La mayoría de las empresas saben que el mantenimiento informático es de vital importancia. Para garantizar el futuro a largo plazo del sistema de información de una empresa, es importante cuidarlo. A pesar de ello, pueden surgir ciertos problemas que le impidan trabajar. Para evitar perder tiempo y dinero, lo mejor es ponerse en contacto con expertos en sistemas de información. Lemon Learning puede informarle sobre los distintos niveles de mantenimiento informático.
El primer nivel de asistencia informática está destinado a resolver problemas que no le impiden realizar sus tareas cotidianas. Puede tratarse de dificultades que encuentre con el sistema informático de su empresa o con el software. Por eso Lemon Learning le ofrece su herramienta tres en uno. Esto le ayudará a acelerar la adopción del software que utiliza. Con nuestro soporte técnico, tendrá derecho a contenidos de formación interactivos hechos a medida.
La configuración de la solución informática de Lemon Learning es sencilla. Además, la herramienta es fácil de aprender. Ha sido diseñada para ofrecer un apoyo completo a sus empleados, independientemente del software que utilicen. La herramienta se integra directamente con las aplicaciones, por lo que no se interrumpe el trabajo del usuario. Optar por Lemon Learning también significa mejorar el compromiso de sus empleados con las herramientas digitales de su empresa. Además de aprender en situaciones reales, los usuarios pueden interactuar entre sí. Como resultado, sus empleados ya no necesitan seguir un curso de formación, ya sea en línea o presencial.
Otro punto fuerte de esta solución informática es que permite a cualquiera crear contenidos personalizados en unos pocos clics. No es necesario tener conocimientos de programación para utilizar Lemon Learning, ya que la herramienta cuenta con un editor muy intuitivo. Además, los contenidos creados pueden actualizarse, lo que mejora la experiencia del usuario. Así que no hay necesidad de actualizar sus procedimientos operativos. Por último, gracias a su algoritmo de detección altamente sofisticado, Lemon Learning le permite crear contenidos que se adaptan a todos sus programas informáticos. Estos pueden incluir CRM, ERP, HRIS o software empresarial. Lemon Learning es una de las soluciones informáticas más completas disponibles en Francia o en el extranjero. Utilizar Lemon Learning significa reducir a la mitad los costes de soporte informático.
El segundo nivel de asistencia se refiere a las averías que pueden producirse hasta el punto de impedir que un empleado lleve a cabo sus tareas. Puede tratarse de la avería de un ordenador a causa de un hardware defectuoso. Si ha firmado un contrato de mantenimiento informático, lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su unidad de Help-Desk. Se trata del centro de servicios encargado de atender las solicitudes de asistencia. Cuando se le informe de la situación, le pondrá en contacto con un ingeniero o técnico con excelentes conocimientos.
El experto encargado de su caso en el segundo nivel es entonces el responsable de poner en marcha su equipo. Para ello, debe identificar la avería y corregirla lo antes posible. Esto puede hacerse a distancia. Si no, el equipo se envía al taller.
En cuanto se recibe el ordenador, se realizan una serie de pruebas para hacer el diagnóstico correcto y proceder a la reparación. Si el equipo aún está en garantía, el técnico del Help-desk también se encarga de ponerse en contacto con la compañía de seguros para establecer un punto de contacto. Por último, puede ocurrir que, a pesar de la intervención del servicio informático, el problema persista. En este caso, hay que pasar al tercer nivel de asistencia.
El tercer nivel de asistencia es el que se ocupa de las situaciones en las que un problema informático provoca la paralización de toda la cadena de producción. Cuando se producen incidentes de este tipo y usted se pone en contacto con su Empresa de Servicios Digitales (DSC), el equipo de asistencia lleva a cabo una respuesta de emergencia. En general, este equipo de asistencia está formado por técnicos, además de un ingeniero, un administrador de red y un editor de software. Intervienen para resolver problemas informáticos muy concretos. Puede tratarse de inspeccionar la arquitectura de una red o de resolver problemas de ciberseguridad. Para resolver el problema de la manera más eficaz, los responsables del servicio de asistencia ponen en marcha procedimientos rigurosos. Estos procedimientos garantizan que las solicitudes se atiendan lo más rápidamente posible. En el tercer nivel de asistencia, se envían técnicos a la empresa para encontrar una solución.
En resumen, hay tres niveles de soporte informático. El primer nivel de soporte proporciona asistencia rápida y eficaz para resolver problemas informáticos y ayudar a los usuarios. Aquí es donde la solución tres en uno de Lemon Learning es la mejor. Después viene el nivel dos, que consiste en resolver problemas que impiden trabajar a un usuario. Por último, el nivel tres se utiliza para gestionar crisis que tienen graves consecuencias para el funcionamiento de la empresa.