Dans cet entretien, nous avons eu le plaisir de discuter avec Guillaume, Associé chez Althea, un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation organisationnelle et technologique des fonctions RH & Finance. Guillaume nous présente son rôle chez Althea ainsi que la différenciation de son cabinet par rapport à d’autres acteurs du secteur.
Aujourd’hui, comment positionnes-tu Althea dans le secteur du conseil ?
Althea se positionne comme un cabinet de conseil avec une expertise solide dans la transformation organisationnelle et technologique des fonctions RH, finance, achat et opérations. Notre différenciation réside dans notre position historique et notre expérience de 19 ans dans le métier. Nous avons une antériorité et une expertise forte dans les domaines de la gestion des ressources humaines, de la finance et des opérations. De plus, nous nous distinguons par notre rôle d’advisor indépendant, contrairement à certains acteurs du marché qui sont également intégrateurs de solutions technologiques. Enfin, notre approche opérationnelle et notre capacité à faire le lien entre les stratégies d’état-major et les opérations sont des éléments clés de notre différenciation.
Quel est ton rôle au quotidien chez Althea ?
Mon rôle consiste à créer des équipes performantes. En tant qu’associé, je suis responsable des résultats économiques de la société et j’attache une grande importance à la relation avec nos clients et à la réussite de nos missions. Une part essentielle de mon activité est d’identifier des collaborateurs talentueux sur le marché, ayant les compétences nécessaires pour mettre en œuvre nos projets chez nos clients. Je suis par ailleurs responsable de l’adaptation de nos méthodes de travail aux problématiques spécifiques de nos clients.
Comment Althea interagit-elle avec ses clients dans le cadre des projets de transformation ?
En tant qu’advisor indépendant, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour dérouler les projets de transformation. Notre rôle est d’apporter une expérience probante dans des projets similaires, car nos clients ont souvent peu d’expérience en matière de transformation. Nous les accompagnons dans la mise en place de systèmes d’information RH, de systèmes d’information financière et d’autres initiatives de transformation. Notre objectif est de simplifier les processus et d’assurer une adoption maximale des changements proposés par l’entreprise.
Pour toi, qu’est-ce que le changement dans le contexte de la transformation ?
Le changement consiste à permettre aux collaborateurs d’accueillir facilement les nouvelles propositions de valeur de leur entreprise. Que ce soient des propositions liées à l’organisation, au développement des compétences, à l’évolution des processus ou à l’adoption de nouvelles technologies, notre objectif est de simplifier tous ces aspects pour accélérer la transformation et augmenter le niveau d’adoption. Chez Althea, nous nous focalisons sur la réalisation concrète du changement jusqu’au niveau opérationnel, en nous assurant que les collaborateurs intègrent les transformations dans leur quotidien car c’est cela qui produit le véritable Retour Sur Investissement du projet mis en œuvre par nos clients.
Comment as-tu développé une méthodologie de conduite du changement ?
La démarche que j’ai développée est le résultat d’une histoire professionnelle et d’un parcours très personnel. Elle trouve ses racines dans mes débuts en tant que Business Manager, principalement dans le domaine de l’IT. J’ai observé de trop nombreux projets échouer, car les ressources étaient essentiellement investies dans le projet lui-même, négligeant la rencontre avec les collaborateurs. À la fin, nous avions développé des solutions magnifiques qui ne servaient à rien parce qu’elles ne répondaient pas aux besoins opérationnels des collaborateurs. Je préfère ne pas citer d’exemples, puisque certains cas sont vraiment déchirants. C’est comme si des millions d’euros avaient été jetés par la fenêtre. J’ai une aversion pour cette situation. Cette approche originale que nous avons développée repose sur une prise de conscience : il faut se concentrer sur les véritables clients de la transformation, c’est-à-dire les collaborateurs. Même lorsqu’une transformation est centrée sur l’amélioration de l’expérience client, ce sont les collaborateurs qui la portent. Mon expérience de commercial dans le domaine de l’informatique m’a permis de réaliser cela. Ensuite, j’ai dirigé une agence de communication digitale, où j’ai travaillé sur la communication RH, la communication interne et l’e-commerce. Lorsqu’on travaille sur l’e-commerce, on se trouve en compétition cognitive et économique, avec seulement quelques secondes pour convaincre un acheteur de cliquer et d’acheter un produit. Il faut être extrêmement précis, comprendre les biais cognitifs et savoir les contourner pour proposer des solutions qui réduisent les efforts de nos collaborateurs. C’est de cette fusion de domaines que ma pratique et ma méthodologie ont émergé.
Comment est-ce que vous segmentez les populations lors de vos projets de transformation ?
Nous utilisons une approche basée sur l’étude d’impact pour segmenter les populations lors de nos projets de transformation. Nous réalisons un gap analysis pour évaluer les écarts et nous nous intéressons aux pratiques quotidiennes des collaborateurs. Par exemple, nous prenons en compte des éléments concrets comme l’utilisation de plusieurs écrans pour différents outils et comment cela peut évoluer positivement avec la transformation. Notre approche se veut très fine et nous nous concentrons sur les aspects pratiques qui forgent la qualité de nos recommandations. Ensuite, nous mettons en place des outils, dont Lemon Learning, pour accompagner les collaborateurs en fonction de leurs besoins spécifiques. Cela peut aller de la formation initiale aux activités plus avancées en lien avec les nouvelles compétences requises.
Comment gardes-tu tes équipes à la pointe des sujets liés à la transformation et à la technologie ?
La clé pour garder mes équipes motivées et à jour est d’investir sur elles. J’adopte une approche segmentée en comprenant que les managers et les experts n’ont pas les mêmes besoins que les consultants juniors ou seniors. Nous offrons une formation continue aux nouvelles technologies qui seront déployées chez nos clients, en nous assurant que nos consultants soient compétents dans ces domaines. Par exemple, nous formons actuellement certains consultants à ChatGPT pour répondre aux demandes de nos clients et aux évolutions du marché. L’objectif est de montrer à nos consultants que nous grandissons en tant qu’entreprise, que nous investissons sur eux et que les missions proposées correspondent à leurs aspirations professionnelles. La fidélité des consultants est un indicateur clé de notre succès, et nous sommes fiers de surperformer le marché sur ce sujet.
Comment mesures-tu et rassures-tu les clients sur l’adoption et l’impact des projets de transformation ?
La mesure de l’adoption et de l’impact peut varier en fonction des situations et peut-être complexe à évaluer avec précision. Cependant, nous sommes très précis sur la tendance générale. Pour mesurer l’adoption technologique, par exemple, nous observons des indicateurs tels que le pourcentage de collaborateurs ayant activé leur login-password dans la première semaine. Nous évaluons également l’utilisation correcte des outils en analysant le nombre de tickets reçus pendant la phase d’hyper-care, qui est une période d’attention accrue après la mise en production. Pour évaluer l’adhésion culturelle, nous réalisons des enquêtes de satisfaction post-mise en production auprès des managers pour mesurer leur perception et leur rôle dans la transformation. Enfin, l’objectif ultime est de mesurer si les collaborateurs, lorsqu’ils rencontrent un obstacle, adoptent un comportement aligné sur l’ambition stratégique de l’entreprise. Si nous obtenons cette adhésion, nous considérons l’adoption comme réussie.
Comment vois-tu l’avenir des cabinets de consultants avec l’émergence de l’IA et des évolutions technologiques ?
Je suis à la fois serein et enthousiaste quant à l’avenir d’Althéa. Au cours de mes 25 années d’expérience, j’ai vu de nombreuses révolutions technologiques annoncer la fin de notre métier, mais je suis toujours là ☺️. Chaque innovation technologique entraîne un besoin croissant d’accompagnement. Bien que des technologies telles que ChatGPT puissent générer des recommandations pertinentes, elles ne peuvent pas remplacer l’intelligence humaine dans la mise en œuvre concrète de la transformation et dans la gestion des interactions avec les collaborateurs. Les consultants seront de plus en plus au centre du jeu, reliant les méthodologies aux besoins spécifiques des clients.
