L’adozione del digitale comprende il percorso di apprendimento che gli utenti intraprendono quando abbracciano nuovi software e tecnologie. Questo processo si verifica tipicamente durante l’onboarding dei nuovi utenti, l’integrazione degli strumenti digitali o l’implementazione di iniziative di gestione del cambiamento. L’adozione del digitale è in definitiva lo stato in cui gli utenti comprendono appieno e utilizzano efficacemente le capacità dei loro strumenti digitali. In sostanza, significa la capacità degli utenti di sfruttare le funzionalità e i vantaggi sia dei loro strumenti sia dei processi di cambiamento associati.
In pratica, l’adozione del digitale è il risultato di continui sforzi di gestione del cambiamento, onboarding e formazione, specialmente quando si incorporano nuove modifiche, funzionalità del software o aggiornamenti. Garantire che l’apprendimento e le competenze degli utenti rimangano aggiornati influenza direttamente il successo a lungo termine e la sostenibilità delle implementazioni del software.
Considera l’adozione del digitale come il GPS nel tuo percorso di trasformazione digitale. Non pianificheresti una spedizione senza un itinerario, quindi neanche i tuoi utenti dovrebbero farlo. Insieme, la gestione del cambiamento e l’adozione del digitale svolgono un ruolo cruciale nell’implementazione e nella sostenibilità della trasformazione digitale.
L’adozione del digitale consente alle organizzazioni di:
La risposta globale al Covid-19 ha accelerato un’era di trasformazione digitale. Le organizzazioni hanno spostato le priorità aziendali verso soluzioni basate sul cloud, SaaS e collaborative per garantire il futuro delle loro operazioni. La maggior parte delle organizzazioni non era preparata a implementare non solo uno ma molteplici nuovi strumenti contemporaneamente, e tutto ciò… mentre erano in remoto. Questa accelerazione della trasformazione digitale e dell’implementazione di soluzioni digitali significa che l’adozione del digitale è ora fondamentale per il successo organizzativo.
Il VP di ricerca di Gartner, Sid Nag, osserva: “Gli eventi dello scorso anno hanno permesso ai CIO di superare qualsiasi riluttanza a spostare i carichi di lavoro mission-critical dai locali al cloud… la pandemia ha funto da moltiplicatore per l’interesse dei CIO per il cloud.”
Una trasformazione digitale di successo guida sia le prestazioni che il vantaggio competitivo delle organizzazioni:
Una trasformazione di successo presenta sfide diverse per le parti interessate in un’organizzazione, tutte affrontabili con l’adozione del digitale:
Nell’attuale panorama aziendale e nella visione più ampia della tua organizzazione, un’adozione digitale di successo è benefica per la tua organizzazione, i dipendenti e i clienti per vari motivi.
a) Impegnare gli utenti a lungo termine
b) Aumentare il tempo di valore dei tuoi utenti
c) Instillare il valore della trasformazione digitale nella tua organizzazione
d) Creare una cultura aziendale digitale
e) Ridurre i costi (formazione, supporto, costi operativi, ecc.)
f) Migliorare la retention degli utenti
g) Ridurre, mitigare ed eliminare l’abbandono del software
h) Migliorare i flussi di lavoro e l’efficienza interna
i) Creare una trasformazione digitale sostenibile
j) Essere competitivi nel tuo settore
Le organizzazioni monitorano l’adozione del digitale come metrica per massimizzare il ROI della trasformazione digitale, migliorare l’onboarding del software e l’implementazione della formazione e ridurre i costi di formazione organizzativa. Ma la nuova tecnologia è solo metà della soluzione. In poche parole, la tecnologia è redditizia solo quando gli utenti possono estrarne il valore.
Il 94% dei dipendenti rimarrebbe più a lungo con un’azienda se questa investisse nel loro apprendimento e sviluppo. (Rallyware, 2021)
Dipartimento Risorse Umane
| Sfide Risorse Umane | Benefici DAP |
|---|---|
| Ottimizzare la formazione inefficace e complessa | Formazione scalabile e adattabile per strumenti e funzionalità esistenti e nuovi |
| Implementare formazione remota e a distanza | Capacità di onboarding e formazione 100% remota |
| Ridurre i costi di formazione e supporto aumentando l’efficienza dei programmi | Guide on-demand e supporto 24/7 riducendo le richieste di supporto di livello 1 e 2 |
| Comunicazione coerente con ogni dipartimento | Aggiornamenti mirati in tempo reale |
| Ridurre l’obsolescenza delle competenze | Strumento di creazione di contenuti interattivi facile da usare |
Dipartimento Formazione e Sviluppo
| Sfide Formazione e Sviluppo | Benefici DAP |
|---|---|
| Gestione della formazione per superare la resistenza al cambiamento dei dipendenti | Percorsi di apprendimento e formazione adattabili, disponibili al momento del bisogno |
| Facilitare l’agilità e l’engagement nella cultura del posto di lavoro | Interazione continua con gli utenti finali grazie a notifiche push incorporate |
| Ridurre l’obsolescenza delle competenze | Metodo “learning by doing” che facilita l’apprendimento degli utenti sul campo |
| Adattarsi alla formazione remota e a distanza | Walkthrough interattivi passo dopo passo, guide on-demand e supporto 24/7 |
Dipartimento Acquisti
| Sfide Acquisti | Benefici DAP |
|---|---|
| Coinvolgere gli utenti su strumenti complessi (ERP, Procurement, CRM…) | Segmentazione degli utenti per progetto e flussi di lavoro personalizzabili |
| Comunicare problemi interni agli acquirenti | Messaggistica in-app diretta e notifiche push verso utenti specifici |
| Standardizzare i processi di acquisto all’interno dell’organizzazione | Miglior engagement quotidiano degli utenti sui loro strumenti (auto-compilazione dei campi, correzione automatica, guida in-app, ecc.) |
| Ridurre gli errori di inserimento dati | Sviluppo autonomo delle competenze per gli utenti, inclusi utenti esterni (corsi di formazione personalizzati) |
| Facilitare la registrazione e l’autonomia dei fornitori | Onboarding, formazione e supporto remoti |
| Analisi dei dati e reportistica | Dashboard di analisi dei dati approfondita per monitorare il comportamento degli utenti e l’uso del software |
Dipartimento Gestione del Cambiamento
| Sfide Gestione del Cambiamento | Benefici DAP |
|---|---|
| Implementare formazione complessa e costosa | Gestione centralizzata della formazione (semplificazione della gestione del progetto, industrializzazione, implementazioni su larga scala) |
| Resistenza interna al cambiamento (da parte della direzione e dei dipendenti) | Gestione del cambiamento personalizzata utilizzando processi di apprendimento personalizzati e snelliti e autonomia nell’apprendimento |
| Difficoltà nella misurazione del ROI | Messaggistica in-app diretta e notifiche push verso utenti specifici |
| Comunicare sul cambiamento e |
sui progressi | Dati in tempo reale e analisi degli utenti per prendere decisioni basate sui dati (comportamento degli utenti, performance dei contenuti, analisi predittive) |
| Facilitare l’adozione dei cambiamenti e garantire la sostenibilità dei nuovi processi | Onboarding, formazione e orientamento dei dipendenti automatizzati |
Qualsiasi cambiamento o trasformazione organizzativa dovrebbe essere guidata dalla pianificazione, soprattutto quando si implementa una nuova tecnologia. Raggiungere un’adozione digitale di successo tra i tuoi utenti richiede un pensiero strategico fin dall’inizio.
Una cattiva prima impressione può essere dannosa. L’onboarding degli utenti è l’introduzione a uno strumento e la prima fase dell’adozione. Gli utenti formano il loro giudizio iniziale in base all’implementazione, all’esperienza utente, alla facilità d’uso e alla praticità delle funzionalità. Se i tuoi utenti sperimentano difficoltà in questa fase, aumenta la probabilità di abbandono del software (churn degli utenti) in seguito.
Fortunatamente, una checklist per l’adozione del digitale può aiutare a guidare un’adozione di successo:
L’onboarding e la formazione degli utenti tradizionali possono essere dispendiosi in termini di tempo, costosi e spesso inefficaci.
I nuovi assunti devono completare una media di 54 attività di onboarding. (SaplingHR, 2021)
Queste sfide portano a tassi di adozione più bassi, formazione aggiuntiva e, nel peggiore dei casi, all’abbandono del software. Il compito è ancora più impegnativo poiché le suite di software evolvono e si espandono nel tempo.
Quali sono i tuoi metodi di formazione attuali? Gli utenti sono coinvolti nel processo? Come misuri il successo della tua formazione?
Metodi di formazione inadeguati: Le sessioni di formazione in aula insieme a demo inefficaci creano un margine di errore, includendo la ritenzione delle informazioni, il disimpegno e la necessità di ripetere la formazione. Associati a materiali di formazione lunghi (PDF, PPT, test di certificazione, LMS arcaici), gli utenti perdono il diritto di assimilare le informazioni al proprio ritmo.
La tua strategia è definita dall’inizio alla fine? Tutte le tue parti interessate sono coinvolte nella concezione del progetto e costantemente aggiornate durante tutto il progetto?
Mancanza di strategia di gestione del cambiamento: La mancanza di strategia significa dipendenti non preparati, non istruiti e riluttanti che lavorano tra sistemi vecchi e nuovi in cima al loro carico di lavoro esistente.
Hai un sistema di supporto agli utenti stabilito? Il supporto è al centro della tua esperienza utente digitale e c’è una comunicazione efficace a due vie?
Resistenza al cambiamento: La mancanza di strategia porta a una resistenza dei dipendenti al cambiamento, che è sia lo scenario peggiore che il risultato più comune dell’introduzione di nuovi software o processi di cambiamento. La resistenza è dovuta a fattori che includono: scarsa comunicazione, paura del fallimento e vincoli di tempo per la formazione.
I tuoi investimenti in software contengono analisi per supportare il ROI? Hai accesso digitalizzato e in tempo reale a insight su prodotto e utenti?
Misurazione dell’adozione degli utenti: I risultati dell’onboarding e della formazione convenzionali sono difficili da misurare e inaccurati per il ROI basato sull’apprendimento in aula, documenti e certificazioni. E a meno che singoli strumenti o software aggiuntivi contengano analisi, viene misurato una sola volta, dando alle organizzazioni nessuna panoramica del rapporto tra utente e software da quel momento in poi.
Una piattaforma di adozione digitale (DAP) è un software progettato specificamente per guidare gli utenti attraverso i loro strumenti digitali quotidianamente, con completa autonomia. Gli utenti beneficiano di guide di formazione on-demand e accesso al supporto 24/7 per facilitare il loro coinvolgimento.
Le funzionalità della piattaforma includono walkthrough interattivi passo-passo all’interno dell’applicazione, offrendo alle organizzazioni un ambiente interattivo per l’onboarding, la formazione e la comunicazione con i loro utenti.
Una DAP è uno strumento di formazione autonomo con capacità remote complete, analisi in tempo reale e guide di formazione adattabili che possono mirare a specifici utenti e bisogni degli utenti.
Ciò che rende una piattaforma di adozione digitale indispensabile rispetto ad altre soluzioni di formazione è la sua capacità di integrarsi su qualsiasi applicazione web-based. Permette agli utenti di formarsi e lavorare contemporaneamente, direttamente all’interno del loro software, riducendo le distrazioni. Il sistema interattivo di guide facilita il “learning by doing” – una metodologia di apprendimento pratica utilizzata per educare gli utenti mentre lavorano.
Una piattaforma di adozione digitale è uno strumento chiave per colmare il divario di competenze digitali, ridurre l’obsolescenza delle competenze e implementare una cultura di sviluppo dei dipendenti dal giorno dell’onboarding.
Walkthrough interattivi in-app
Un walkthrough interattivo è molto simile a un tour virtuale guidato, con un’eccezione. L’utente guida manualmente se stesso attraverso una sequenza di guide, tooltip e popup attivati dall’azione, rivelando nuove informazioni passo dopo passo.
Svolgendosi all’interno dell’applicazione, i walkthrough interattivi sono un modo più efficace per coinvolgere ed educare gli utenti durante l’onboarding.
Microlearning
Un approccio di microlearning trasforma la formazione in micro obiettivi a piccoli pezzi. I moduli di formazione vanno da 30 secondi a 3 minuti in brevi e frequenti spunti di informazione attivati dall’utente. Informazioni semplici e mirate aiutano a facilitare il massimo coinvolgimento.
Libreria delle risorse
Tutte le risorse di apprendimento sono centralizzate e accessibili al momento del bisogno. La libreria delle risorse visualizza solo ciò che è rilevante per un particolare percorso di apprendimento in un dato momento, migliorando l’efficienza e il tempo.
Contenuti personalizzati e personalizzabili
Nel processo di apprendimento, è fondamentale raggiungere gli utenti giusti con i contenuti giusti. Assicurati che gli utenti ricevano solo formazione rilevante e personalizzata specifica per il loro profilo.
Formazione personalizzabile
Adatta e personalizza i flussi di lavoro di formazione basati sulle analisi degli utenti, senza bisogno di codice.
Supporto 24/7
Implementa il supporto agli utenti su qualsiasi software o applicazione, inclusi CRM, ERP, applicazioni HR, strumenti interni, ecc.
Gestione multi-progetto
Gestisci più progetti contemporaneamente con una dashboard che offre una panoramica di tutti i tuoi utenti, progetti e guide.
Analisi degli utenti
Misura le performance degli utenti e dei contenuti in tempo reale tracciando le interazioni tra utenti e risorse.