Stai selezionando un nuovo sistema di gestione delle relazioni con i clienti, stai implementando un CRM nella tua organizzazione o stai cercando modi per ottenere il massimo dal software già in uso? Questo articolo fa al caso tuo.
Abbiamo già analizzato le sfide ricorrenti nell'adozione del CRM e le strategie per massimizzare la formazione su Salesforce. Qui esploriamo 5 modi concreti in cui una piattaforma di adozione digitale (DAP) può migliorare l'adozione del CRM all'interno di un'organizzazione.
Migliorare le relazioni con i clienti grazie a un CRM inizia con una migliore adozione da parte degli utenti: ed è esattamente qui che entra in gioco un DAP.
Una piattaforma di adozione digitale si integra con il software esistente come una seconda pelle, permettendo agli utenti finali di formarsi e lavorare contemporaneamente. La formazione all'interno dell'applicazione riduce le distrazioni, diminuisce le frustrazioni digitali, migliora la produttività e libera tempo per le attività più complesse.
Che si tratti di creare workflow automatizzati, esportare report di conversione o gestire le richieste di assistenza clienti, la formazione avviene attraverso guide interattive strutturate in micro-obiettivi da 30 secondi a 3 minuti. Questo approccio facilita la gestione dell'attenzione e consente a ciascun utente di apprendere al proprio ritmo.
L'e-learning aumenta i tassi di ritenzione dell'apprendimento dal 25% al 60%, rispetto alla formazione in aula, che si aggira tra l'8% e il 10% (Fonte: SH!FT).
Gli utenti ricevono contenuti contestualizzati: le persone giuste (manager, dipendenti) nei team di Vendite, Marketing e Customer Success ottengono le informazioni appropriate nel momento giusto.
Con una piattaforma di adozione digitale, gli utenti possono:
Gli utenti possono formarsi in autonomia senza rinunciare alla comunicazione. Un DAP consente di raggiungere i team di Vendite, Marketing e Customer Success ovunque si trovino, supportando in modo continuativo la gestione del cambiamento.
Il CRM ha una nuova funzionalità? C'è un aggiornamento importante, un test della piattaforma o un annuncio globale da condividere? La comunicazione in-app garantisce che il messaggio arrivi nel contesto giusto, al momento giusto.
Gli strumenti di comunicazione disponibili in un DAP includono:
| Funzionalità | Caratteristica | Caso d'uso CRM |
|---|---|---|
| Notifica push | Programma le notifiche agli utenti esattamente al momento giusto. | Spiega a cosa serve la casella "Attività di oggi". |
| Tooltip | Posiziona il popup del tooltip in qualsiasi punto dell'interfaccia del CRM. | Distribuisci un sondaggio per misurare la soddisfazione degli utenti all'interno di Oracle. |
Un CRM efficace centralizza i dati dei clienti, la gestione dei lead e le previsioni di vendita, richiedendo un flusso costante di informazioni di qualità. Con una piattaforma di adozione digitale è possibile migliorare immediatamente la qualità dei dati inseriti grazie alla funzione Data Checker.
Gli errori di inserimento stanno distorcendo i report nel tuo CRM? Un DAP permette di ridurre gli errori degli utenti e il tempo sprecato per correggerli fin dal momento in cui le informazioni entrano nel database.
Le funzionalità chiave per migliorare la gestione dei dati del CRM includono:
Una piattaforma di adozione digitale è una soluzione all-in-one che copre onboarding, formazione, comunicazione e supporto. Tutti questi elementi combinati creano l'ambiente ideale per aumentare l'adozione del CRM da parte degli utenti, anche molto tempo dopo l'implementazione del software e indipendentemente dal livello di competenza digitale dei singoli.
Un DAP mette a disposizione le analisi necessarie per misurare il successo dell'adozione del CRM in tutti i reparti:
Per approfondire le strategie di implementazione, consulta la nostra guida su come implementare con successo un sistema CRM.
Un DAP permette di ridurre i costi di formazione a lungo termine grazie a un software adattabile alle prestazioni degli utenti nel tempo, senza bisogno di competenze di programmazione. I principali vantaggi in termini di costi e ROI includono:
Stai usando Salesforce, Oracle, Dynamics 365 o qualsiasi altra soluzione CRM SaaS basata sul cloud? Guarda i nostri video dimostrativi per vedere un DAP in azione, oppure contattaci per ulteriori informazioni.
CRM (Customer Relationship Management) indica sia la strategia sia il software usato dalle aziende per gestire le relazioni con i clienti, centralizzare i dati di contatto, tracciare le opportunità di vendita e migliorare il servizio post-vendita.
Quali sono i principali CRM?+Tra i CRM più diffusi sul mercato troviamo Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot CRM, Oracle CX e SAP Sales Cloud. La scelta dipende dalle dimensioni dell'azienda, dal settore e dalle integrazioni necessarie.
Lukas Joseph guida la strategia di inbound marketing e di digital adoption di Lemon Learning. Esplora gli usi concreti delle piattaforme di adozione digitale in azienda e le tendenze emergenti del settore, unendo marketing di prodotto, crescita B2B e formazione degli utenti.
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