Con Lemon Learning, hemos transformado la formación en CRM para su adopción masiva y hemos mejorado la calidad de las aportaciones, marcando un punto de inflexión en nuestro enfoque digital.
¿Podría presentarse y presentar su función en OPPBTP?
Hola, soy Yannick Gervais, responsable de apoyo en OPP-BTP. Mi función es facilitar nuestra transición digital, asegurándome de que nuestros equipos estén equipados con las mejores herramientas y conocimientos.
¿Qué reto buscaban resolver con Lemon Learning?
Necesitábamos actualizar nuestro sistema CRM, Microsoft Dynamics, y necesitábamos una transición fluida para evitar las dificultades encontradas con actualizaciones anteriores. Lemon Learning fue nuestra solución para educar y comprometer a nuestro personal con el nuevo sistema.
¿Cómo han implementado Lemon Learning para superar estos retos?
Adoptamos un enfoque estratégico en dos fases con Lemon Learning. Inicialmente, introdujimos notificaciones directas en la antigua versión de CRM para informar e incluir activamente a nuestros empleados en el proceso de cambio. Este primer paso creó un sentimiento de inclusión y allanó el camino para la comunicación. Posteriormente, al pasar a la nueva versión de CRM, desplegamos guías interactivas y rutas de aprendizaje electrónico personalizadas. Estas herramientas permitieron a nuestros equipos familiarizarse con el sistema a su propio ritmo, al tiempo que les proporcionaban ayuda inmediata a través de sugerencias contextuales.
¿Qué resultados ha obtenido con Lemon Learning?
El aumento a 530 clics al mes con Lemon Learning demuestra el éxito de la adopción y el fuerte compromiso de nuestros equipos. Este éxito ha validado nuestro enfoque de la formación digital y nos ha animado a ampliarlo a otros proyectos.
Responsable de apoyo digital a los usuarios internos - OPPBTP
