O ROI de software (retorno sobre o investimento) mede o valor financeiro e operacional que uma organização obtém em relação ao custo total de aquisição, implementação e manutenção de uma solução de software. A fórmula padrão é: ROI = (Benefícios Líquidos - Custo Total) / Custo Total x 100. O verdadeiro desafio não está na aritmética; está em identificar e quantificar corretamente todos os custos e todos os benefícios, incluindo os indiretos que a maioria das organizações ignora.
Os portefólios de software empresarial cresceram significativamente ao longo dos últimos anos, tornando a medição rigorosa do ROI mais importante do que nunca. A Lemon Learning ajuda as organizações a medir e melhorar a adoção digital, para que os investimentos em software gerem efetivamente os retornos previstos no momento da aquisição.
O ROI de software é o retorno sobre o investimento em aplicações empresariais e tecnologia. Mede o desempenho dos utilizadores, a automatização de processos, a precisão dos dados, a eficiência dos fluxos de trabalho, a qualidade dos relatórios e um vasto conjunto de outras variáveis que, em conjunto, determinam se um investimento em software está a gerar mais valor do que custa.
"Pode gerir o projeto mais interessante do mundo, mas se não houver suporte para os utilizadores, a adoção será muito limitada. Por isso, são necessárias ferramentas que permitam às pessoas desenvolver competências nessas novas ferramentas de forma fácil e intuitiva."
Pierre-Alexandre Mass, DSI de transition, no podcast Lemon Learning CIO Pioneers
Um cliente da Lemon Learning verificou que o uso incorreto e o não aproveitamento do software de compras resultaram numa perda calculada de 15 milhões de euros por ano, atribuída diretamente a formação inadequada e fraca usabilidade. Este é um exemplo concreto de ROI de software negativo, causado não pelo software em si, mas por uma baixa taxa de adoção.
A fórmula principal para calcular o ROI de software é:
ROI = (Benefícios Líquidos - Custo Total) / Custo Total x 100
O custo total inclui taxas de licença, implementação, personalização, formação, suporte contínuo e manutenção. Os benefícios líquidos incluem ganhos quantificáveis, tais como tempo poupado, erros reduzidos, pedidos de suporte evitados e receitas geradas ou protegidas. Dois problemas surgem de forma consistente: o cálculo é complexo e moroso, e o valor atual de um investimento nem sempre é imediatamente conhecido. É por isso que uma gama de variáveis qualitativas e quantitativas deve ser utilizada em conjunto com a própria fórmula.
Para uma abordagem estruturada aos dados de entrada e saída, a Demonstrating Value disponibiliza um manual prático de ROI para novas aquisições de software que percorre em detalhe as categorias de custos e benefícios.
Escolher a ferramenta certa para acompanhar e calcular o ROI de software é, em si mesma, uma decisão que requer avaliação. Os fatores mais importantes são:
| Fator | Por que é importante |
|---|---|
| Integração com os sistemas existentes | Uma calculadora de ROI autónoma que não consiga obter dados do seu ERP (Planeamento de Recursos Empresariais), HRIS (Sistema de Informação de Recursos Humanos) ou ferramentas de gestão de projetos exigirá introdução manual de dados, aumentando o risco de erros. |
| Capacidade de capturar custos indiretos | O desperdício de licenças, os gastos com TI paralela e a perda de produtividade por fraca adoção são frequentemente invisíveis nos modelos de custo básicos. |
| Suporte para métricas quantitativas e qualitativas | Os números concretos por si só não captam o sentimento dos utilizadores, as pontuações de satisfação e a qualidade da adoção, que são fortes indicadores antecipados do ROI a longo prazo. |
| Granularidade por departamento ou aplicação | O software de ROI empresarial deve permitir aprofundar a análise para medir o retorno de uma ferramenta específica, e não apenas de todo o portefólio. |
| Funcionalidades de relatórios e apresentação a partes interessadas | Os dados de ROI só são úteis se puderem ser comunicados de forma clara à direção e aos responsáveis pelo orçamento. |
| Independência do fornecedor | As ferramentas disponibilizadas pelo fornecedor do software em avaliação apresentam um conflito de interesses inerente. As plataformas independentes ou neutras fornecem números mais credíveis. |
As fórmulas financeiras padrão são um ponto de partida, não um ponto de chegada. Os ambientes empresariais modernos exigem uma medição por camadas nos departamentos, grupos de utilizadores e tipos de aplicações. A questão fundamental é: como é que o sucesso do software se traduz nos seus KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho), OKRs (Objetivos e Resultados-Chave) e necessidades dos utilizadores específicos?
Diferentes ferramentas de desenvolvimento e medição de software oferecem diferentes pontos fortes. Algumas especializam-se em modelação financeira, outras em análise de utilização e outras ainda no acompanhamento da adoção. Compará-las em funcionalidades como profundidade de integração, granularidade de dados e flexibilidade de relatórios determinará qual se adapta melhor ao seu contexto de medição.
Para comprovar o valor de um HRIS na nuvem, meça em relação aos KPIs empresariais e pessoais que justificaram o investimento inicial.
KPIs empresariais de HRIS a acompanhar:
KPIs pessoais de HRIS a acompanhar:
A qualidade da formação e da integração são os primeiros fatores determinantes para saber se o ROI do software será positivo ou negativo. Processos deficientes conduzem a uma utilização incorreta das ferramentas, dados imprecisos, escalada de erros, baixa adoção digital, funcionalidades subutilizadas e, eventualmente, ao abandono do software.
Métricas de ROI quantitativas para A&D:
Indicadores qualitativos de ROI para a F&D:
Os responsáveis de F&D devem também medir o ROI das próprias ferramentas de formação. A forma como o investimento em formação numa determinada aplicação se traduz em ganhos de produtividade mensuráveis é explorada em detalhe no guia sobre medição do ROI da formação em Salesforce na perspetiva de um CIO.
O ROI do software de aprovisionamento é mensurável tanto em dimensões financeiras como operacionais.
Medidas quantitativas:
Medidas qualitativas:
O departamento de TI gere toda a infraestrutura tecnológica de uma organização, tornando-o o responsável natural pela medição do ROI de software ao nível do portefólio.
Quadro de auditoria trimestral de aplicações:
O Shadow IT é uma fonte significativa e crescente de ROI negativo. Os especialistas estimam que 40% de todas as despesas de TI numa empresa ocorrem fora do departamento de TI, criando riscos que incluem perda de visibilidade, subscrições esquecidas, falhas de segurança e despesas não controladas. Durante a auditoria, registe os responsáveis pelas aplicações e os dados de acesso para integrar as aplicações shadow no modelo de custo total.
Métricas de suporte ao utilizador que indiciam o desempenho do software:
Volumes elevados ou crescentes de tickets de suporte para uma aplicação específica são um indicador direto de fraca adoção e um impacto mensurável no ROI do software. A monitorização das métricas de desempenho da estratégia de TI em conjunto com os dados de adoção fornece uma visão mais completa, razão pela qual a medição do desempenho da estratégia de TI deve fazer parte de qualquer programa de ROI de software empresarial.
Demonstrar o ROI do software a um CFO (Diretor Financeiro), a um CIO (Diretor de Sistemas de Informação) ou a um comité executivo exige traduzir métricas operacionais para linguagem financeira. A abordagem seguinte funciona em todos os departamentos:
Pode consultar exemplos reais de como as organizações quantificaram o valor do software nos estudos de caso de adoção digital da Lemon Learning.
Não existe uma fórmula única que capture o retorno total do investimento em software empresarial. Enquanto responsável de produto, líder de projeto ou diretor de departamento, o objetivo é construir um quadro de medição que combine a fórmula padrão de ROI com KPIs específicos de cada departamento, dados de adoção e feedback qualitativo dos utilizadores.
Utilize a medição do ROI não apenas para justificar as subscrições atuais, mas também para construir a base de evidências para futuras decisões de transformação digital. Um ROI persistentemente negativo numa ferramenta, mesmo após investimento em formação e suporte, é um dos sinais mais claros de que uma tecnologia precisa de ser substituída em vez de renovada.
Uma DAP (Plataforma de Adoção Digital) pode ajudar as organizações a medir o comportamento dos utilizadores dentro do software, identificar lacunas de adoção antes que se tornem perdas financeiras e fornecer suporte na aplicação que transforma utilizadores licenciados em utilizadores produtivos. Saiba como a solução de suporte a aplicações de TI da Lemon Learning ajuda as organizações a acompanhar e melhorar o retorno dos seus investimentos em software, ou contacte a equipa diretamente para discutir os seus desafios específicos de medição de ROI.
Um valor de referência frequentemente citado situa-se entre 5% e 10% para investimentos em software padrão, embora projetos de elevado desempenho possam ultrapassar os 100%, dependendo do âmbito da automação, das reduções de custos e do impacto nas receitas. O limiar adequado depende do setor, da dimensão do investimento e do horizonte temporal ao longo do qual os retornos são medidos.
O que é o ROI de um investimento em software?+O ROI de software mede o retorno financeiro que uma organização obtém em relação ao custo total de aquisição, implementação e manutenção de uma solução de software. É calculado através da fórmula: ROI = (Benefícios Líquidos - Custo Total) / Custo Total x 100. Os benefícios líquidos incluem reduções de custos, ganhos de produtividade e aumentos de receita atribuíveis ao software.
O que significa um ROI de 20% num projeto de software?+Um ROI de 20% significa que, por cada euro investido no software, a organização recuperou os seus custos e obteve um benefício líquido adicional de 20 cêntimos. Para software empresarial com contratos plurianuais e amplo impacto organizacional, um retorno de 20% é geralmente considerado um resultado sólido, embora os valores de referência variem consoante a categoria e a escala de implementação.
Um ROI de 22% é considerado bom?+Sim, um ROI de 22% é geralmente considerado bom para a maioria dos investimentos em software empresarial. Indica que o software gera um valor significativamente superior ao seu custo. No entanto, o contexto é importante: um retorno de 22% numa pequena ferramenta SaaS tem uma relevância diferente da mesma percentagem numa grande implementação de ERP que custa milhões de euros.
Sarah supervisiona tudo o que diz respeito ao marketing inbound, explorando os múltiplos usos empresariais e temas relacionados com a adoção digital. As suas experiências anteriores incluem marketing B2C e de produto no espaço de escuta social, identificando tendências emergentes do sector.