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title: "Adozione del CRM: 5 modi concreti per migliorarla con un DAP"
description: "Scopri 5 modi concreti per migliorare l'adozione del CRM con una piattaforma di adozione digitale: formazione, comunicazione, qualità dei dati e riduzione"
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[Blog Lemon Learning | Segreti e idee per il cambiamento digitale ](https://lemonlearning.com/it/blog)

# [Adozione del CRM: 5 modi concreti per migliorarla con un DAP](https://lemonlearning.com/it/blog/adozione-del-crm-5-modi-per-migliorarla)

 Scritto da [Lukas Joseph](https://lemonlearning.com/it/blog/author/lukas-joseph) | 16-dic-2024 10.28.31

In questo articolo[1. Forma gli utenti finali all'interno del CRM](https://lemonlearning.com/it/blog/adozione-del-crm-5-modi-per-migliorarla?hs_amp=true#h-1-forma-gli-utenti-finali-all-interno-del-crm)[2. Comunica con gli utenti direttamente all'interno del CRM](https://lemonlearning.com/it/blog/adozione-del-crm-5-modi-per-migliorarla?hs_amp=true#h-2-comunica-con-gli-utenti-direttamente-all-interno-del-crm)[3. Migliora la gestione dei dati del CRM](https://lemonlearning.com/it/blog/adozione-del-crm-5-modi-per-migliorarla?hs_amp=true#h-3-migliora-la-gestione-dei-dati-del-crm)[4. Aumenta l'adozione del CRM](https://lemonlearning.com/it/blog/adozione-del-crm-5-modi-per-migliorarla?hs_amp=true#h-4-aumenta-l-adozione-del-crm)[5. Riduci i costi di formazione con un DAP](https://lemonlearning.com/it/blog/adozione-del-crm-5-modi-per-migliorarla?hs_amp=true#h-5-riduci-i-costi-di-formazione-con-un-dap)[Domande frequenti](https://lemonlearning.com/it/blog/adozione-del-crm-5-modi-per-migliorarla?hs_amp=true#h-faq)

In questo articolo1. Forma gli utenti finali all'interno del CRM  
2. Comunica con gli utenti direttamente all'interno del CRM  
3. Migliora la gestione dei dati del CRM  
4. Aumenta l'[adozione del CRM](https://lemonlearning.com/it/casi-d-uso/adozione-crm?hsLang=it)  
5. Riduci i costi di formazione con un DAP

Stai selezionando un nuovo sistema di gestione delle relazioni con i clienti, stai implementando un CRM nella tua organizzazione o stai cercando modi per ottenere il massimo dal software già in uso? Questo articolo fa al caso tuo.

Abbiamo già analizzato le [sfide ricorrenti nell'adozione del CRM](https://lemonlearning.com/it/blog/sfide-ricorrenti-nelladozione-del-crm-e-come-risolverle?hsLang=it) e le strategie per massimizzare la formazione su Salesforce. Qui esploriamo 5 modi concreti in cui una [piattaforma di adozione digitale](https://lemonlearning.com/it/piattaforma-adozione-digitale?hsLang=it) (DAP) può migliorare l'adozione del CRM all'interno di un'organizzazione.

Migliorare le relazioni con i clienti grazie a un CRM inizia con una migliore adozione da parte degli utenti: ed è esattamente qui che entra in gioco un DAP.

## 1. Forma gli utenti finali all'interno del CRM

Una piattaforma di adozione digitale si integra con il software esistente come una seconda pelle, permettendo agli utenti finali di formarsi e lavorare contemporaneamente. La formazione all'interno dell'applicazione riduce le distrazioni, diminuisce le frustrazioni digitali, migliora la produttività e libera tempo per le attività più complesse.

Che si tratti di creare workflow automatizzati, esportare report di conversione o gestire le richieste di assistenza clienti, la formazione avviene attraverso guide interattive strutturate in micro-obiettivi da 30 secondi a 3 minuti. Questo approccio facilita la gestione dell'attenzione e consente a ciascun utente di apprendere al proprio ritmo.

> L'e-learning aumenta i tassi di ritenzione dell'apprendimento dal 25% al 60%, rispetto alla formazione in aula, che si aggira tra l'8% e il 10% (Fonte: SH!FT).

Gli utenti ricevono contenuti contestualizzati: le persone giuste (manager, dipendenti) nei team di Vendite, Marketing e Customer Success ottengono le informazioni appropriate nel momento giusto.

Con una [piattaforma di adozione digitale](https://lemonlearning.com/it/migliori-piattaforme-adozione-digitale?hsLang=it), gli utenti possono:

- Essere integrati e formati in piena autonomia
- Apprendere lavorando grazie alla metodologia [Learning by Doing](https://lemonlearning.com/it/blog/glossario-learning-by-doing?hsLang=it)
- Gestire l'attenzione, non il tempo, attraverso obiettivi di micro-apprendimento

## 2. Comunica con gli utenti direttamente all'interno del CRM

Gli utenti possono formarsi in autonomia senza rinunciare alla comunicazione. Un DAP consente di raggiungere i team di Vendite, Marketing e Customer Success ovunque si trovino, supportando in modo continuativo la [gestione del cambiamento](https://lemonlearning.com/it/soluzioni/gestione-del-cambiamento?hsLang=it).

Il CRM ha una nuova funzionalità? C'è un aggiornamento importante, un test della piattaforma o un annuncio globale da condividere? La comunicazione in-app garantisce che il messaggio arrivi nel contesto giusto, al momento giusto.

Gli strumenti di comunicazione disponibili in un DAP includono:

- **Notifiche push**: popup programmati rivolti a specifici utenti, con modelli pronti all'uso
- **Tooltip**: messaggi o guide posizionabili ovunque all'interno del CRM, in base al compito, alla pagina o al profilo dell'utente

### Funzionalità di Lemon Learning per la comunicazione nel CRM

| Funzionalità | Caratteristica | Caso d'uso CRM |
| --- | --- | --- |
| Notifica push | Programma le notifiche agli utenti esattamente al momento giusto. | Spiega a cosa serve la casella "Attività di oggi". |
| Tooltip | Posiziona il popup del tooltip in qualsiasi punto dell'interfaccia del CRM. | Distribuisci un sondaggio per misurare la soddisfazione degli utenti all'interno di Oracle. |

## 3. Migliora la gestione dei dati del CRM

Un CRM efficace centralizza i dati dei clienti, la gestione dei lead e le previsioni di vendita, richiedendo un flusso costante di informazioni di qualità. Con una piattaforma di adozione digitale è possibile migliorare immediatamente la qualità dei dati inseriti grazie alla funzione **Data Checker**.

Gli errori di inserimento stanno distorcendo i report nel tuo CRM? Un DAP permette di ridurre gli errori degli utenti e il tempo sprecato per correggerli fin dal momento in cui le informazioni entrano nel database.

Le funzionalità chiave per migliorare la gestione dei dati del CRM includono:

- **Libreria di guide interattive**: crea processi standardizzati per Vendite, Marketing e Customer Success per ridurre gli errori
- **Supporto integrato nell'applicazione**: assistenza agli utenti accessibile 24/7
- **Data Checker**: mitigazione istantanea degli errori di inserimento

## 4. Aumenta l'adozione del CRM

Una piattaforma di adozione digitale è una soluzione all-in-one che copre onboarding, formazione, comunicazione e supporto. Tutti questi elementi combinati creano l'ambiente ideale per [aumentare l'adozione del CRM](https://lemonlearning.com/it/blog/10-consigli-per-aumentare-adozione-digitale?hsLang=it) da parte degli utenti, anche molto tempo dopo l'implementazione del software e indipendentemente dal livello di competenza digitale dei singoli.

Un DAP mette a disposizione le analisi necessarie per misurare il successo dell'adozione del CRM in tutti i reparti:

- Monitora più progetti contemporaneamente con le Learning Analytics
- Adatta i workflow formativi ai risultati degli utenti
- Fornisci supporto integrato 24/7

Per approfondire le strategie di implementazione, consulta la nostra guida su [come implementare con successo un sistema CRM](https://lemonlearning.com/it/blog/come-implementare-con-successo-un-sistema-crm?hsLang=it).

## 5. Riduci i costi di formazione con un DAP

Un DAP permette di ridurre i costi di formazione a lungo termine grazie a un software adattabile alle prestazioni degli utenti nel tempo, senza bisogno di competenze di programmazione. I principali vantaggi in termini di costi e ROI includono:

- Forma gli utenti ovunque si trovino
- Implementa una gestione del cambiamento coerente con la comunicazione integrata nell'applicazione
- Riduci il time-to-value del software CRM
- Riduci i costi legati alla correzione dei dati
- Riduci i costi di supporto agli utenti

Stai usando Salesforce, Oracle, Dynamics 365 o qualsiasi altra soluzione CRM SaaS basata sul cloud? Guarda i nostri video dimostrativi per vedere un DAP in azione, oppure contattaci per ulteriori informazioni.

FAQ

## Domande frequenti

Cosa si intende con CRM?+

CRM (Customer Relationship Management) indica sia la strategia sia il software usato dalle aziende per gestire le relazioni con i clienti, centralizzare i dati di contatto, tracciare le opportunità di vendita e migliorare il servizio post-vendita.

Quali sono i principali CRM?+

Tra i CRM più diffusi sul mercato troviamo Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM, Oracle CX e SAP Sales Cloud. La scelta dipende dalle dimensioni dell'azienda, dal settore e dalle integrazioni necessarie.

LJ

AutoreLukas Joseph

Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e di digital adoption di Lemon Learning. Esplora gli usi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, unendo marketing di prodotto, crescita B2B e formazione degli utenti.

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CRM (Customer Relationship Management) indica sia la strategia sia il software usato dalle aziende per gestire le relazioni con i clienti, centralizzare i dati di contatto, tracciare le opportunità di vendita e migliorare il servizio post-vendita.

Quali sono i principali CRM?+

Tra i CRM più diffusi sul mercato troviamo Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM, Oracle CX e SAP Sales Cloud. La scelta dipende dalle dimensioni dell'azienda, dal settore e dalle integrazioni necessarie.

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Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e di digital adoption di Lemon Learning. Esplora gli usi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, unendo marketing di prodotto, crescita B2B e formazione degli utenti.

[Visualizza articolo completo](https://lemonlearning.com/it/blog/adozione-del-crm-5-modi-per-migliorarla)

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