ITIL (Information Technology Infrastructure Library o Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) es un conjunto de habilidades organizativas diseñadas para generar valor a los clientes en forma de servicios. Este marco de buenas prácticas proporciona una base práctica internacional que puede ser adoptada total o parcialmente por las organizaciones para ofrecer servicios valiosos a sus usuarios. Obtener una certificación ITIL es una forma eficaz para que organizaciones y profesionales demuestren su comprensión de estas prácticas. Descubre con Lemon Learning los distintos niveles de certificación ITIL disponibles.
El proceso de certificación ITIL comienza con el nivel Foundation, que se centra en las fases clave del ciclo de vida del servicio y en cómo encajan funciones y procesos dentro de este ciclo. Este nivel es ideal para gestores y profesionales de TI responsables de entregar servicios centrados en el negocio, y proporciona una formación detallada en procedimientos y procesos de gestión de servicios de TI (ITSM).
La certificación ITIL 4 Foundation introduce un nuevo modelo operativo integral diseñado para crear, entregar y mejorar continuamente servicios y productos tecnológicos. Está dirigida a cualquier persona que necesite comprender los conceptos clave de la prestación de servicios digitales y de TI, ayudando a las organizaciones a adoptar una nueva cultura de gestión.
Esta formación permite dominar los principios fundamentales de ITSM, comprendiendo cómo operan las organizaciones digitales modernas, mejorando la eficiencia de los flujos de valor y entendiendo los principios culturales que guían el trabajo a nivel organizacional.
La certificación Practitioner ofrece orientación práctica sobre cómo adaptar el marco ITIL para alcanzar objetivos empresariales concretos. Los profesionales no solo adquieren conocimientos teóricos, sino que también aprenden a aplicarlos en situaciones reales.
Esta formación puede realizarse después de obtener la certificación Foundation. Se enfoca en tres áreas clave: la comunicación, la gestión del cambio organizacional y la medición/uso de métricas. La formación dura aproximadamente un día y medio, seguida de un examen de certificación. Para acceder a este nivel, se requiere una certificación ITIL 4 Foundation o ITIL v3 Foundation.
El nivel ITIL Intermediate está dirigido a profesionales que desean profundizar en su conocimiento de la gestión de servicios de TI. Una vez completado el nivel Foundation, esta etapa explora áreas específicas y prácticas de forma más detallada.
Se divide en dos categorías: Ciclo de vida del servicio y Capacidades del servicio. Cada categoría abarca áreas cruciales como estrategia, diseño del servicio y transición del servicio. A través de la formación Intermediate, los profesionales adquieren habilidades avanzadas para alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio.
El examen de certificación ITIL Intermediate está compuesto por varios módulos, y cada uno requiere una preparación específica, lo que permite especializarse según los intereses profesionales.
La certificación ITIL Expert está diseñada para profesionales de TI con amplia experiencia y que ya han completado varios módulos del nivel Intermediate. Este nivel representa una comprensión exhaustiva y avanzada del marco ITIL y de las mejores prácticas.
Convertirse en ITIL Expert implica acumular un número específico de créditos a través de los diferentes exámenes ITIL. Esta certificación es especialmente útil para quienes aspiran a roles de gestión o consultoría en servicios de TI. La formación ITIL Expert cubre una amplia gama de temas, preparando a los profesionales para diseñar e implementar proyectos complejos en base a principios avanzados de ITSM.
La certificación ITIL Master es el nivel más alto y está reservada para profesionales con experiencia probada en la gestión de servicios de TI. Para obtener esta certificación, el candidato debe demostrar su capacidad para aplicar los principios y técnicas de ITIL en situaciones reales, presentando un proyecto donde se hayan utilizado estos conocimientos para resolver problemas y mejorar el rendimiento empresarial.
A diferencia de los niveles anteriores, ITIL Master no requiere un examen escrito. En su lugar, el candidato debe someterse a una evaluación detallada de su proyecto y una entrevista con examinadores. Es necesario haber superado todos los niveles anteriores, incluidos los módulos del nivel Intermediate.
Quienes obtienen esta certificación poseen habilidades excepcionales en la gestión de servicios de TI y en la gestión de proyectos de TI. Este nivel abre oportunidades de carrera en cargos de alta dirección y consultoría, permitiendo liderar iniciativas de transformación digital e implementar soluciones innovadoras.
Obtener una certificación en ITIL ofrece numerosos beneficios para los profesionales de TI. Representa una inversión en desarrollo profesional continuo, mejora tus capacidades en ITSM y aumenta tu valor en el mercado laboral.
Además, te prepara para gestionar mejor los desafíos de TI dentro de las empresas. Hoy en día, muchos centros de formación ofrecen módulos estructurados que facilitan el aprendizaje del marco ITIL, ya sea para principiantes o profesionales experimentados.