¿Por qué eligieron Lemon Learning?

Llevábamos años necesitando formación continua para nuestros formadores sobre nuestra aplicación interna. Con los constantes cambios en las herramientas, la creación de tutoriales en vídeo se había vuelto inmanejable. Ya tenía en mente Lemon Learning, que había descubierto hace diez años, y me pareció la solución ideal para aligerar nuestra carga de formación y garantizar al mismo tiempo el acceso a guías siempre actualizadas.

¿Cómo fue la integración de Lemon Learning?

Empezamos con un POC para validar la compatibilidad de Lemon con nuestra aplicación. Tras su éxito, decidimos delegar la creación de nuestras primeras guías en el equipo de diseño de Lemon. Proporcioné grabaciones de vídeo de nuestros procesos, y el equipo de Lemon fue capaz de convertirlas en guías interactivas, que luego personalicé. Esto nos permitió desplegar suficientes guías desde el principio para satisfacer las necesidades inmediatas de nuestros usuarios.

¿Qué ventajas aporta Lemon Learning a sus equipos?

Lemon Learning ha cambiado por completo nuestra forma de gestionar la asistencia y la formación. Ahora nuestros formadores pueden acceder a guías específicas en cuanto las reciben, lo que ha reducido considerablemente el número de tickets de soporte a nivel operativo. Incluso los formadores experimentados encuentran útiles los recordatorios para corregir cualquier mala práctica. Lemon Learning también nos permite compartir empujones de información directamente en la interfaz, lo que es mucho más eficaz que los correos electrónicos que nadie leería.

¿Cuál es el impacto a largo plazo para sus usuarios?

Lemon Learning nos ha permitido establecer una dinámica de apoyo continuo: gracias a las guías y los push, nuestros usuarios reciben actualizaciones y recordatorios importantes sin esperar a que nuestro equipo esté disponible. Además, hemos formado clubes de usuarios para informar de las necesidades locales de guías adicionales, lo que nos ayuda a adaptar el contenido a las expectativas específicas de cada centro de formación.

¿Cómo ayuda Lemon Learning a mantener la calidad del aprendizaje?

Nuestros formadores pueden encontrar fácilmente las mejores prácticas utilizando las guías, incluso para las tareas menos frecuentes. Tenemos previsto utilizar las funciones de Lemon para introducir preguntas al principio de las guías, con el fin de animar a los usuarios a comprobar sus conocimientos y adaptar su uso lo más posible a las prácticas recomendadas.