Com a transformação digital, as TI desempenham um papel fundamental na forma como a maioria das empresas está organizada. Uma estratégia de TI bem definida ajuda a simplificar a tomada de decisões operacionais, a melhorar o desempenho, a diferenciar-se da concorrência e a prevenir violações de segurança, entre outros objetivos.
Em essência, trata-se de um plano detalhado que descreve como uma empresa pretende utilizar o seu departamento de TI para atingir os seus objetivos de negócio. Veja como desenvolver uma estratégia de TI eficaz, passo a passo, em quatro fases.
Para implementar uma estratégia de TI, comece por definir os objetivos de negócio da empresa. Estes devem ser SMART: Específicos, Mensuráveis, Ambiciosos, Realistas e Temporalmente definidos. Sem objetivos claros, é impossível construir um plano estratégico de TI eficaz.
De seguida, analise o estado atual da estratégia digital da empresa para identificar os seus pontos fortes, pontos fracos e áreas de melhoria. Os principais aspetos a avaliar são:
Para formular uma nova estratégia de TI, identifique as lacunas entre o estado atual da sua rede de TI e os objetivos globais da empresa. Considere igualmente as soluções de mercado existentes e as práticas adotadas por outras organizações.
Esta abordagem permite criar múltiplos cenários que têm em conta os recursos de TI, os custos e as necessidades de pessoal. O plano deve descrever claramente os elementos fundamentais da estratégia, tais como:
Os pilares de uma estratégia de TI eficaz variam de empresa para empresa, consoante os seus objetivos. Uma vez definidos, selecione as soluções mais relevantes em termos de qualidade, custo e facilidade de implementação.
Nesta fase, avalie cada cenário para determinar os recursos de que a empresa necessitará. Consoante os seus objetivos e os meios disponíveis, selecione a estratégia de TI mais adequada e desenvolva um roteiro de implementação preciso.
Este roteiro deve incluir todas as informações relevantes relativas a custos, prazos e recursos necessários.
Uma vez implementada a estratégia de TI, meça os resultados para verificar se o plano está a contribuir para atingir os objetivos definidos. A empresa deve basear-se em indicadores de desempenho claros (KPIs), tais como:
Se os resultados forem insatisfatórios, a estratégia de TI deve ser otimizada. Com base nestas conclusões, podem ser definidos objetivos de referência para as equipas atingirem mensalmente, trimestralmente ou a longo prazo.
A adoção efetiva das ferramentas introduzidas pela estratégia de TI é um fator crítico de sucesso. Uma solução de suporte digital pode ajudar as equipas a apropriar-se mais rapidamente dos novos sistemas e a reduzir a curva de aprendizagem.
A fase final consiste em reunir e apresentar feedback. Os mapas de implementação, os esquemas e as estratégias de TI são compilados e apresentados aos principais intervenientes da empresa para aprovação.
Estes intervenientes incluem geralmente os responsáveis pela tomada de decisões, como o CEO, o Conselho de Administração e o Departamento de Sistemas de Informação (DSI).
A equipa responsável pela implementação da estratégia de TI deve apresentar o seu trabalho de forma clara e abrangente. Os gestores sénior de TI fornecem frequentemente feedback antes da aprovação final do plano diretor de TI. É importante manter-se aberto às críticas construtivas e às sugestões para aperfeiçoar a estratégia global de negócio.
Como recorda Alexis de Nervaux, CDIO da Icade: "Para que um plano estratégico tenha sucesso, tem de ser co-construído com as unidades de negócio, desde o comité executivo até ao utilizador final." (CIO Pioneers podcast)
Um plano estratégico de TI percorre geralmente quatro fases: análise da situação existente, formulação da estratégia, avaliação e planeamento, e apresentação do relatório final aos decisores.
Quais são as 4 etapas da gestão estratégica?+As quatro etapas clássicas da gestão estratégica são: análise do ambiente, formulação da estratégia, implementação e controlo dos resultados através de indicadores de desempenho (KPIs).
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.