Por que a Forvis Mazars escolheu a Lemon Learning?

Na Forvis Mazars, a necessidade surgiu de uma simples observação: nosso método de treinamento interno havia se tornado obsoleto. Tínhamos um instrutor de TI dedicado que integrava os novos contratados usando apresentações em PowerPoint com 80 slides. Em um ambiente como o nosso - marcado por uma rotatividade saudável, mas alta, especialmente em auditoria e consultoria - esse formato não era mais eficaz. Era muito rígido, muito lento para ser mantido e, acima de tudo, pouco adequado para uma geração acostumada com a fluidez da tecnologia digital.

Quando esse funcionário deixou a empresa, decidimos repensar nossa abordagem. O objetivo era claro: treinar os usuários diretamente nas ferramentas, no momento em que eles precisassem de ajuda. Com isso em mente, entramos em contato com a Lemon Learning.

Como vocês se envolveram com a Lemon Learning?

Primeiro, lançamos uma prova de conceito (POC) em nosso aplicativo de gerenciamento de compras (USE). O objetivo era duplo: testar a ferramenta em um ambiente real e incentivar a adoção interna. O teste envolveu 50 usuários e alguns guias iniciais. O feedback foi muito positivo e rapidamente abriu caminho para uma implementação completa.

Hoje, o Lemon Learning está implementado em sete de nossos principais aplicativos, incluindo Salesforce, Acuteo, ServiceNow, CJ DeLoupe e outras ferramentas estratégicas internas. Isso marca uma clara mudança em relação aos nossos métodos anteriores: os funcionários não precisam mais procurar informações em documentos estáticos ou na intranet. A ajuda agora está disponível diretamente nas ferramentas que eles usam.

Quais são os benefícios concretos para a Forvis Mazars?

Embora ainda não tenhamos KPIs formais, observamos uma redução significativa nas solicitações de suporte das equipes de gerenciamento de projetos e de suporte. Os usuários são mais autônomos, as informações fluem com mais facilidade e as perguntas teóricas diminuíram consideravelmente. Isso transformou nossa abordagem de treinamento: não direcionamos mais os usuários para manuais em PDF, mas sim para guias contextualizados integrados à interface.

Além disso, a comunicação tem sido um dos principais fatores de adoção: boletins informativos, notificações push incorporadas às ferramentas e esforços contínuos para harmonizar a experiência do usuário em todos os aplicativos. Essa consistência ajuda a impulsionar a adoção e cria gradualmente hábitos de usuário.

Como a produção de conteúdo é organizada?

Adotamos um modelo híbrido. Para conteúdo sensível ou complexo, trabalhamos com as equipes da Lemon Learning em projetos contratados. Isso nos permite avançar rapidamente com entregas confiáveis. Para outras necessidades, treinamos membros da equipe interna, como Marine e Clélias, que podem criar ou atualizar guias conforme necessário. Esse modelo nos dá agilidade real, mesmo com ferramentas complexas. Em duas semanas, conseguimos produzir conteúdo relevante e eficaz.

Quais são as perspectivas para o futuro?

A implementação da Lemon Learning na França foi rápida. A longo prazo, esperamos expandir a ferramenta em todo o grupo para outros países. Algumas regiões já estão usando soluções semelhantes, mas estamos trabalhando para aumentar a conscientização sobre o Lemon Learning internamente para criar uma abordagem mais global.

Como você apoia a mudança com os usuários?

A adoção requer repetição e consistência. Ver guias e dicas de ferramentas aparecerem em várias ferramentas ajuda a reforçar os hábitos dos usuários. Também priorizamos a comunicação regular e visível. São esses esforços que fazem a diferença no dia a dia, ajudando-nos a mudar de uma dependência da linha direta para uma cultura de autonomia do usuário.