¿Por qué elegir Lemon Learning?
Queríamos apoyar el crecimiento de nuestro Upliti LMS sin tener que aumentar indefinidamente nuestro equipo de soporte. Nos recomendaron Lemon Learning por su eficacia a la hora de hacer que los usuarios sean autónomos gracias a las guías integradas e interactivas, reduciendo así las solicitudes de soporte repetitivas.
¿Cómo fue la integración?
La integración fue rápida y sencilla, con sólo unas pocas líneas de código. También personalizamos algunos botones para que se pudiera acceder a las guías en varios idiomas, en función de las preferencias del usuario. Gracias a esta facilidad de implementación, nuestros clientes pueden acceder ahora a tutoriales y recordatorios directamente en contexto.
¿Qué beneficios ha obtenido?
Desde la implantación de Lemon Learning, hemos observado una reducción significativa de las solicitudes de asistencia. Ahora nuestros usuarios pueden acceder por sí mismos a la información que necesitan, lo que nos libera tiempo para concentrarnos en consultas más complejas y estratégicas. Además, las estadísticas de uso confirman el compromiso de nuestros clientes con las nuevas funciones de la plataforma.
¿Ha repercutido Lemon Learning en sus procesos de comunicación?
Sí, en particular para distribuir nuestras notas de publicación mensuales. Antes enviábamos la información por correo electrónico, pero muchos usuarios no las leían. Con Lemon Learning, las notas de la versión aparecen directamente en la interfaz, y los usuarios están inmediatamente informados de cualquier novedad. Esto garantiza una comunicación más eficaz y un mayor compromiso.
¿Cómo se adapta Lemon Learning a sus equipos de formación internacionales?
Nuestras guías de Lemon Learning son fácilmente traducibles, lo que nos permite adaptarlas culturalmente a nuestros usuarios internacionales. Esto ha resultado especialmente útil para los equipos con sede en Alemania y España, que ahora tienen acceso directo a las guías en su propio idioma.
Director de la Unidad de Negocio - Callimedia
"Nuestros clientes encuentran las respuestas por sí mismos, lo que nos permite concentrarnos en peticiones de mayor valor añadido".
"Lemon Learning nos permite guiar a los usuarios con recordatorios interactivos, garantizando que nunca se sientan perdidos en nuestras aplicaciones".
"La integración de Lemon Learning ha simplificado nuestra gestión de actualizaciones: con unos pocos clics, nuestros usuarios pueden acceder a nuevas funciones y optimizar su uso, al tiempo que se reducen nuestros requisitos de asistencia."
"Gracias a Lemon Learning, hemos reducido significativamente las solicitudes de asistencia".
Cómo Mazars simplificó la formación en software para 4.500 empleados. Se acabaron los interminables PowerPoints.
Cómo Rentacar aceleró la incorporación y redujo el impacto de la rotación con Lemon Learning.
