Estratégia de TI: as 4 fases de conceção

Com a transformação digital, as TI desempenham um papel fundamental na forma como a maioria das empresas está organizada. Uma estratégia de TI bem definida ajuda a simplificar a tomada de decisões operacionais, a melhorar o desempenho, a diferenciar-se da concorrência e a prevenir violações de segurança, entre outros objetivos.

Em essência, trata-se de um plano detalhado que descreve como uma empresa pretende utilizar o seu departamento de TI para atingir os seus objetivos de negócio. Veja como desenvolver uma estratégia de TI eficaz, passo a passo, em quatro fases.

Fase 1: Análise da situação existente

Para implementar uma estratégia de TI, comece por definir os objetivos de negócio da empresa. Estes devem ser SMART: Específicos, Mensuráveis, Ambiciosos, Realistas e Temporalmente definidos. Sem objetivos claros, é impossível construir um plano estratégico de TI eficaz.

De seguida, analise o estado atual da estratégia digital da empresa para identificar os seus pontos fortes, pontos fracos e áreas de melhoria. Os principais aspetos a avaliar são:

• A maturidade dos processos, ou seja, o estado de cada operação de TI (por exemplo, gestão de casos, tempos de resposta e desenvolvimento de software).
• Os sistemas de TI, aplicações e plataformas utilizados em todos os departamentos.
• A metodologia, estrutura, competências, infraestrutura, segurança de TI e governação da empresa em relação aos seus objetivos.

Fase 2: Formulação da estratégia de TI

Para formular uma nova estratégia de TI, identifique as lacunas entre o estado atual da sua rede de TI e os objetivos globais da empresa. Considere igualmente as soluções de mercado existentes e as práticas adotadas por outras organizações.

Esta abordagem permite criar múltiplos cenários que têm em conta os recursos de TI, os custos e as necessidades de pessoal. O plano deve descrever claramente os elementos fundamentais da estratégia, tais como:

• o futuro modelo de negócio,
• a implementação de novas tecnologias,
• a adoção de novas ferramentas e metodologias,
• a reengenharia dos processos de TI,
• o recrutamento de pessoal,
• a gestão de fornecedores,
• as práticas de governação.

Os pilares de uma estratégia de TI eficaz variam de empresa para empresa, consoante os seus objetivos. Uma vez definidos, selecione as soluções mais relevantes em termos de qualidade, custo e facilidade de implementação.

Fase 3: Avaliação e planeamento

Nesta fase, avalie cada cenário para determinar os recursos de que a empresa necessitará. Consoante os seus objetivos e os meios disponíveis, selecione a estratégia de TI mais adequada e desenvolva um roteiro de implementação preciso.

Este roteiro deve incluir todas as informações relevantes relativas a custos, prazos e recursos necessários.

Uma vez implementada a estratégia de TI, meça os resultados para verificar se o plano está a contribuir para atingir os objetivos definidos. A empresa deve basear-se em indicadores de desempenho claros (KPIs), tais como:

• crescimento da receita,
• prazo de entrega,
• eficiência de custos,
• número de ciberataques ou falhas de sistema.

Se os resultados forem insatisfatórios, a estratégia de TI deve ser otimizada. Com base nestas conclusões, podem ser definidos objetivos de referência para as equipas atingirem mensalmente, trimestralmente ou a longo prazo.

A adoção efetiva das ferramentas introduzidas pela estratégia de TI é um fator crítico de sucesso. Uma solução de suporte digital pode ajudar as equipas a apropriar-se mais rapidamente dos novos sistemas e a reduzir a curva de aprendizagem.

Fase 4: Relatório e aprovação

A fase final consiste em reunir e apresentar feedback. Os mapas de implementação, os esquemas e as estratégias de TI são compilados e apresentados aos principais intervenientes da empresa para aprovação.

Estes intervenientes incluem geralmente os responsáveis pela tomada de decisões, como o CEO, o Conselho de Administração e o Departamento de Sistemas de Informação (DSI).

A equipa responsável pela implementação da estratégia de TI deve apresentar o seu trabalho de forma clara e abrangente. Os gestores sénior de TI fornecem frequentemente feedback antes da aprovação final do plano diretor de TI. É importante manter-se aberto às críticas construtivas e às sugestões para aperfeiçoar a estratégia global de negócio.

Como recorda Alexis de Nervaux, CDIO da Icade: "Para que um plano estratégico tenha sucesso, tem de ser co-construído com as unidades de negócio, desde o comité executivo até ao utilizador final." (CIO Pioneers podcast)