¿Por qué tu empresa necesita una plataforma de adopción digital?

¿Tu equipo tiene dificultades para dominar sus aplicaciones y herramientas de software? ¿Te cuesta involucrar y empoderar a tus empleados en el uso del día a día? La clave está en formarlos desde dentro de las propias herramientas, aplicando el principio de aprender haciendo.

En la encrucijada de la transformación digital, la gestión del cambio y la innovación, las plataformas de adopción digital (DAP) tienen como objetivo ayudar a los usuarios a familiarizarse con sus herramientas. Lemon Learning explica por qué deberías utilizarlas para que tus empleados dominen sus aplicaciones en el día a día.

¿Qué es una plataforma de adopción digital?

Una plataforma de adopción digital es una solución que se integra directamente en el software de la empresa con el fin de capacitar a los usuarios paso a paso mediante guías interactivas integradas. Gracias a su sistema de soporte de aplicaciones incorporado, permiten formar a los usuarios de forma autónoma y en tiempo real directamente desde su software (ERP, HRIS, SI de Compras, CRM o cualquier herramienta interna accesible en línea). Los empleados aprenden a dominar la herramienta sobre la marcha y de forma personalizada.

Como explica Laure Diserens, Digital Learning Manager en HR Path: "Una plataforma de adopción digital es un poco como un GPS de aplicaciones, que guía a los usuarios a través de los procesos."

Plataformas de adopción digital: indispensables para la transformación digital

Tener herramientas es bueno, saber usarlas es mejor

Digital Workplace, HRIS, CRM, ERP, intranet… Son innumerables las aplicaciones que los empleados deben utilizar a diario. Ahora más que nunca, deben aprender a dominarlas en un tiempo récord, o se arriesgan a ver su productividad seriamente afectada.

Las herramientas cambian y añaden funcionalidades constantemente, y no todos los empleados tienen los mismos conocimientos digitales para mantenerse al día. Por eso es importante ofrecer una solución adaptada a cada persona.

Las plataformas de adopción digital acompañan al usuario paso a paso en el uso de las herramientas. Han sido diseñadas para convertir el factor humano en el protagonista de la transformación digital, ya que el éxito de este proceso depende de un factor clave: la capacidad de los empleados para tomar el control de sus herramientas.

Un GPS integrado directamente en tus herramientas

¿Cuántas veces has invertido en herramientas que terminan siendo infrautilizadas o abandonadas por tus empleados?

Si las herramientas no se usan, generalmente es porque no responden a las necesidades de sus usuarios o, sencillamente, porque estos no saben cómo utilizarlas.

El 28% del software instalado en los puestos de trabajo no se utiliza (1E)

La primera experiencia con una herramienta influye decisivamente en si se acabará utilizando o no. Al integrarse directamente en tus herramientas, las plataformas de adopción digital te permiten acompañar y capacitar a los usuarios desde el primer momento: desde que abren la aplicación hasta el final de su navegación. No es necesario salir del CRM o del SI de Compras para encontrar respuestas; la información está ahí mismo, donde el usuario la necesita. Este acompañamiento continuo también permite reducir la tasa de abandono de usuarios en un 67% (Huffington Post).

La solución Learning by Doing de Lemon Learning

En Lemon Learning creemos firmemente que la mejor forma de aprender es haciendo. Por eso, nuestra solución se basa en la pedagogía del Learning by Doing. Gracias a este método, tus empleados tienen acceso a guías interactivas directamente desde sus herramientas, lo que les permite navegar de forma independiente y acceder a la información que necesitan en el momento exacto en que la necesitan.

Apoya a tus usuarios en tiempo real

Los equipos de soporte tardan de media 24,2 horas en responder a los tickets internos (Zendesk). Ese tiempo es más que suficiente para desanimar a muchos usuarios y alejarles de la herramienta.

Con una plataforma de adopción digital, la ayuda llega al instante. Podrás acompañar a tus empleados en cada etapa de su recorrido: desde la creación de una campaña de ventas hasta la emisión de una factura, pasando por la solicitud de vacaciones. Al dar soporte en tiempo real, los equipos ganan en productividad y la carga del servicio de soporte se reduce considerablemente.

Crea programas de formación personalizados de forma sencilla

Ningún empleado quiere leer un manual de 100 páginas para aprender a usar una función. Es la forma más rápida de generar frustración con las herramientas y aumentar el abandono de usuarios. ¿Cómo crear programas personalizados sin invertir demasiado tiempo?

Las plataformas de adopción digital son la respuesta. Te permiten personalizar los cursos de formación según las necesidades de tu empresa y, además, los contenidos se actualizan automáticamente cuando las herramientas se actualizan.

Lemon Learning: la adaptación al alcance de todos

Con Lemon Learning puedes personalizar tus guías según el cargo, el departamento o la ubicación de los empleados. Sin necesidad de conocimientos técnicos: basta con unos pocos clics para crear contenidos diferenciados.

Como puedes ver, las plataformas de adopción digital tienen mucho que ofrecer: ahorro de tiempo, optimización del presupuesto, mejora del rendimiento y una mejor experiencia para el empleado. Son hoy una herramienta esencial para acompañar a tus equipos a lo largo de la transformación digital y la gestión del cambio. Si quieres profundizar en el tema, consulta nuestra guía sobre adopción digital para principiantes.