Gestão do risco, gestão de fornecedores, automatização de tarefas: as funcionalidades das ferramentas de Compras são numerosas. No entanto, implementar uma ferramenta de Compras não é suficiente para ter Compras eficientes. Por melhor que seja a solução, enquanto não for verdadeiramente adotada pelos utilizadores, não produzirá os resultados esperados.
41% dos decisores de Compras afirmam que a fraca adoção dos novos processos e tecnologias constitui um obstáculo à transformação digital das Compras. (fonte: SAP)
Para favorecer essa adoção, o acompanhamento dos usos é essencial. Mas em que consiste exatamente? E porquê investir nele?
O acompanhamento dos usos tem por objetivo ajudar os utilizadores a tirar o máximo partido das suas ferramentas digitais. Numa ferramenta de Compras, pode assumir várias formas:
O que torna o acompanhamento dos usos particular é o seu carácter contínuo. O objetivo é prestar a ajuda adequada no momento certo, mesmo após a fase de implementação. O resultado: melhor desempenho das equipas e melhor retorno sobre o investimento a longo prazo.
Conheça agora as 5 principais razões para acompanhar os usos na sua ferramenta de Compras.
Graças aos dispositivos implementados, como a formação ou o suporte, o acompanhamento dos usos permite aumentar a produtividade dos utilizadores nas ferramentas de Compras. A formação ajuda-os a apropriar-se da solução; o suporte contínuo torna-os mais autónomos no dia a dia.
Na Lemon Learning, partimos de uma convicção simples: não é necessário tornar os utilizadores especialistas para aumentar a sua produtividade. O que importa é que dominem a funcionalidade certa no momento certo. É precisamente isso que a nossa plataforma de adoção digital proporciona, através de guias interativos integrados que permitem formar os utilizadores em tempo real e de forma totalmente autónoma, diretamente na ferramenta de Compras.
O envolvimento dos utilizadores ocupa um lugar central na adoção das ferramentas de Compras. Quanto mais os utilizadores estiverem envolvidos, menos tenderão a abandonar a solução. Por outras palavras, o envolvimento afeta diretamente a taxa de abandono (churn rate) das ferramentas digitais.
Para favorecer esse envolvimento, o acompanhamento dos usos é fundamental: traduz-se em dispositivos de comunicação junto dos utilizadores e em suporte contínuo à ferramenta. O resultado é uma redução das frustrações e utilizadores comprometidos ao longo do tempo.
É aliás o tema de um webinar que organizámos com o nosso cliente Eiffage. Descubra o seu testemunho abaixo.
Acompanhar os usos na ferramenta de Compras contribui diretamente para a qualidade dos dados introduzidos no SI de Compras. Utilizadores mais autónomos e envolvidos são também mais rigorosos na utilização da ferramenta.
Na Lemon Learning, a qualidade dos dados é um desafio que acompanhamos de perto com os nossos clientes. Graças aos guias interativos, os utilizadores são acompanhados passo a passo nos processos da ferramenta de Compras. Se um utilizador se esquecer de preencher um campo ou introduzir dados incorretos, surge automaticamente uma mensagem de alerta para que possa corrigir o erro antes de avançar.
O acompanhamento dos usos legitima a utilização da solução de Compras junto dos utilizadores e dá sentido às mudanças de processos introduzidas pela digitalização. Ao acompanhar os usos no SI de Compras, favorece a aceitação de todas as mudanças ligadas ao projeto de transformação digital, sejam novos processos ou simples atualizações das ferramentas.
Com a Lemon Learning, é possível personalizar o acompanhamento dos usos na ferramenta de Compras. Graças à diferenciação pedagógica, a solução permite fornecer a informação e a formação certas ao utilizador certo, adaptando o conteúdo às diferentes populações de utilizadores, às suas funções e aos seus processos de negócio.
Ao favorecer a adoção da ferramenta de Compras, o acompanhamento dos usos traduz-se em poupanças concretas para a empresa:
Agora que conhece as principais razões para acompanhar os usos na ferramenta de Compras, é altura de passar à prática. Saiba como implementar este acompanhamento passo a passo no nosso próximo artigo dedicado ao tema.
Fontes
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação de utilizadores.
Lukas Joseph lidera a estratégia de inbound marketing e de adoção digital da Lemon Learning. Explora os usos concretos das plataformas de adoção digital nas empresas e as tendências emergentes do setor, combinando marketing de produto, crescimento B2B e formação dos utilizadores.