Stai selezionando un nuovo sistema di gestione delle relazioni con i clienti? Stai implementando un CRM nella tua organizzazione? Formando nuovi utenti? O cercando modi per ottenere il massimo dal tuo software? Siamo qui per aiutarti.
Abbiamo già analizzato le sfide ricorrenti nell’adozione del CRM e i modi per massimizzare la formazione su Salesforce per ottenere un rapido consenso dai tuoi team. Oggi esploreremo 5 modi concreti in cui una piattaforma di adozione digitale può migliorare l’adozione del CRM.
Migliorare le relazioni con i clienti grazie a un CRM inizia con una migliore adozione del CRM da parte degli utenti, ed è qui che entra in gioco una piattaforma di adozione digitale.
Partiamo con una formazione efficace. Poiché una piattaforma di adozione digitale si integra con il tuo software esistente come una seconda pelle, è tutto ciò di cui gli utenti finali hanno bisogno per formarsi e lavorare simultaneamente. La formazione all’interno dell’applicazione riduce le distrazioni, diminuisce le frustrazioni digitali, migliora la produttività e, in ultima analisi, lascia più tempo per attività complesse.
Creazione di workflow automatizzati? Esportazione di report di conversione? Risposte alle richieste di assistenza clienti? Come viene erogata la formazione? Nella piattaforma di adozione digitale, la formazione avviene attraverso una serie di workflow. Ogni workflow include guide interattive, per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, sotto forma di micro obiettivi (da 30 secondi a 3 minuti). Questo processo facilita la gestione dell’attenzione rispetto al tempo, consentendo agli utenti di apprendere secondo il proprio ritmo.
L’e-learning aumenta i tassi di ritenzione dell’apprendimento dal 25% al 60%, rispetto alla formazione in aula, che si aggira tra l’8% e il 10% (Fonte: SH!FT).
Inoltre, gli utenti ricevono contenuti contestualizzati, garantendo che le persone giuste (manager, dipendenti) in Vendite, Marketing e Customer Success ricevano le informazioni appropriate al momento giusto.
Con una piattaforma di adozione digitale, gli utenti possono:
Gli utenti possono formarsi in autonomia senza rinunciare alla comunicazione. Una piattaforma di adozione digitale consente di comunicare con i team di Vendite, Marketing e Customer Success ovunque si trovino, promuovendo continuamente la gestione del cambiamento.
Il CRM ha una nuova funzionalità? Un aggiornamento? Un test della piattaforma? O un annuncio globale?
La comunicazione in una piattaforma di adozione digitale può includere:
| Feature | Caratteristica | Caso d’uso CRM |
| Notifica push | Programmare le notifiche agli utenti esattamente al momento giusto. | Spiega a cosa serve la casella “Attività di oggi”. |
| Tooltip | Posizionate il pop-up del tooltip in qualsiasi punto dell’interfaccia del CRM. | Distribuire un sondaggio per misurare la soddisfazione degli utenti all’interno di Oracle. |
Un CRM efficace centralizza i dati dei clienti, la gestione dei lead e le previsioni, richiedendo un flusso costante di informazioni. Con una piattaforma di adozione digitale, puoi migliorare immediatamente la qualità dei dati inseriti grazie alla funzione Data Checker.
Errori di inserimento stanno distorcendo i report nel tuo CRM? Riduci gli errori degli utenti e il tempo sprecato per mitigarli fin dal momento in cui le informazioni entrano nel database.
Un DAP può migliorare la gestione dei dati del CRM con funzionalità come:
Una piattaforma di adozione digitale è una soluzione di formazione all-in-one che copre onboarding, formazione, comunicazione e supporto. Tutti questi passaggi combinati creano l’ambiente perfetto per aumentare l’adozione del CRM da parte degli utenti, molto tempo dopo l’implementazione del software, indipendentemente dal livello di competenza digitale.
Con un DAP, hai a disposizione tutte le analisi necessarie per misurare il successo delle applicazioni CRM e l’adozione da parte degli utenti in tutti i reparti:
Infine, riduci i costi di formazione a lungo termine con un software che puoi adattare alle prestazioni degli utenti nel tempo, senza bisogno di codice! Ci sono diversi modi per ridurre i costi e migliorare il ROI dell’applicazione software con un DAP:
Stai usando Salesforce, Oracle, Dynamics 365 o qualsiasi altra soluzione CRM SaaS basata sul cloud? Guarda i nostri video dimostrativi per vedere un DAP in azione. Oppure contattaci per ulteriori informazioni!