como empresa, que invertimos en ellos y que las misiones propuestas se corresponden con sus aspiraciones profesionales. La fidelidad de los consultores es un indicador clave de nuestro éxito, y estamos orgullosos de superar al mercado en este aspecto.
¿Cómo mides y tranquilizas a los clientes sobre la adopción y el impacto de los proyectos de transformación?
La medición de la adopción y el impacto puede variar en función de las situaciones y puede ser compleja de evaluar con precisión. Sin embargo, somos muy precisos en cuanto a la tendencia general. Para medir la adopción tecnológica, por ejemplo, observamos indicadores como el porcentaje de colaboradores que han activado su login y contraseña en la primera semana. También evaluamos el uso correcto de las herramientas analizando el número de tickets recibidos durante la fase de hyper-care, que es un periodo de atención intensiva tras la puesta en producción. Para evaluar la adhesión cultural, realizamos encuestas de satisfacción post-puesta en producción entre los managers para medir su percepción y su papel en la transformación. Por último, el objetivo final es medir si los colaboradores, cuando se encuentran con un obstáculo, adoptan un comportamiento alineado con la ambición estratégica de la empresa. Si logramos esta adhesión, consideramos que la adopción ha sido un éxito.
Me siento a la vez tranquilo y entusiasta respecto al futuro de Althéa. A lo largo de mis 25 años de experiencia, he visto numerosas revoluciones tecnológicas anunciar el fin de nuestra profesión, pero aquí sigo ☺️. Cada innovación tecnológica conlleva una necesidad creciente de acompañamiento. Aunque tecnologías como ChatGPT pueden generar recomendaciones pertinentes, no pueden sustituir la inteligencia humana en la implementación concreta de la transformación ni en la gestión de las interacciones con los colaboradores. Los consultores estarán cada vez más en el centro del juego, conectando las metodologías con las necesidades específicas de los clientes.
