I tuoi team fanno fatica a sfruttare al meglio il loro software? Hai difficoltà a coinvolgere i tuoi dipendenti? La cultura aziendale valorizza la trasformazione digitale? E se la chiave per risolvere tutti questi problemi fosse la formazione degli utenti direttamente dal loro software? In ogni organizzazione dovrebbe esserci un’intersezione tra innovazione, gestione del cambiamento e trasformazione digitale. Una soluzione che può armonizzare questi aspetti è una piattaforma di adozione digitale (DAP).
Scopriamo perché una piattaforma di adozione digitale è indispensabile per aiutare gli utenti a padroneggiare il loro software.
Una piattaforma di adozione digitale è un software progettato specificamente per aiutare gli utenti a navigare attraverso i loro strumenti digitali (ERP, HRIS, E-Procurement, CRM o strumenti aziendali accessibili online) con piena autonomia, utilizzando guide on-demand e supporto Self-Service 24/7. Le caratteristiche della piattaforma includono walkthrough step-by-step in-app e accesso illimitato a guide – fornendo alle organizzazioni un ambiente interattivo per integrare, formare e aggiornare i propri utenti.
Una piattaforma di adozione digitale è uno strumento di formazione autonomo con complete capacità remote, analisi in tempo reale, guide di formazione personalizzabili e facilmente adattabili per soddisfare tutte le esigenze degli utenti.
🍋 Avere gli strumenti giusti è positivo; sapere come usarli è fantastico
CRM, ERP, sistemi HR, strumenti di approvvigionamento, app di messaggistica, app per videochiamate, app per chiamate, portali di formazione… la lista continua e cresce esponenzialmente anno dopo anno. Armati di innumerevoli strumenti quotidianamente, gli utenti richiedono più di metodi tradizionali e poco efficienti per padroneggiare il loro software. Considera i nuovi assunti e i trasferimenti interni, quali sono i loro diversi livelli di competenza digitale?
La domanda principale è: come puoi aiutare tutti i tuoi utenti con una sola soluzione?
I dipendenti e i clienti devono padroneggiare il loro software più rapidamente che mai, per evitare impatti sulla loro performance e ridurre il rischio di obsolescenza delle competenze. Le soluzioni software vengono continuamente aggiornate con nuove funzionalità e sostituite completamente nel tempo.
Una piattaforma di adozione digitale può aiutare a mettere le persone di nuovo al centro della trasformazione digitale. Implementare una piattaforma di adozione digitale supporta gli utenti passo dopo passo nella formazione e adozione del loro software. La nostra dipendenza dalla tecnologia rende l’adozione di successo un fattore essenziale per la sostenibilità delle operazioni aziendali e per la capacità dei tuoi dipendenti di padroneggiare i loro strumenti.
Preoccupato di investire in un altro strumento trascurato? È tempo di ripensare alla tua strategia. Quando i tuoi strumenti restano inutilizzati, spesso è perché non soddisfano le esigenze dei tuoi utenti.
Il 28% del software installato sui posti di lavoro rimane inutilizzato (fonte: 1E).
Tra le altre cose, il tuo software non fa eccezione alla regola della prima impressione: la prima interazione di un utente con il software influisce notevolmente sulla sua probabilità di utilizzo.
Integrandosi direttamente nel tuo software, una piattaforma di adozione digitale consente di supportare i tuoi utenti fin dall’inizio: appena aprono i loro strumenti. Non c’è bisogno di lasciare il CRM o il sistema di approvvigionamento per ottenere le risposte: le informazioni sono proprio dove si trovano! Inoltre, supportare i tuoi utenti dall’inizio alla fine della loro navigazione consente di ridurre la perdita degli utenti (churn) del 67% (Huffington Post)! I fatti sono unanimi, le piattaforme di adozione digitale possono essere un grande vantaggio per migliorare l’esperienza utente sulle tue applicazioni!
La Soluzione Learning by Doing di Lemon Learning
In Lemon Learning, crediamo che non ci sia modo migliore di apprendere che facendo. Ecco perché la nostra soluzione si basa sulla metodologia didattica dell’apprendimento pratico. Il principio? I tuoi utenti hanno accesso a guide interattive direttamente dai loro strumenti software. Grazie a questo metodo, navigano in autonomia e trovano le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno!
I tuoi team sono sopraffatti dai ticket di supporto? Non sono soli.
In media, i team di supporto aziendale impiegano 24,2 ore per rispondere ai ticket interni (fonte: Zendesk).
Questo è abbastanza per scoraggiare i tuoi utenti dal continuare a utilizzare le loro soluzioni software.
Con le piattaforme di adozione digitale puoi supportare i tuoi dipendenti in ogni fase del loro percorso: dalla creazione di una campagna di vendita, all’emissione di una fattura, o alla richiesta di permessi. Gli utenti hanno accesso ai contenuti che vogliono, quando ne hanno bisogno! Supporta i tuoi dipendenti in tempo reale – così i tuoi team guadagnano in produttività mentre i tuoi costi di supporto diminuiscono.
Vorresti immergerti in un manuale di 100 pagine su come utilizzare una funzione? Beh, è esattamente lo stesso per i tuoi utenti. In effetti, è il modo migliore per far associare la frustrazione agli strumenti, e di conseguenza aumentare il churn degli utenti. Ma come creare percorsi di formazione personalizzati senza perdere troppo tempo?
Grazie alle piattaforme di adozione digitale, puoi personalizzare la tua formazione in base alle esigenze aziendali della tua azienda. Ancora meglio, puoi aggiornare la tua formazione in caso di aggiornamenti delle tue applicazioni!
🍋 Con Lemon Learning, la personalizzazione è alla portata di tutti.
Con Lemon Learning, puoi personalizzare le tue guide in base al profilo utente, al dipartimento o al paese dei tuoi collaboratori. Nessuna competenza tecnica necessaria: puoi creare contenuti diversi simultaneamente in pochi clic!
In sintesi, le piattaforme di adozione digitale hanno molto da offrire! Tempo, budget, performance, ma anche esperienza del dipendente: le piattaforme di adozione digitale sono ora essenziali per aiutarti a supportare i tuoi dipendenti durante il loro percorso di trasformazione digitale e gestione del cambiamento.
