¿Por qué eligió ITSAP a Lemon Learning?

Nuestro ERP interno, diseñado hace 25 años, es muy completo, pero también se ha vuelto especialmente complejo con el paso del tiempo. En el sector de los servicios personales, donde la rotación es alta y las necesidades de formación son constantes, necesitábamos una forma de formar a nuestros empleados de manera más eficaz. Los formatos tradicionales -vídeos, presentaciones largas, documentos extensos- ya no eran adecuados ni eficaces.

Nuestro nuevo CIO, que ya conocía Lemon Learning, nos recomendó la herramienta como solución de gestión del cambio. Esto nos permitió estructurar un nuevo enfoque de formación, más dinámico y sostenible, centrado en el aprendizaje directamente dentro de la herramienta empresarial.

¿Cómo se involucró en Lemon Learning?

El proyecto comenzó en noviembre de 2023. Menos de dos meses después, en enero de 2024, desplegamos el primer contenido con un push de activación desde nuestra página de inicio del ERP. Desde entonces, hemos enriquecido nuestro entorno con una treintena de guías interactivas y cuarenta tooltips.

Una de las principales ventajas de Lemon Learning es la posibilidad de orientar los contenidos por perfil de usuario, lo que nos permite adaptar los mensajes y las rutas de aprendizaje a las necesidades específicas de las distintas filiales. Dentro de nuestro grupo, cada entidad tiene sus propios métodos de trabajo, y es imposible estandarizarlo todo. Lemon Learning responde perfectamente a esta necesidad de adaptación local.

¿Cuáles son los beneficios concretos para ITSAP?

Lemon Learning nos ha permitido ahorrar un tiempo considerable en la formación de equipos. Ya no tenemos que hacer presentaciones de 90 diapositivas por videoconferencia para transmitir los conceptos básicos. La herramienta permite un aprendizaje fluido, integrado e independiente, que se adapta bien a las expectativas y el ritmo de los usuarios.

Esto ha tenido un impacto directo en la carga de trabajo de soporte, especialmente en las preguntas teóricas, que han disminuido significativamente. El servicio de asistencia puede centrarse ahora en los errores o bloqueos reales, lo que mejora nuestra eficacia general.

La solución también nos permite estandarizar ciertas prácticas, difundir mejor los buenos procedimientos y preservar los conocimientos, algo crucial en un contexto en el que los equipos cambian con frecuencia. También se ha convertido en una herramienta de comunicación por derecho propio. Utilizamos notificaciones push para compartir mensajes clave, con mucha más eficacia que los correos electrónicos internos.

¿Ha mejorado Lemon Learning la gestión del soporte?

Sí, muy claramente. Gracias al acceso directo a la información en la herramienta, los usuarios son mucho más independientes. Las solicitudes de ayuda teórica han disminuido, las preguntas son más específicas y esto libera tiempo a los equipos de soporte. También mejora la calidad de la asistencia prestada.

¿Cómo apoya Lemon Learning a los usuarios a largo plazo?

Lemon Learning se ha convertido en un pilar de nuestra estrategia de asistencia diaria. La herramienta se utiliza para el onboarding, la gestión de ciertas operaciones reguladas como las prestaciones de invalidez o de vejez, y también para la introducción de datos sensibles relacionados con la URSSAF (Caja de la Seguridad Social), los créditos fiscales y la Alta Autoridad Sanitaria (HAS).

Personalizamos la interfaz con nuestro propio logotipo, lo que refuerza el compromiso del usuario. Lemon Learning no es sólo una herramienta de formación temporal; ahora está integrada en nuestras operaciones diarias. Incluso lo estamos considerando como un componente futuro de nuestro próximo ERP, actualmente en fase de diseño para los próximos cuatro o cinco años.