Perché ITSAP ha scelto Lemon Learning?

Il nostro ERP interno, progettato 25 anni fa, è molto completo ma è anche diventato particolarmente complesso nel tempo. Nel settore dei servizi alla persona, dove il turnover è elevato e le esigenze di formazione sono costanti, avevamo bisogno di un modo per formare i nostri dipendenti in modo più efficace. I formati tradizionali - video, lunghe presentazioni, lunghi documenti - non erano più adatti o efficaci.

Il nostro nuovo CIO, che già conosceva Lemon Learning, ci ha consigliato lo strumento come soluzione per la gestione del cambiamento. Questo ci ha permesso di strutturare un nuovo approccio formativo più dinamico e sostenibile, incentrato sull'apprendimento direttamente all'interno dello strumento aziendale.

Come siete stati coinvolti in Lemon Learning?

Il progetto è iniziato nel novembre 2023. Meno di due mesi dopo, nel gennaio 2024, abbiamo distribuito i primi contenuti con un push di attivazione dalla homepage del nostro ERP. Da allora, abbiamo arricchito il nostro ambiente con circa trenta guide interattive e quaranta tooltip.

Uno dei vantaggi principali di Lemon Learning è la possibilità di indirizzare i contenuti in base al profilo dell'utente, consentendoci di adattare i messaggi e i percorsi di apprendimento alle esigenze specifiche delle diverse filiali. All'interno del nostro gruppo, ogni entità ha i propri metodi di lavoro ed è impossibile standardizzare tutto. Lemon Learning risponde perfettamente a questa esigenza di adattamento locale.

Quali sono i vantaggi concreti per ITSAP?

Lemon Learning ci ha permesso di risparmiare molto tempo nella formazione dei team. Non dobbiamo più consegnare presentazioni di 90 diapositive in videoconferenza per trasmettere le nozioni di base. Lo strumento consente un apprendimento continuo, integrato e indipendente, adatto alle aspettative e ai ritmi degli utenti.

Ciò ha avuto un impatto diretto sul carico di lavoro dell'assistenza, soprattutto per quanto riguarda le domande teoriche, che sono diminuite in modo significativo. L'assistenza può ora concentrarsi su bug o blocchi reali, migliorando così la nostra efficienza complessiva.

La soluzione ci permette anche di standardizzare alcune pratiche, di diffondere meglio le procedure corrette e di preservare le conoscenze, cosa fondamentale in un contesto in cui i team cambiano spesso. È diventata anche uno strumento di comunicazione a tutti gli effetti. Utilizziamo le notifiche push per condividere i messaggi chiave, con un'efficacia di gran lunga superiore a quella delle e-mail interne.

Lemon Learning ha migliorato la gestione del supporto?

Sì, molto chiaramente. Grazie all'accesso diretto alle informazioni nello strumento, gli utenti sono molto più indipendenti. Le richieste di aiuto teorico sono diminuite, le domande sono più mirate e questo libera tempo ai team di supporto. Inoltre, migliora la qualità del supporto fornito.

In che modo Lemon Learning supporta gli utenti a lungo termine?

Lemon Learning è diventato un pilastro della nostra strategia di assistenza quotidiana. Lo strumento viene utilizzato per l'onboarding, per la gestione di alcune operazioni regolamentate come le prestazioni di invalidità o di anzianità, e anche per l'inserimento di dati sensibili relativi all'URSSAF (Fondo di Sicurezza Sociale), ai crediti d'imposta e all'Alta Autorità per la Salute (HAS).

Abbiamo personalizzato l'interfaccia con il nostro logo, che rafforza il coinvolgimento degli utenti. Lemon Learning non è solo uno strumento di formazione temporaneo, ma è ormai integrato nelle nostre operazioni quotidiane. Lo stiamo persino considerando come un componente futuro del nostro prossimo ERP, attualmente in fase di progettazione per i prossimi quattro o cinque anni.