Adozione del CRM: 5 modi per migliorarla con una piattaforma di adozione digitale

Stai selezionando un nuovo sistema di gestione delle relazioni con i clienti, stai implementando un CRM nella tua organizzazione o stai cercando modi per ottenere il massimo dal software già in uso? Questo articolo fa al caso tuo.

Abbiamo già analizzato le sfide ricorrenti nell'adozione del CRM e le strategie per massimizzare la formazione su Salesforce. Qui esploriamo 5 modi concreti in cui una piattaforma di adozione digitale (DAP) può migliorare l'adozione del CRM all'interno di un'organizzazione.

Migliorare le relazioni con i clienti grazie a un CRM inizia con una migliore adozione da parte degli utenti: ed è esattamente qui che entra in gioco un DAP.

1. Forma gli utenti finali all'interno del CRM

Una piattaforma di adozione digitale si integra con il software esistente come una seconda pelle, permettendo agli utenti finali di formarsi e lavorare contemporaneamente. La formazione all'interno dell'applicazione riduce le distrazioni, diminuisce le frustrazioni digitali, migliora la produttività e libera tempo per le attività più complesse.

Che si tratti di creare workflow automatizzati, esportare report di conversione o gestire le richieste di assistenza clienti, la formazione avviene attraverso guide interattive strutturate in micro-obiettivi da 30 secondi a 3 minuti. Questo approccio facilita la gestione dell'attenzione e consente a ciascun utente di apprendere al proprio ritmo.

L'e-learning aumenta i tassi di ritenzione dell'apprendimento dal 25% al 60%, rispetto alla formazione in aula, che si aggira tra l'8% e il 10% (Fonte: SH!FT).

Gli utenti ricevono contenuti contestualizzati: le persone giuste (manager, dipendenti) nei team di Vendite, Marketing e Customer Success ottengono le informazioni appropriate nel momento giusto.

Con una piattaforma di adozione digitale, gli utenti possono:

• Essere integrati e formati in piena autonomia
• Apprendere lavorando grazie alla metodologia Learning by Doing
• Gestire l'attenzione, non il tempo, attraverso obiettivi di micro-apprendimento

2. Comunica con gli utenti direttamente all'interno del CRM

Gli utenti possono formarsi in autonomia senza rinunciare alla comunicazione. Un DAP consente di raggiungere i team di Vendite, Marketing e Customer Success ovunque si trovino, supportando in modo continuativo la gestione del cambiamento.

Il CRM ha una nuova funzionalità? C'è un aggiornamento importante, un test della piattaforma o un annuncio globale da condividere? La comunicazione in-app garantisce che il messaggio arrivi nel contesto giusto, al momento giusto.

Gli strumenti di comunicazione disponibili in un DAP includono:

• Notifiche push: popup programmati rivolti a specifici utenti, con modelli pronti all'uso
• Tooltip: messaggi o guide posizionabili ovunque all'interno del CRM, in base al compito, alla pagina o al profilo dell'utente

Funzionalità di Lemon Learning per la comunicazione nel CRM

3. Migliora la gestione dei dati del CRM

Un CRM efficace centralizza i dati dei clienti, la gestione dei lead e le previsioni di vendita, richiedendo un flusso costante di informazioni di qualità. Con una piattaforma di adozione digitale è possibile migliorare immediatamente la qualità dei dati inseriti grazie alla funzione Data Checker.

Gli errori di inserimento stanno distorcendo i report nel tuo CRM? Un DAP permette di ridurre gli errori degli utenti e il tempo sprecato per correggerli fin dal momento in cui le informazioni entrano nel database.

Le funzionalità chiave per migliorare la gestione dei dati del CRM includono:

• Libreria di guide interattive: crea processi standardizzati per Vendite, Marketing e Customer Success per ridurre gli errori
• Supporto integrato nell'applicazione: assistenza agli utenti accessibile 24/7
• Data Checker: mitigazione istantanea degli errori di inserimento

4. Aumenta l'adozione del CRM

Una piattaforma di adozione digitale è una soluzione all-in-one che copre onboarding, formazione, comunicazione e supporto. Tutti questi elementi combinati creano l'ambiente ideale per aumentare l'adozione del CRM da parte degli utenti, anche molto tempo dopo l'implementazione del software e indipendentemente dal livello di competenza digitale dei singoli.

Un DAP mette a disposizione le analisi necessarie per misurare il successo dell'adozione del CRM in tutti i reparti:

• Monitora più progetti contemporaneamente con le Learning Analytics
• Adatta i workflow formativi ai risultati degli utenti
• Fornisci supporto integrato 24/7

Per approfondire le strategie di implementazione, consulta la nostra guida su come implementare con successo un sistema CRM.

5. Riduci i costi di formazione con un DAP

Un DAP permette di ridurre i costi di formazione a lungo termine grazie a un software adattabile alle prestazioni degli utenti nel tempo, senza bisogno di competenze di programmazione. I principali vantaggi in termini di costi e ROI includono:

• Forma gli utenti ovunque si trovino
• Implementa una gestione del cambiamento coerente con la comunicazione integrata nell'applicazione
• Riduci il time-to-value del software CRM
• Riduci i costi legati alla correzione dei dati
• Riduci i costi di supporto agli utenti

Stai usando Salesforce, Oracle, Dynamics 365 o qualsiasi altra soluzione CRM SaaS basata sul cloud? Guarda i nostri video dimostrativi per vedere un DAP in azione, oppure contattaci per ulteriori informazioni.