Neuroscienze e formazione aziendale: i principi per imparare meglio

Un dipendente dispone mediamente dell'1% della propria giornata lavorativa per dedicarsi allo sviluppo di nuove competenze, secondo lo studio "Meet the Modern Learner" di Bersin by Deloitte. Il problema non è solo il tempo: è la disponibilità di attenzione.

Nell'ambiente digitale iperconnesso di oggi, la riduzione dei tempi di attenzione incide direttamente sulla capacità di apprendere e sulla produttività. Le organizzazioni si trovano a dover affrontare due sfide strettamente collegate: catturare l'attenzione dei dipendenti e costruire conoscenze che durino nel tempo.

Memoria muscolare, microlearning, apprendimento esperienziale: in questo articolo, Lemon Learning esplora l'intersezione tra neuroscienze e formazione digitale, con l'obiettivo di aiutare i professionisti L&D a progettare percorsi formativi più efficaci.

Catturare e mantenere l'attenzione: come il microlearning risponde alle sfide della formazione moderna

Che si tratti di comprendere, memorizzare o risolvere problemi, l'attenzione è una risorsa mentale con un impatto diretto sulle prestazioni. Maggiore è l'attenzione, migliore è il risultato.

L'attenzione è il processo attraverso cui il cervello assegna priorità a determinati segnali rispetto ad altri: un filtro che decide su quali informazioni concentrarsi tra tutte quelle disponibili in un dato momento. È anche il fondamento dell'apprendimento: senza attenzione, non c'è comprensione né memorizzazione.

Il cervello adulto mantiene l'attenzione per circa 20 minuti su argomenti di complessità moderata, e per circa 10 minuti su quelli ad alta complessità.

In un contesto in cui velocità e brevità sono diventate la norma, i progettisti didattici devono adattarsi per conquistare e mantenere l'attenzione dei discenti. Una risposta consolidata è il microlearning: brevi sequenze formative da 30 secondi a 3 minuti, erogate tramite video, testo, immagini o audio.

Il microlearning offre diversi vantaggi pratici:

• Evita il sovraccarico cognitivo erogando le informazioni in piccole dosi gestibili.
• Supporta l'apprendimento autonomo, offrendo ai dipendenti accesso alla formazione quando e dove ne hanno bisogno.
• Colma rapidamente le lacune di conoscenza, permettendo ai dipendenti di concentrarsi solo su ciò che non hanno ancora acquisito.
• Risponde alle esigenze di formazione just-in-time, con moduli brevi e autonomi, ciascuno collegato a un unico obiettivo di apprendimento.

Soluzioni digitali come Lemon Learning sono progettate attorno a questa logica just-in-time. Integrandosi direttamente negli strumenti e nei flussi di lavoro quotidiani, le guide interattive di Lemon Learning forniscono supporto contestuale senza interrompere l'attività operativa.

Il microlearning avvantaggia anche chi crea i contenuti formativi. I formati brevi e mirati sono più rapidi e meno costosi da produrre, più facili da aggiornare man mano che applicazioni e processi evolvono, e consentono una reportistica precisa per utente e per programma, tracciando visualizzazioni, tempo trascorso e completamento.

Poiché l'attenzione è una risorsa limitata, i professionisti della formazione devono presentare le informazioni in modi che la conquistino e la mantengano. Sono proprio queste le informazioni che hanno maggiori probabilità di essere ricordate.

Memoria e neuroscienze: le chiavi per una progettazione formativa efficace

Catturare l'attenzione è solo l'inizio. Mantenerla e favorire la memorizzazione a lungo termine è la vera sfida della formazione organizzativa.

La memoria a breve termine (detta anche memoria di lavoro) permette di trattenere temporaneamente le informazioni mentre si svolge un compito: leggere, parlare o calcolare. La memoria a lungo termine immagazzina le informazioni provenienti dalla memoria di lavoro in modo più permanente, e il loro recupero può essere attivato in diversi modi.

I sensi, le conoscenze pregresse e le esperienze passate stimolano tutti la memoria, che sia percettiva, semantica o procedurale. A questi tre tipi si aggiunge un quarto: la memoria muscolare, che consente di eseguire compiti motori in modo inconsapevole (camminare, andare in bicicletta, guidare). È questo il tipo di memoria che sta alla base dell'apprendimento attraverso la pratica.

I metodi basati su questo principio includono i MOOC (Massive Open Online Courses), che combinano l'apprendimento online con elementi interattivi come casi di studio ed esercizi di role-playing. La realtà aumentata è un altro esempio: organizzazioni come Rolls Royce e Qatar Airways l'hanno utilizzata per formare i tecnici di manutenzione, ottenendo tassi di ritenzione paragonabili a quelli della formazione sul campo.

In Lemon Learning, l'approccio dell'apprendimento attraverso la pratica è integrato in ogni guida interattiva. Come la navigazione GPS, le guide accompagnano gli utenti passo dopo passo attraverso le loro applicazioni. I programmi di formazione segmentati e i micro-moduli permettono ai dipendenti di padroneggiare singole funzionalità e processi aziendali attraverso la ripetizione nel lavoro quotidiano e l'accesso on demand.

La vera sfida non è solo acquisire conoscenze o ricordarle: è mobilitare le conoscenze giuste al momento giusto. Ed è la ripetizione a renderlo possibile.

La ripetizione: la chiave per la memorizzazione a lungo termine

Quando il cervello apprende, i neuroni si attivano e si trasmettono informazioni, formando nuove reti neurali: un principio noto come apprendimento hebbiano. Più queste reti vengono riattivate, più si consolidano. Come affermano gli autori di NeuroLearning: "Se imparare significa creare nuove reti neurali, allora ricordare significa riattivare quelle stesse reti neurali."

Per i professionisti della formazione, l'implicazione è chiara: i materiali formativi devono coinvolgere i discenti, essere brevi, interattivi e pertinenti, e devono essere strutturati per supportare la memorizzazione a lungo termine. Questa preferenza per formati ad alto impatto va ben oltre la formazione: i contenuti in pillole, gli elevator pitch e i post sui social riflettono tutti lo stesso cambiamento nel modo in cui le persone comunicano e assorbono le informazioni.

Il microlearning non sostituisce completamente gli altri approcci formativi. In tutte le sue forme, dalla guida interattiva al quiz al video, integra piuttosto che sostituisce gli altri metodi. È più adatto a obiettivi semplici, immediati e operativi, e si inserisce naturalmente in una strategia di blended learning, affiancato a percorsi più approfonditi per argomenti complessi o per lo sviluppo delle soft skills.

Fonti:

• "Meet The Modern Learner: Engaging the Overwhelmed, Distracted, and Impatient Employee", Bersin by Deloitte, 2014.
• Philippe Gil, Philippe Lacroix, Digital Learning Book by IL&DI, 2018.
• Dr Nadia Medjad, Philippe Gil, Philippe Lacroix, NeuroLearning. Les neurosciences au service de la formation, Eyrolles, 2017.