La incompetencia digital lastra la productividad, el compromiso y la competitividad. Descubre cómo acompañar a tus empleados hacia la madurez digital
Según Randstad, el 56 % de los empleados cree que no tiene las habilidades necesarias para dominar las tecnologías digitales. Un dato que no deja indiferente a ningún responsable de empresa.
En plena era de la transformación digital, la incompetencia digital de los empleados es un obstáculo significativo para la sostenibilidad de las organizaciones. Su coste, ya sea financiero, operativo o humano, es una realidad que hay que afrontar. En este artículo, Lemon Learning explica cómo se manifiesta la incompetencia digital, cuánto cuesta y cómo acompañar a tus empleados hacia la madurez digital.
El tiempo de tus empleados es un recurso valioso. Cuando se pierde buscando información o tratando de aplicar habilidades digitales que no se dominan, también se pierden horas productivas. Según Dynamic Signal, el 36 % de los empleados afirma no saber dónde encontrar la información que necesita para realizar su trabajo.
El 85 % de los empleados pierde al menos entre 1 y 2 horas de productividad a la semana buscando información.
Dynamic Signal
El tiempo dedicado a rellenar huecos digitales es tiempo que no se puede invertir en proyectos o tareas de mayor valor. Pero el impacto de la incompetencia digital no se detiene ahí.
Los equipos de TI también se ven fuertemente afectados, especialmente los de soporte, que deben atender de forma continua las dudas de los empleados.
Los equipos de soporte tardan una media de 24,2 horas en dar una respuesta inicial a los tickets internos.
ZenDesk
Al dedicar tanto tiempo a responder tickets, los equipos de soporte pierden capacidad para abordar asuntos estratégicos como la seguridad o la innovación.
A esto se añade el despilfarro en software: en promedio, las empresas desperdician el 37 % de su presupuesto en herramientas digitales. El 28 % del software instalado en los puestos de trabajo no llega a utilizarse (1E), y el 43 % de los usuarios de CRM emplea menos de la mitad de las funciones disponibles (CSO Insights). Herramientas adquiridas pero infrautilizadas por desconocimiento.
La incompetencia digital no tiene por qué ser permanente. Para contrarrestar la obsolescencia de las competencias, la clave está en devolver el protagonismo a la formación dentro de la empresa, pero de una forma diferente: continua, adaptada a cada perfil e impartida directamente desde las propias herramientas de trabajo.
El 49 % de los trabajadores prefiere aprender cuando lo necesita y el 58 % prefiere aprender a su propio ritmo.
LinkedIn
Las plataformas de adopción digital (DAP) hacen posible este enfoque mediante el learning by doing: los empleados aprenden de forma práctica, en el momento en que lo necesitan, sin abandonar su entorno de trabajo. Si un empleado necesita crear una oportunidad en el CRM, editar una factura en el SIRH o completar datos de un proveedor en el ERP, las guías interactivas integradas le acompañan paso a paso.
El microaprendizaje completa esta propuesta: módulos breves de no más de 3 minutos que se integran en el flujo de trabajo diario. El resultado es una experiencia de aprendizaje continua, personalizada y ágil, que permite superar la obsolescencia de las habilidades digitales y recuperar productividad.
Uno de los costes más importantes de la incompetencia digital es la pérdida de compromiso. Los empleados que no se sienten capaces de desenvolverse con las herramientas digitales de su empresa tienden a desvincularse: rinden menos, están menos motivados y tienen más probabilidades de abandonar la organización. Solo el 6 % de los empleados en Francia está verdaderamente comprometido con su empresa (Gallup).
9.055 euros: es aproximadamente lo que cuesta un empleado desvinculado en Francia.
Gallup, LinkedIn
Sin apoyo durante la transformación digital, los empleados pueden sentirse impotentes ante los continuos cambios. La pérdida de tiempo, la falta de autonomía y las frustraciones digitales afectan directamente a la adopción del software y, más allá de eso, a la experiencia global del empleado.
El 82 % de las empresas reconoce el papel de la experiencia digital del empleado en el rendimiento empresarial, calificándolo de "muy importante" a "vital".
Nexthink – Vanson Bourne
Con la transformación tecnológica, lo digital se ha vuelto indispensable. Las carencias digitales afectan de forma significativa a la experiencia del empleado en la empresa y, por tanto, a su compromiso y a la competitividad del negocio.
Para recuperar el compromiso de los empleados, es esencial darles sentido, especialmente en relación con su puesto y su papel dentro de la empresa. Hoy en día, la experiencia digital forma parte integral de la experiencia del empleado.
Por ello, es fundamental que los equipos entiendan y compartan el propósito de las herramientas digitales en su trabajo cotidiano. Las culturas corporativas deben evolucionar e integrar la cultura digital para que los empleados vivan la transformación como una oportunidad y no como una amenaza.
La incompetencia digital tiene un impacto directo en la competitividad de las empresas y, por tanto, en su supervivencia. Según Cegos, el 39 % de los puestos de trabajo corre el riesgo de quedarse obsoleto en los próximos tres años. El 43 % de los empleados cree que pronto dejará de tener las competencias necesarias para desempeñar su trabajo correctamente.
Aunque la obsolescencia puede producirse en cualquier ámbito, es especialmente intensa en las competencias digitales, porque las tecnologías evolucionan a un ritmo acelerado.
El 56 % de los empleados considera que no tiene las habilidades necesarias para dominar las tecnologías digitales.
Randstad
Sin transformación digital no hay sostenibilidad, y sin competencias digitales no hay competitividad. Quedarse atrás implica ceder terreno a los competidores que sí están actualizando digitalmente a sus equipos.
Según Gartner, la ventaja competitiva del 30 % de las organizaciones provendrá de la capacidad de sus empleados para explotar las nuevas tecnologías de forma creativa. La moraleja es clara: el tiempo que se pierde hoy también se pierde mañana.
Apoyar a tus empleados en el camino hacia la madurez digital no es un gasto, sino una inversión. Al mantenerlos actualizados digitalmente, les liberas para centrarse en tareas estratégicas, convirtiendo a cada persona en un impulsor real del negocio.
La pérdida de productividad, la desvinculación de los empleados y la merma de competitividad son consecuencias reales de la incompetencia digital, pero no son inevitables. Si actúas hoy y dotas a tus equipos de las herramientas y la formación adecuadas, colocas a las personas en el centro de la transformación digital. Las plataformas de adopción digital son un aliado clave en ese camino: facilitan la relación entre los empleados y el entorno digital, y convierten el cambio en una experiencia positiva para toda la organización.
Se produce cuando los empleados carecen de las habilidades necesarias para utilizar con soltura las herramientas y tecnologías digitales de su puesto, lo que repercute en su productividad y en los resultados de la empresa.
El impacto es múltiple: horas productivas perdidas, tickets de soporte que saturan al equipo de TI, software infrautilizado y mayor rotación de empleados desvinculados, todo ello con un coste directo sobre la competitividad del negocio.
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