¿Por qué Rent a Car eligió Lemon Learning?

Hemos experimentado un fuerte crecimiento desde COVID y necesitábamos optimizar la formación de nuestro personal, sobre todo teniendo en cuenta nuestra alta rotación de personal. Lemon Learning resultó ideal para proporcionar un acceso rápido a guías interactivas integradas en nuestro software de reservas. Con una tasa de rotación de tres meses para nuestro personal de mostrador, contar con una herramienta que facilitara el aprendizaje independiente era esencial.

¿Cómo se involucraron con Lemon Learning?

La implantación se llevó a cabo con la ayuda del equipo de asistencia de Lemon Learning, que vino a observar nuestras operaciones directamente sobre el terreno. Gracias a este enfoque, pudimos personalizar guías para procesos clave como la creación de un presupuesto, la realización de una reserva o la generación de un contrato. Hoy en día, estas guías simplifican el acceso a la información para todos nuestros empleados, independientemente de su antigüedad.

¿Cuáles son los beneficios concretos de Lemon Learning para Rent a Car?

Lemon Learning nos permite centralizar todos nuestros conocimientos y procedimientos en una única herramienta. Hemos añadido funciones como envíos semanales para distribuir información clave y actualizaciones. También utilizamos la biblioteca para agrupar todos nuestros documentos de formación en formato PDF, lo que nos permite prescindir de herramientas de formación dispersas como la intranet.

¿Ha mejorado Lemon Learning su gestión del soporte?

Sí, Lemon Learning ha reducido considerablemente el número de llamadas a nuestro centro de soporte. Con la herramienta, nuestros empleados pueden acceder fácilmente a la información y las instrucciones que necesitan sin tener que ponerse en contacto con nosotros. Opciones como el botón de ayuda integrado también facilitan la apertura de tickets para cualquier pregunta, lo que nos permite controlar las necesidades y mejorar continuamente las guías.

¿Cómo contribuye Lemon Learning al aprendizaje a largo plazo de los empleados?

La herramienta es esencial para la incorporación de los recién llegados. Los empleados más veteranos pueden consultarla para acceder a nuevos procedimientos o documentos de referencia. Combinando Lemon Learning con nuestra IA, estamos desarrollando un asistente virtual capaz de responder a preguntas comunes basadas en nuestros 3.450 procedimientos, haciendo que el acceso a la información sea aún más eficiente.