Gestión del riesgo, gestión de proveedores, automatización de tareas, etc. las propiedades de las herramientas de Compras son numerosas. Y sin embargo:
Implantar una herramienta de Compras no es suficiente para tener unas Compras eficientes.
¿Se pregunta por qué? Es sencillo. Por muy buena que sea la herramienta de Compras, mientras no sea adoptada por sus usuarios, no proporcionará los resultados deseados.
El 41% de los Responsables de Compras afirman que la escasa adopción de los nuevos procesos y tecnologías dentro de la función de Compras es una barrera para la transformación digital de las Compras (fuente: SAP)
Para favorecer la adopción de las herramientas de Compras, el acompañamiento del uso es esencial. Pero ¿en qué consiste exactamente?
¿Acompañamiento del uso? ¿Por qué no aclaramos este término antes de empezar?
El acompañamiento del uso tiene como objetivo ayudar a los usuarios a sacar el máximo partido de sus herramientas digitales. En una herramienta de Compras, puede manifestarse de varias formas:
Lo que hace especial el acompañamiento de usos es su carácter continuo. El objetivo es sencillo: ofrecer la ayuda adecuada a sus usuarios en el momento oportuno, incluso después de la fase de despliegue. ¿El resultado? Un mejor rendimiento de los equipos y un mejor ROI a largo plazo.
Ahora que ya sabe todo sobre el acompañamiento de usos, es el momento de entrar en materia. Aquí tiene 5 razones para acompañar los usos en su herramienta de Compras.
Gracias a los dispositivos implantados, como la formación o el soporte a los usuarios, el acompañamiento de usos permite aumentar la productividad de los usuarios en las herramientas de Compras.
En concreto, mientras que la formación permite a los usuarios familiarizarse con su herramienta de Compras, el soporte les permite ser más autónomos en la solución a largo plazo.
En Lemon Learning, estamos convencidos de que no es necesario convertir a los usuarios en expertos para aumentar su productividad. Lo importante es que sus usuarios dominen la funcionalidad adecuada en el momento oportuno. Esto es precisamente lo que ofrecemos con nuestra solución de adopción digital y su sistema de guías interactivas integradas, que permite a los usuarios formarse en las herramientas de Compras en tiempo real y de forma completamente autónoma.
El compromiso de los usuarios ocupa un lugar central en la adopción de las herramientas de Compras. En definitiva, cuanto más comprometidos estén sus usuarios con sus herramientas de Compras, menos tenderán a abandonarlas. En otras palabras, el compromiso de los usuarios afecta directamente a la tasa de abandono (churn rate) de las herramientas digitales.
Para favorecer el compromiso de los usuarios con las herramientas de Compras, el acompañamiento de usos es fundamental. Entre otras cosas, se traduce en dispositivos de comunicación dirigidos a los usuarios y un soporte de usuario para la herramienta. ¿El resultado? Una reducción de las frustraciones con la herramienta de Compras y usuarios comprometidos a largo plazo.
Este es precisamente el objeto de un webinario que organizamos con nuestro cliente Eiffage. ¡Descubra su testimonio a continuación!
Pero eso no es todo.
Sí, ha leído bien. Acompañar los usos en su herramienta de Compras puede ayudarle a mejorar la calidad de los datos introducidos en su SI de Compras.
¿Cómo, se preguntará? Es sencillo. Como ha podido comprobar, al proporcionar un acompañamiento adecuado a sus usuarios en su herramienta de Compras, estos son más autónomos y están más comprometidos con sus herramientas. Gracias a estos dos elementos, también serán más cuidadosos en su uso de la herramienta de Compras.
En Lemon Learning, ayudamos a nuestros clientes en sus retos de adopción digital a diario. Entre ellos, la calidad de los datos es un reto de gran importancia. Gracias a las guías interactivas, nuestros clientes acompañan a sus usuarios paso a paso en el uso de la herramienta de Compras y se aseguran de que los procesos se ejecutan correctamente. Por ejemplo, si un usuario olvida rellenar un campo o introduce datos incorrectos, aparecerá un mensaje de error para permitirle corregirlos.
¿Desea mejorar el funcionamiento de sus procesos de Compras? Entonces no puede permitirse descuidar el acompañamiento de los usos.
Acompañar los usos en su herramienta de Compras permite legitimar el uso de la solución de Compras entre sus usuarios. Más aún, permite dar sentido a los cambios de procesos inducidos por la digitalización de las Compras.
De hecho, al acompañar los usos en su SI de Compras, favorece la aceptación del conjunto de cambios vinculados a su proyecto de transformación digital. Ya se trate de cambios como nuevos procesos o simples actualizaciones de sus herramientas de Compras.
Con Lemon Learning, puede personalizar el acompañamiento de los usos en su herramienta de Compras. Gracias a la diferenciación pedagógica, nuestra solución le permite aportar la información correcta al usuario adecuado. Así puede adaptar su formación según las distintas poblaciones de usuarios, sus funciones y sus procesos de negocio.
Optimizar sus costes: para eso sirve el acompañamiento de los usos en su herramienta de Compras. Dado que el acompañamiento de los usos favorece la adopción de su herramienta de Compras, es sinónimo de numerosos ahorros para su empresa.
Ahora que sabe por qué es importante acompañar los usos en su herramienta de Compras, es hora de pasar a la práctica. Descubra cómo acompañar los usos en su herramienta de Compras paso a paso en nuestro próximo artículo.
Fuentes
Lukas Joseph dirige la estrategia de inbound marketing y adopción digital de Lemon Learning. Explora los usos concretos de las plataformas de adopción digital en las empresas y las tendencias emergentes del sector, combinando marketing de producto, crecimiento B2B y formación de usuarios.