Descubra cómo puede mejorar la satisfacción de los usuarios de su empresa con la asistencia informática de nivel 1
El soporte informático de nivel 1 consiste en resolver problemas que no impiden a los empleados realizar sus tareas cotidianas. Se trata de ayuda técnica con actualizaciones u operaciones sencillas en software empresarial nuevo. Con Lemon Learning, descubre cómo optimizar el soporte informático de nivel 1 para mejorar la satisfacción de los usuarios.
Es importante escuchar activamente los problemas planteados por los usuarios. El asesor del servicio de asistencia deberá identificar con precisión los problemas de los usuarios mediante un diagnóstico rápido. Si es capaz de hacerlo, podrá resolver las incidencias lo antes posible para garantizar la continuidad del servicio. Con el tiempo, el equipo de soporte informática de nivel 1 debe ser capaz de anticiparse a las necesidades de los clientes evaluando las solicitudes frecuentes.
El uso de una herramienta de ticketing facilita al equipo de soporte informático de nivel 1 la recopilación de información sobre los problemas encontrados, independientemente del canal de contacto utilizado. La herramienta puede centralizar las solicitudes de los usuarios y clasificarlas automáticamente según los niveles de soporte informático de que se trate. El software de ticketing también puede crear medios interactivos (chatbots, portales de debate, etc.) para ofrecer soluciones de mantenimiento personalizadas.
Es importante dominar el nivel de conocimientos informáticos del usuario para guiarle en la gestión de incidencias en su puesto de trabajo. La formación de los agentes de soporte informático de nivel 1 es crucial para mejorar la precisión, eficacia y rapidez de la asistencia.
Para mejorar la calidad de la asistencia informática de nivel 1, la herramienta de emisión de tickets simplifica y agiliza el proceso de seguimiento de las solicitudes pendientes. La herramienta ayuda al equipo a asignar una puntuación en tiempo real para cada nivel de resolución de problemas informáticos.
Para cada solicitud pendiente, debe ser posible saber al instante quién es el asesor de clientes responsable. Si los problemas de los usuarios superan las competencias del nivel 1 de asistencia informática, el ticket debe enviarse inmediatamente al siguiente nivel de asistencia.
Para mejorar los procesos del primer departamento de soporte, es importante recoger las opiniones de los usuarios. También es necesario elaborar un informe de intervención detallado para cada gestión de incidencias realizada en el marco del mantenimiento evolutivo. El análisis de estos datos permite identificar las áreas de mejora continua en el soporte informático de primer nivel. Organizar un sistema de soporte informático coherente, rápido y personalizado en el primer nivel facilita la adopción de una solución empresarial digital.
El objetivo es revitalizar el sistema de información de la empresa y aumentar la productividad de sus empleados en el desempeño de sus tareas. Para el soporte de primer nivel, una solución moderna y proactiva como Lemon Learning puede integrarse directamente en las soluciones empresariales digitales. Con sólo unos clics, los agentes del servicio de asistencia pueden configurar contenidos personalizados e interactivos directamente en el software utilizado.
Se puede acceder a estos recursos en tiempo real para ayudar a los usuarios a resolver pequeños problemas informáticos. Lemon Learning permite a los agentes de soporte informático supervisar y mejorar el proceso de adopción de software empresarial dentro de la empresa.
Lea nuestro artículo sobre el soporte de nivel 2
Optimiza la gestión del cambio en tu empresa con Lemon Learning: guía interactiva, enfoque de aprendizaje por hacer y seguimiento de estadísticas de...
Lemon Learning señala las barreras de la formación de software con e-learning y te ayuda a afrontarlas con facilidad.
En este artículo, Lemon Learning explora los límites del entrenamiento de software a través de la formación e-learning y cómo superarlos.