Introducción y antecedentes:

Olivia Vincent, responsable de servicios informáticos a los usuarios de Metro France, comparte su experiencia en la implantación de Lemon Learning. La implantación comenzó con un proyecto piloto hace unos dos años para sustituir una aplicación heredada utilizada por más de 500 empleados en 98 puntos de venta.

Estrategia de formación:

Tradicionalmente, Metro formaba cara a cara a los directivos, que luego transmitían los conocimientos a sus equipos. Este método tenía sus límites en términos de retención de conocimientos. Con Lemon Learning, se revisó la estrategia: no se utilizó formación tradicional, confiando únicamente en la herramienta de guía de aplicaciones de Lemon, percibida como un "GPS de aplicaciones" por los empleados de METRO.

Implantación y adopción:

El despliegue de Lemon Learning se ha ampliado a otras aplicaciones, integrando la herramienta en el núcleo de la asistencia al usuario para nuevas aplicaciones y cursos de formación existentes. Los comentarios de los usuarios han sido muy positivos, destacando la sencillez, intuitividad y no intrusividad de la herramienta, así como el importante ahorro de tiempo.

RETORNO DE LA INVERSIÓN:

Para los equipos de proyecto y el departamento de TI de Metro, Lemon Learning les ha permitido controlar los costes de formación y reducir significativamente las incidencias y los tickets de soporte en más de un 80%.

Mejores prácticas y gobernanza:

Olivia recomienda basar el cambio en la herramienta Lemon Learning desde el principio y mantener la gobernanza por parte del departamento de TI, que es el responsable de desplegar y actualizar las aplicaciones. Las guías pueden crearse internamente o con el director del proyecto.