Entrevista com Guillaume Koch, sócio na Althea

Nesta entrevista, tivemos o prazer de conversar com Guillaume, Associado na Althea, uma consultora especializada na transformação organizacional e tecnológica das funções de RH e Finanças. Guillaume apresenta-nos o seu papel na Althea, bem como a diferenciação da sua consultora em relação a outros intervenientes do sector.

Hoje, como posicionas a Althea no sector da consultoria?

A Althea posiciona-se como uma consultora com uma sólida competência na transformação organizacional e tecnológica das funções de RH, finanças, compras e operações. A nossa diferenciação reside na nossa posição histórica e na nossa experiência de 19 anos no sector. Dispomos de uma anterioridade e de uma forte especialização nas áreas da gestão de recursos humanos, das finanças e das operações. Além disso, distinguimo-nos pelo nosso papel de advisor independente, ao contrário de alguns intervenientes do mercado que são também integradores de soluções tecnológicas. Por fim, a nossa abordagem operacional e a nossa capacidade de estabelecer a ligação entre as estratégias de estado-maior e as operações são elementos-chave da nossa diferenciação.

Qual é o teu papel no dia a dia na Althea?

O meu papel consiste em criar equipas de elevado desempenho. Enquanto associado, sou responsável pelos resultados económicos da empresa e atribuo uma grande importância à relação com os nossos clientes e ao sucesso das nossas missões. Uma parte essencial da minha actividade é identificar colaboradores talentosos no mercado, com as competências necessárias para implementar os nossos projectos nos nossos clientes. Sou igualmente responsável pela adaptação dos nossos métodos de trabalho às problemáticas específicas dos nossos clientes.

Como é que a Althea interage com os seus clientes no âmbito dos projectos de transformação?

Enquanto advisor independente, trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes para conduzir os projectos de transformação. O nosso papel é trazer uma experiência comprovada em projectos semelhantes, uma vez que os nossos clientes têm frequentemente pouca experiência em matéria de transformação. Acompanhamo-los na implementação de sistemas de informação de RH, de sistemas de informação financeira e de outras iniciativas de transformação. O nosso objectivo é simplificar os processos e assegurar uma adopção máxima das mudanças propostas pela empresa.

Para ti, o que é a mudança no contexto da transformação?

A mudança consiste em permitir que os colaboradores acolham facilmente as novas propostas de valor da sua empresa. Sejam propostas relacionadas com a organização, o desenvolvimento de competências, a evolução dos processos ou a adopção de novas tecnologias, o nosso objectivo é simplificar todos estes aspectos para acelerar a transformação e aumentar o nível de adopção. Na Althea, focamo-nos na concretização efectiva da mudança até ao nível operacional, assegurando que os colaboradores integram as transformações no seu quotidiano, pois é isso que produz o verdadeiro Retorno Sobre o Investimento do projecto implementado pelos nossos clientes.

Como desenvolveste uma metodologia de gestão da mudança?

A abordagem que desenvolvi é o resultado de uma história profissional e de um percurso muito pessoal. Tem as suas raízes nos meus inícios enquanto Business Manager, principalmente no domínio das TI. Observei demasiados projectos fracassar, porque os recursos eram essencialmente investidos no próprio projecto, negligenciando o encontro com os colaboradores. No final, tínhamos desenvolvido soluções magníficas que não serviam para nada porque não respondiam às necessidades operacionais dos colaboradores. Prefiro não citar exemplos, uma vez que alguns casos são verdadeiramente devastadores. É como se milhões de euros tivessem sido atirados pela janela. Tenho uma aversão a esta situação. Esta abordagem original que desenvolvemos assenta numa tomada de consciência: é preciso concentrarmo-nos nos verdadeiros clientes da transformação, ou seja, os colaboradores. Mesmo quando uma transformação está centrada na melhoria da experiência do cliente, são os colaboradores que a sustentam. A minha experiência como comercial no domínio da informática permitiu-me perceber isso. De seguida, dirigi uma agência de comunicação digital, onde trabalhei em comunicação de RH, comunicação interna e e-commerce. Quando se trabalha em e-commerce, encontramo-nos em competição cognitiva e económica, com apenas alguns segundos para convencer um comprador a clicar e a adquirir um produto. É preciso ser extremamente preciso, compreender os enviesamentos cognitivos e saber contorná-los para propor soluções que reduzam os esforços dos nossos colaboradores. Foi desta fusão de domínios que a minha prática e a minha metodologia emergiram.

Como é que segmentam as populações durante os vossos projectos de transformação?

Utilizamos uma abordagem baseada no estudo de impacto para segmentar as populações durante os nossos projetos de transformação. Realizamos uma análise de lacunas para avaliar os desvios e debruçamo-nos sobre as práticas quotidianas dos colaboradores. Por exemplo, temos em conta elementos concretos como a utilização de vários ecrãs para diferentes ferramentas e a forma como isso pode evoluir positivamente com a transformação. A nossa abordagem é muito detalhada e concentramo-nos nos aspetos práticos que moldam a qualidade das nossas recomendações. De seguida, implementamos ferramentas, entre as quais o Lemon Learning, para acompanhar os colaboradores em função das suas necessidades específicas. Isso pode ir desde a formação inicial até às atividades mais avançadas relacionadas com as novas competências exigidas.

Como manténs as tuas equipas na vanguarda dos temas relacionados com a transformação e a tecnologia?

A chave para manter as minhas equipas motivadas e atualizadas é investir nelas. Adoto uma abordagem segmentada, compreendendo que os gestores e os especialistas não têm as mesmas necessidades que os consultores júnior ou sénior. Oferecemos formação contínua nas novas tecnologias que serão implementadas nos nossos clientes, assegurando que os nossos consultores sejam competentes nessas áreas. Por exemplo, estamos atualmente a formar alguns consultores em ChatGPT para responder às solicitações dos nossos clientes e às evoluções do mercado. O objetivo é mostrar aos nossos consultores que crescemos enquanto empresa, que investimos neles e que as missões propostas correspondem às suas aspirações profissionais. A fidelidade dos consultores é um indicador-chave do nosso sucesso, e temos orgulho em superar o mercado neste tema.

Como medes e tranquilizas os clientes relativamente à adoção e ao impacto dos projetos de transformação?

A medição da adoção e do impacto pode variar consoante as situações e ser complexa de avaliar com precisão. No entanto, somos muito rigorosos quanto à tendência geral. Para medir a adoção tecnológica, por exemplo, observamos indicadores como a percentagem de colaboradores que ativaram o seu login-password na primeira semana. Avaliamos igualmente a utilização correta das ferramentas analisando o número de tickets recebidos durante a fase de hyper-care, que é um período de atenção reforçada após a entrada em produção. Para avaliar a adesão cultural, realizamos inquéritos de satisfação pós-entrada em produção junto dos gestores para medir a sua perceção e o seu papel na transformação. Por fim, o objetivo final é medir se os colaboradores, quando encontram um obstáculo, adotam um comportamento alinhado com a ambição estratégica da empresa. Se obtivermos essa adesão, consideramos que a adoção foi bem-sucedida.

Como vês o futuro das empresas de consultoria com o surgimento da IA e das evoluções tecnológicas?

Estou simultaneamente tranquilo e entusiasmado quanto ao futuro da Althéa. Ao longo dos meus 25 anos de experiência, vi muitas revoluções tecnológicas anunciar o fim da nossa profissão, mas continuo cá ☺️. Cada inovação tecnológica gera uma necessidade crescente de acompanhamento. Embora tecnologias como o ChatGPT possam gerar recomendações pertinentes, não conseguem substituir a inteligência humana na implementação concreta da transformação nem na gestão das interações com os colaboradores. Os consultores estarão cada vez mais no centro do jogo, estabelecendo a ligação entre as metodologias e as necessidades específicas dos clientes.