Piattaforma di Adozione Digitale

Cos’è una piattaforma di adozione digitale?

Una piattaforma di adozione digitale (DAP) è un software progettato per personalizzare l’onboarding, la formazione e il supporto agli utenti. Una piattaforma di adozione digitale si integra con qualsiasi software basato sul web, inclusi CRM, ERP, HRIS, sistemi di acquisto, intranet e software interno.

Come funziona una piattaforma di adozione digitale?

Puoi integrare Lemon Learning tramite un’estensione del browser o incorporando una singola riga di codice nel tuo strumento. Si integra perfettamente con qualsiasi applicazione web o software, come una seconda pelle, in modo che gli utenti possano essere formati direttamente nei loro ambienti di lavoro. Gli utenti sono guidati passo dopo passo attraverso risorse di micro learning, inclusi guide interattive, flussi di lavoro e notifiche push. La piattaforma consente agli editori di raccogliere analisi della dashboard su più progetti per migliorare i flussi di lavoro e le personalizzazioni. A lungo termine, le piattaforme di adozione digitale come Lemon Learning svolgono un ruolo fondamentale nella promozione della trasformazione digitale sostenibile, grazie al loro approccio pratico di “apprendimento facendo”.

Quali sono le caratteristiche principali di una piattaforma di adozione digitale?

Una piattaforma di adozione digitale è composta da tre componenti chiave:

• Il Player (Interfaccia Utente): Il player risiede in qualsiasi angolo dello schermo. Presenta un menu di risorse completo e una barra di ricerca per localizzare flussi di lavoro e guide individuali.
• L’Editor (Strumento di Autoriale): L’editor consente agli autori di creare contenuti di formazione e supporto. Gli editori possono generare contenuti, inclusa la documentazione per nuovi strumenti o processi, comunicazioni, notizie, avvisi e altro.
• Il Back-office (Dashboard): L’interfaccia di back-office consente agli editori di gestire analisi di progetto e utente. Offre un’analisi statistica robusta per monitorare e facilitare il progresso delle implementazioni su larga scala.

Le piattaforme di adozione digitale (DAP) offrono generalmente le stesse funzionalità fondamentali, insieme a funzionalità aggiuntive specifiche delle loro offerte. Per un’esplorazione più approfondita di queste funzionalità, consulta anche l’articolo “11 Migliori Piattaforme di Adozione Digitale (DAP)”.

Quali sono i casi d’uso di una piattaforma di adozione digitale?

Una piattaforma di adozione digitale (DAP) è uno strumento progettato per accelerare l’adozione del software. Questa piattaforma consente agli editori di convertire i materiali di formazione e supporto esistenti in guide interattive concise della durata massima di 3 minuti. Gli utenti possono accedere a una libreria di guide self-service per l’apprendimento indipendente e autodidatta. Queste guide aiutano gli utenti a navigare nel software senza sforzo, portando a un aumento della produttività e a una migliore utilizzazione degli strumenti. Le piattaforme di adozione digitale sono essenziali per ridurre il divario di competenze digitali e promuovere un’adozione digitale diffusa.

Ad esempio, una piattaforma di adozione digitale può essere utilizzata per:

Integrare un nuovo arrivo, implementare un nuovo strumento o facilitare l’uso di un aggiornamento software. La piattaforma consente agli utenti di eseguire tutte e tre le attività da remoto, con completa autonomia e accesso alla documentazione di supporto on-demand.

In situazioni in cui la formazione è scollegata dall’uso del software, possono sorgere diversi problemi:

• Comprensione incompleta: I dipendenti possono non avere una comprensione completa delle funzioni del software quando necessario, causando ritardi e inefficienze che possono persistere, a volte per mesi, dopo la formazione iniziale.
• Dipendenza dal supporto esterno: Quando sorgono problemi, i dipendenti possono rivolgersi a fonti esterne per assistenza, interrompendo il loro flusso di lavoro.
• Abbandono del software: Di fronte a sfide persistenti, i dipendenti possono optare per abbandonare completamente il software.

Quando viene implementata una piattaforma di adozione digitale:

Il software integra direttamente la formazione, promuovendo una metodologia di “apprendimento facendo”.

I dipendenti possono integrarsi e formarsi in modo indipendente, portando a una diminuzione notevole delle chiamate di supporto e delle interruzioni tra colleghi. Il contenuto della formazione diventa immediatamente accessibile tramite la piattaforma, garantendo assistenza in tempo reale.

Quando il software subisce aggiornamenti periodici, è possibile aggiornare facilmente i corsi di formazione con pochi clic utilizzando l’editor della piattaforma.

Chi beneficia delle soluzioni di adozione digitale?

Una piattaforma di adozione digitale è vantaggiosa per qualsiasi organizzazione che sta attraversando una trasformazione digitale per creare e gestire efficacemente formazione, onboarding, supporto e gestione del cambiamento. È particolarmente rilevante per le grandi organizzazioni che desiderano scalare le implementazioni di software internazionali. Grazie alle funzionalità di contenuti multilingue, i decisori possono segmentare e personalizzare i progetti di formazione per soddisfare le esigenze di diversi profili di utenti, in tutto il mondo.

Le piattaforme di adozione digitale sono particolarmente rilevanti per i decisori, inclusi:

La piattaforma può anche beneficiare i responsabili delle applicazioni e i professionisti che sono responsabili dell’implementazione di strumenti digitali e della formazione per facilitare l’adozione digitale.

Quali sono i benefici di una piattaforma di adozione digitale?

Una piattaforma di adozione digitale crea valore per le aziende e i loro utenti.

Benefici della DAP per le aziende

Le aziende sperimentano miglioramenti in più aree dopo aver implementato una piattaforma di adozione digitale:

• Ottimizzazione dei processi interni

Le ottimizzazioni periodiche, nel tempo, garantiscono la qualità e il miglioramento dei processi interni.

• Ottimizzazione dei costi

Quando le aziende implementano correttamente gli strumenti, possono ottenere una misurazione dei costi più accurata e ridurre i costi.

• Costi di supporto

Man mano che gli utenti acquisiscono competenza, richiedono meno supporto poiché possono accedere a risorse di supporto di basso livello direttamente all’interno del loro strumento.

• Costi di formazione

I corsi di formazione tradizionali in presenza comportano spese significative per la creazione e l’adattamento dei contenuti. È possibile mitigare questi costi adottando un formato ibrido (Blended learning) o completamente digitale. È possibile creare e adattare comodamente i contenuti direttamente all’interno del software, richiedendo solo pochi clic.

• Analisi dettagliata

Il back office fornisce una gamma di metriche relative a progetti, utenti, percorsi di formazione, statistiche sulle prestazioni dei contenuti e altro ancora. Questi dati offrono preziosi insight per ottimizzare le operazioni e identificare aree per ulteriori miglioramenti.

Benefici della DAP per gli utenti

Una piattaforma di adozione digitale ha impatti positivi sulle funzioni quotidiane degli utenti:

• Autonomia

Con la metodologia dell’apprendimento facendo, gli utenti del software possono formarsi con completa autonomia, al proprio ritmo e nel proprio tempo, migliorando la gestione dei loro strumenti.

• Produttività

Gli utenti hanno accesso alle informazioni quando ne hanno bisogno e dove ne hanno bisogno, senza mai dover lasciare lo strumento, aumentando istantaneamente la produttività.

• Comunicazione

Le piattaforme di adozione digitale consentono agli utenti e agli autori di comunicare direttamente all’interno del software. È possibile utilizzare una varietà di formati per indirizzare, programmare e inviare informazioni (sondaggi, questionari, notizie, nuove funzionalità…) a specifici utenti.

• Benefici a lungo termine

Una piattaforma di adozione digitale facilita anche la gestione del cambiamento. A lungo termine, rende più facile per gli utenti gestire i cambiamenti, acquisire fiducia nelle proprie capacità e accettare l’inevitabile trasformazione digitale.