Intervista a Guillaume Koch, partner di Althea

In questa intervista, abbiamo avuto il piacere di discutere con Guillaume, Socio di Althea, una società di consulenza specializzata nella trasformazione organizzativa e tecnologica delle funzioni HR e Finance. Guillaume ci presenta il suo ruolo in Althea e il posizionamento distintivo della sua società rispetto ad altri attori del settore.

Oggi, come posizioni Althea nel settore della consulenza?

Althea si posiziona come una società di consulenza con una solida esperienza nella trasformazione organizzativa e tecnologica delle funzioni HR, finance, acquisti e operations. La nostra differenziazione risiede nella nostra posizione storica e nella nostra esperienza di 19 anni nel settore. Abbiamo un'anteriorità e una forte expertise negli ambiti della gestione delle risorse umane, della finanza e delle operations. Inoltre, ci distinguiamo per il nostro ruolo di advisor indipendente, a differenza di alcuni attori del mercato che sono anche integratori di soluzioni tecnologiche. Infine, il nostro approccio operativo e la nostra capacità di fare da collegamento tra le strategie di alto livello e le operations sono elementi chiave della nostra differenziazione.

Qual è il tuo ruolo quotidiano in Althea?

Il mio ruolo consiste nel creare team performanti. In qualità di Socio, sono responsabile dei risultati economici della società e attribuisco grande importanza alla relazione con i nostri clienti e al successo delle nostre missioni. Una parte essenziale della mia attività è identificare sul mercato collaboratori di talento, con le competenze necessarie per realizzare i nostri progetti presso i clienti. Sono inoltre responsabile dell'adattamento dei nostri metodi di lavoro alle problematiche specifiche dei nostri clienti.

Come interagisce Althea con i propri clienti nell'ambito dei progetti di trasformazione?

In qualità di advisor indipendente, lavoriamo in stretta collaborazione con i nostri clienti per condurre i progetti di trasformazione. Il nostro ruolo è apportare un'esperienza concreta in progetti simili, poiché i nostri clienti hanno spesso poca esperienza in materia di trasformazione. Li accompagniamo nell'implementazione di sistemi informativi HR, sistemi informativi finanziari e altre iniziative di trasformazione. Il nostro obiettivo è semplificare i processi e garantire la massima adozione dei cambiamenti proposti dall'azienda.

Per te, cosa significa il cambiamento nel contesto della trasformazione?

Il cambiamento consiste nel permettere ai collaboratori di accogliere facilmente le nuove proposte di valore della loro azienda. Che si tratti di proposte legate all'organizzazione, allo sviluppo delle competenze, all'evoluzione dei processi o all'adozione di nuove tecnologie, il nostro obiettivo è semplificare tutti questi aspetti per accelerare la trasformazione e aumentare il livello di adozione. In Althea, ci concentriamo sulla realizzazione concreta del cambiamento fino al livello operativo, assicurandoci che i collaboratori integrino le trasformazioni nella loro quotidianità, poiché è questo che produce il vero Ritorno sull'Investimento del progetto implementato dai nostri clienti.

Come hai sviluppato una metodologia di gestione del cambiamento?

L'approccio che ho sviluppato è il risultato di una storia professionale e di un percorso molto personale. Trova le sue radici nei miei inizi come Business Manager, principalmente nel settore IT. Ho osservato troppi progetti fallire, perché le risorse erano essenzialmente investite nel progetto stesso, trascurando l'incontro con i collaboratori. Alla fine, avevamo sviluppato soluzioni magnifiche che non servivano a nulla perché non rispondevano ai bisogni operativi dei collaboratori. Preferisco non citare esempi, poiché alcuni casi sono davvero strazianti. È come se milioni di euro fossero stati buttati dalla finestra. Ho un'avversione per questa situazione. Questo approccio originale che abbiamo sviluppato si basa su una presa di coscienza: bisogna concentrarsi sui veri clienti della trasformazione, ovvero i collaboratori. Anche quando una trasformazione è incentrata sul miglioramento dell'esperienza cliente, sono i collaboratori a portarla avanti. La mia esperienza commerciale nel settore informatico mi ha permesso di rendermi conto di questo. In seguito, ho diretto un'agenzia di comunicazione digitale, dove ho lavorato sulla comunicazione HR, la comunicazione interna e l'e-commerce. Quando si lavora sull'e-commerce, ci si trova in competizione cognitiva ed economica, con solo pochi secondi per convincere un acquirente a cliccare e acquistare un prodotto. Bisogna essere estremamente precisi, comprendere i bias cognitivi e saperli aggirare per proporre soluzioni che riducano gli sforzi dei nostri collaboratori. È da questa fusione di ambiti che la mia pratica e la mia metodologia sono emerse.

Come segmentate le popolazioni durante i vostri progetti di trasformazione?

Utilizziamo un approccio basato sullo studio d'impatto per segmentare le popolazioni durante i nostri progetti di trasformazione. Realizziamo una gap analysis per valutare gli scostamenti e ci interessiamo alle pratiche quotidiane dei collaboratori. Ad esempio, teniamo conto di elementi concreti come l'utilizzo di più schermi per diversi strumenti e di come questo possa evolvere positivamente con la trasformazione. Il nostro approccio si vuole molto preciso e ci concentriamo sugli aspetti pratici che forgiano la qualità delle nostre raccomandazioni. In seguito, mettiamo in atto degli strumenti, tra cui Lemon Learning, per accompagnare i collaboratori in base alle loro esigenze specifiche. Questo può spaziare dalla formazione iniziale alle attività più avanzate legate alle nuove competenze richieste.

Come mantieni i tuoi team all'avanguardia sui temi legati alla trasformazione e alla tecnologia?

La chiave per mantenere i miei team motivati e aggiornati è investire su di loro. Adotto un approccio segmentato, comprendendo che i manager e gli esperti non hanno le stesse esigenze dei consulenti junior o senior. Offriamo una formazione continua sulle nuove tecnologie che verranno implementate presso i nostri clienti, assicurandoci che i nostri consulenti siano competenti in questi ambiti. Ad esempio, stiamo attualmente formando alcuni consulenti su ChatGPT per rispondere alle richieste dei nostri clienti e alle evoluzioni del mercato. L'obiettivo è mostrare ai nostri consulenti che cresciamo come azienda, che investiamo su di loro e che le missioni proposte corrispondono alle loro aspirazioni professionali. La fedeltà dei consulenti è un indicatore chiave del nostro successo, e siamo orgogliosi di sovraperformare il mercato su questo tema.

Come misuri e rassicuri i clienti sull'adozione e sull'impatto dei progetti di trasformazione?

La misurazione dell'adozione e dell'impatto può variare in base alle situazioni e può essere complessa da valutare con precisione. Tuttavia, siamo molto precisi sulla tendenza generale. Per misurare l'adozione tecnologica, ad esempio, osserviamo indicatori come la percentuale di collaboratori che hanno attivato il proprio login e password nella prima settimana. Valutiamo inoltre l'utilizzo corretto degli strumenti analizzando il numero di ticket ricevuti durante la fase di hyper-care, che è un periodo di attenzione aumentata dopo la messa in produzione. Per valutare l'adesione culturale, realizziamo sondaggi di soddisfazione post-messa in produzione rivolti ai manager per misurare la loro percezione e il loro ruolo nella trasformazione. Infine, l'obiettivo ultimo è misurare se i collaboratori, quando incontrano un ostacolo, adottano un comportamento allineato all'ambizione strategica dell'azienda. Se otteniamo questa adesione, consideriamo l'adozione come riuscita.

Come vedi il futuro delle società di consulenza con l'emergere dell'IA e delle evoluzioni tecnologiche?

Sono allo stesso tempo sereno ed entusiasta riguardo al futuro di Althéa. Nel corso dei miei 25 anni di esperienza, ho visto molte rivoluzioni tecnologiche annunciare la fine del nostro mestiere, ma sono ancora qui ☺️. Ogni innovazione tecnologica genera un crescente bisogno di accompagnamento. Sebbene tecnologie come ChatGPT possano generare raccomandazioni pertinenti, non possono sostituire l'intelligenza umana nella concreta attuazione della trasformazione e nella gestione delle interazioni con i collaboratori. I consulenti saranno sempre più al centro del gioco, collegando le metodologie alle esigenze specifiche dei clienti.