Estrategia TI, 4 fases principales de diseño

Con la transformación digital, las TI desempeñan ahora un papel clave en la organización de la mayoría de las empresas. Las organizaciones pueden aprovecharlas para desarrollar flujos de trabajo alineados con sus objetivos estratégicos. Una estrategia de TI ayuda a simplificar la toma de decisiones operativas, mantener o mejorar el rendimiento, destacarse de la competencia y prevenir brechas de seguridad, entre otros objetivos.

En esencia, es un plan detallado que describe cómo una empresa pretende utilizar su departamento de TI para alcanzar sus objetivos de negocio. A continuación se explica cómo desarrollar una estrategia de TI eficaz paso a paso.

Fase 1: Análisis de la situación actual

Para implementar una estrategia de TI, comience por definir los objetivos de negocio de la empresa. Estos deben ser SMART: Específicos, Medibles, Ambiciosos, Realistas y con plazos definidos. Sin objetivos claros, es imposible elaborar un plan estratégico de TI eficaz.

A continuación, analice el estado actual de la estrategia digital de la empresa para identificar sus puntos fuertes, sus debilidades y las áreas de mejora. Deben evaluarse varios aspectos:

• La madurez de los procesos, es decir, el estado de cada operación de TI (por ejemplo, la gestión de casos, los tiempos de respuesta y el desarrollo de software).
• Los sistemas, aplicaciones y plataformas de TI utilizados en todos los departamentos.
• La metodología, estructura, competencias, infraestructura, seguridad de TI y gobernanza de la empresa en relación con sus objetivos.

Fase 2: Formulación de la estrategia de TI

Para formular una nueva estrategia de TI, identifique las brechas entre el estado actual de su red de TI y los objetivos globales de la empresa. También debe tener en cuenta las soluciones de mercado existentes y las prácticas adoptadas por otras organizaciones.

Este enfoque le permite crear múltiples escenarios que contemplan los recursos de TI, los costes y las necesidades de personal. Su plan debe describir claramente los elementos fundamentales de la estrategia de TI, tales como:

• el futuro modelo de negocio,
• la implementación de nuevas tecnologías,
• la adopción de nuevas herramientas y metodologías,
• la reingeniería de los procesos de TI,
• la contratación de personal,
• la gestión de proveedores,
• las prácticas de gobernanza, etc.

Los pilares de una estrategia de TI eficaz varían de una empresa a otra en función de sus objetivos. Una vez definidos, seleccione las soluciones más relevantes en términos de calidad, coste y facilidad de implementación.

Fase 3: Evaluación y planificación

En esta etapa, evalúe cada escenario para determinar los recursos que necesitará la empresa. En función de sus objetivos y los medios disponibles, seleccione la estrategia de TI más adecuada y desarrolle una hoja de ruta de implementación precisa.

Esta hoja de ruta debe incluir toda la información relevante sobre los costes, los plazos y los recursos necesarios.

Una vez implementada la estrategia de TI, mida los resultados para verificar si el plan está contribuyendo a alcanzar sus objetivos. La empresa debe basarse en indicadores de rendimiento claros (KPI) como:

• el crecimiento de los ingresos,
• el tiempo de entrega,
• la eficiencia en costes,
• el número de ciberataques o fallos del sistema, etc.

Si los resultados son insatisfactorios, la estrategia de TI debe optimizarse. A partir de estos hallazgos, se pueden establecer puntos de referencia para que los equipos alcancen objetivos mensuales, trimestrales o a largo plazo.

Fase 4: Informes

La fase final consiste en recopilar y presentar comentarios. Los mapas de implementación, los esquemas y las estrategias de TI se compilan y se presentan a los principales interesados de la empresa para su aprobación.

Estos interesados suelen incluir a responsables de la toma de decisiones como el CEO, el Consejo de Administración y el Departamento de Sistemas de Información (DSI).

El equipo responsable de implementar la estrategia de TI debe presentar su trabajo de forma clara y exhaustiva. Los responsables superiores de TI suelen proporcionar comentarios antes de la aprobación definitiva del plan maestro de TI. Es importante estar abierto a las críticas constructivas y a las sugerencias para perfeccionar la estrategia empresarial global.