Por que uma Plataforma de Adoção Digital é Indispensável para a sua Organização

As suas equipas estão a ter dificuldades em tirar o máximo proveito do seu software? Tem dificuldade em envolver os seus colaboradores? A cultura da sua organização valoriza a transformação digital, mas os resultados ficam aquém do esperado?

E se a chave para todos estes desafios fosse formar os utilizadores diretamente a partir do próprio software? Em cada organização existe uma interseção entre inovação, gestão da mudança e transformação digital. Uma solução que permite harmonizar estes temas é a Plataforma de Adoção Digital (DAP).

Veja por que razão uma Plataforma de Adoção Digital é essencial para ajudar os utilizadores a dominar o seu software, desde o primeiro dia.

O que é uma Plataforma de Adoção Digital?

Uma Plataforma de Adoção Digital é um software especificamente concebido para guiar os utilizadores nas suas ferramentas digitais -- ERP, HRIS, e-procurement, CRM ou aplicações internas acessíveis online -- com total autonomia, recorrendo a guias sob demanda e a suporte self-service disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

As suas funcionalidades incluem orientações passo a passo dentro da aplicação e acesso ilimitado a guias, proporcionando às organizações um ambiente interativo para integrar, formar e atualizar os utilizadores. É também uma ferramenta de formação autónoma, com capacidades totalmente remotas, análises em tempo real e guias de formação personalizáveis e facilmente adaptáveis.

Como refere Laure Diserens, Digital Learning Manager na HR Path: "Uma plataforma de adoção digital é um pouco como um GPS de aplicações, guiando os utilizadores pelos processos."

Plataforma de Adoção Digital: essencial para uma transformação digital bem-sucedida

Ter as ferramentas certas é bom; saber utilizá-las é ainda melhor.

CRM, ERP, sistemas de RH, ferramentas de aquisição, aplicações de mensagens, de vídeo, de chamadas, portais de formação -- a lista cresce ano após ano. Armados com inúmeras ferramentas no dia a dia, os utilizadores precisam de mais do que métodos tradicionais, ineficientes e morosos para dominar o seu software. Basta pensar nos novos contratados e nas transferências internas, com os seus variados níveis de literacia digital.

A questão central é: como apoiar todos os utilizadores com uma única solução?

Os colaboradores e clientes precisam de dominar o software mais rapidamente do que nunca, para evitar impactos no desempenho e reduzir o risco de obsolescência de competências. As soluções de software são continuamente atualizadas com novas funcionalidades e substituídas ao longo do tempo.

Uma Plataforma de Adoção Digital coloca as pessoas no centro da transformação digital. A sua implementação apoia os utilizadores passo a passo na formação e na adoção do software. A crescente dependência da tecnologia torna a adoção bem-sucedida um fator essencial para a sustentabilidade das operações e para a capacidade dos colaboradores dominarem as suas ferramentas.

Plataformas de Adoção Digital: navegação GPS para o seu software

Preocupado em investir em mais uma ferramenta que acaba por ser negligenciada? É altura de repensar a estratégia. Quando as ferramentas não são utilizadas, é frequentemente porque não estão alinhadas com as necessidades reais dos utilizadores.

28% do software instalado em estações de trabalho não é utilizado (fonte: 1E)

O software não é exceção à regra da primeira impressão: a interação inicial de um utilizador com uma ferramenta influencia fortemente a probabilidade de uso continuado.

Ao integrar-se diretamente no software, uma Plataforma de Adoção Digital permite apoiar os utilizadores desde o primeiro momento em que abrem as suas ferramentas. Não é necessário sair do CRM ou do sistema de compras para obter respostas: a informação está exatamente onde o utilizador se encontra. Apoiar os utilizadores do início ao fim da navegação permite ainda reduzir a perda de utilizadores em 67% (Huffington Post). Os dados são claros: as plataformas de adoção digital são um ativo valioso para melhorar a experiência do utilizador nas aplicações.

A solução Learning by Doing da Lemon Learning

Na Lemon Learning, acreditamos que não há melhor forma de aprender do que praticando. É por isso que a nossa solução assenta na metodologia de ensino learning by doing. O princípio é simples: os utilizadores têm acesso a guias interativos diretamente a partir das suas ferramentas de software, navegando de forma autónoma e acedendo à informação de que precisam, no momento em que precisam.

Guie os seus utilizadores em tempo real com uma Plataforma de Adoção Digital

As suas equipas estão sobrecarregadas com pedidos de suporte? Não estão sozinhas.

Em média, as equipas de suporte corporativo demoram 24,2 horas a responder a tickets internos (fonte: Zendesk)

Este tempo de espera é suficiente para desmotivar os utilizadores a continuar a usar as soluções de software.

Com uma Plataforma de Adoção Digital, é possível apoiar os colaboradores em cada etapa da sua jornada: desde a criação de uma campanha de vendas, à emissão de uma fatura ou ao pedido de uma licença. Os utilizadores acedem ao conteúdo de que necessitam, no momento certo. Ao apoiar os colaboradores em tempo real, as equipas ganham produtividade enquanto os custos de suporte diminuem.

Crie guias de formação personalizados rapidamente

Imagina mergulhar num manual de 100 páginas para aprender a usar uma funcionalidade? É exatamente o que os seus utilizadores sentem quando confrontados com documentação excessiva. Esta abordagem associa frustração às ferramentas e aumenta a perda de utilizadores. Mas como criar percursos de formação personalizados sem despender demasiado tempo?

Graças às Plataformas de Adoção Digital, é possível personalizar a formação de acordo com as necessidades específicas da organização e atualizá-la sempre que as aplicações sejam modificadas.

Com o Lemon Learning, a personalização está ao alcance de todos. Pode personalizar os guias de acordo com o perfil do utilizador, o departamento ou o país dos colaboradores. Não são necessárias competências técnicas: é possível criar conteúdos diferentes em simultâneo com apenas alguns cliques.

Para saber como escolher uma plataforma que os utilizadores realmente adotem, consulte o nosso guia sobre as melhores plataformas de adoção digital.

Em resumo, as Plataformas de Adoção Digital têm muito a oferecer: ganhos de tempo, otimização do orçamento, melhoria do desempenho e da experiência do colaborador. São hoje indispensáveis para apoiar os colaboradores ao longo da transformação digital e da jornada de gestão da mudança.