Plataforma de adopción digital

¿Qué es una plataforma de adopción digital?

Una plataforma de adopción digital (DAP) es un software diseñado para personalizar la incorporación, la capacitación y el soporte a los usuarios. Una plataforma de adopción digital se integra con cualquier software basado en la web, incluidos CRM, ERP, HRIS, sistemas de compras, intranets y software interno.

¿Cómo funciona una plataforma de adopción digital?

Puedes integrar Lemon Learning a través de una extensión del navegador o incorporando una sola línea de código en tu herramienta. Se integra perfectamente con cualquier aplicación web o software, como una segunda piel, para que los usuarios puedan ser capacitados directamente en sus entornos de trabajo. Los usuarios son guiados paso a paso a través de recursos de micro aprendizaje, incluidas guías interactivas, flujos de trabajo y notificaciones push. La plataforma permite a los editores recopilar análisis del tablero de control a través de múltiples proyectos para mejorar flujos de trabajo y personalizaciones. A largo plazo, las plataformas de adopción digital como Lemon Learning juegan un papel crucial en la promoción de la transformación digital sostenible, gracias a su enfoque práctico de “aprender haciendo”.

¿Cuáles son las características clave de una plataforma de adopción digital?

Una plataforma de adopción digital consta de tres componentes clave:

• El Player (Interfaz de Usuario): El player se sitúa en cualquier esquina de la pantalla. Cuenta con un menú de recursos completo y una barra de búsqueda para localizar flujos de trabajo y guías individuales.
• El Editor (Herramienta de Autores): El editor permite a los autores crear contenidos de capacitación y soporte. Los editores pueden generar contenido, incluida la documentación para nuevas herramientas o procesos, comunicaciones, noticias, alertas y más.
• El Back-office (Tablero de Control): La interfaz de back-office permite a los editores gestionar análisis de proyectos y usuarios. Ofrece un análisis estadístico robusto para monitorear y facilitar el progreso de implementaciones a gran escala.
• Guía interactiva: Un formato y método de e-learning utilizado para involucrar a los usuarios paso a paso en el manejo de herramientas digitales.
• Notificaciones push: Un mensaje corto o una alerta que “empuja” información a un usuario, por ejemplo, un mensaje introductorio.
• Análisis: Análisis de usuarios y proyectos, como frecuencia de tiempo dedicado a guías interactivas, participación de usuarios, comportamiento de usuarios, tendencias o inicios de sesión por sistema operativo.
• Tooltips: Iconos de información contextual utilizados para mejorar el compromiso en áreas específicas de una herramienta.
• Segmentación educativa: Los editores pueden segmentar audiencias por caso de uso o perfil para mostrar contenido relevante.

Las plataformas de adopción digital (DAP) generalmente ofrecen las mismas características fundamentales, junto con funcionalidades adicionales específicas de sus ofertas. Para una exploración más profunda de estas características, también puedes consultar el artículo “11 Mejores Plataformas de Adopción Digital (DAP)”.

¿Cuáles son los casos de uso de una plataforma de adopción digital?

Una plataforma de adopción digital (DAP) es una herramienta diseñada para acelerar la adopción del software. Esta plataforma permite a los editores convertir los materiales de capacitación y soporte existentes en guías interactivas concisas de no más de 3 minutos. Los usuarios pueden acceder a una biblioteca de guías de autoservicio para un aprendizaje independiente y autodirigido. Estas guías ayudan a los usuarios a navegar por el software sin esfuerzo, lo que lleva a un aumento de la productividad y a una mejor utilización de las herramientas. Las plataformas de adopción digital son esenciales para reducir la brecha de habilidades digitales y promover una adopción digital generalizada.

Por ejemplo, una plataforma de adopción digital puede utilizarse para:

Incorporar a un nuevo empleado, implementar una nueva herramienta o facilitar el uso de una actualización de software. La plataforma permite a los usuarios realizar las tres tareas de forma remota, con completa autonomía y acceso a documentación de soporte on-demand.

En situaciones donde la capacitación está desconectada del uso del software, pueden surgir varios problemas:

• Comprensión incompleta: Los empleados pueden carecer de una comprensión completa de las funciones del software cuando se requiere, causando retrasos e ineficiencias que persisten, a veces durante meses, después de la capacitación inicial.
• Dependencia del soporte externo: Cuando surgen problemas, los empleados pueden recurrir a fuentes externas para obtener asistencia, interrumpiendo su flujo de trabajo.
• Abandono del software: Ante desafíos persistentes, los empleados pueden optar por abandonar el software por completo.

Cuando se implementa una plataforma de adopción digital:

El software integra directamente la capacitación, promoviendo una metodología de “aprender haciendo”.

Los empleados pueden incorporarse y capacitarse de forma independiente, lo que lleva a una notable disminución de las llamadas de soporte y las interrupciones entre compañeros de trabajo. El contenido de la capacitación se vuelve instantáneamente accesible a través de la plataforma, garantizando asistencia en tiempo real.

Cuando el software se actualiza periódicamente, puedes actualizar fácilmente los cursos de capacitación con solo unos clics usando el editor de la plataforma.

¿Quién se beneficia de las soluciones de adopción digital?

Una plataforma de adopción digital es beneficiosa para cualquier organización que esté atravesando una transformación digital para crear y gestionar eficazmente la capacitación, la incorporación, el soporte y la gestión del cambio. Es particularmente relevante para las grandes organizaciones que desean escalar las implementaciones de software a nivel internacional. Gracias a las características de contenido multilingüe, los tomadores de decisiones pueden segmentar y personalizar los proyectos de capacitación para satisfacer las necesidades de diferentes perfiles de usuarios en todo el mundo.

Las plataformas de adopción digital son particularmente relevantes para los tomadores de decisiones, incluidos:

La plataforma también puede beneficiar a los gerentes de aplicaciones y a los profesionales responsables de implementar herramientas digitales y la capacitación para facilitar la adopción digital.

¿Cuáles son los beneficios de una plataforma de adopción digital?

Una plataforma de adopción digital crea valor para las empresas y sus usuarios.

Beneficios de la DAP para las empresas

Las empresas experimentan mejoras en múltiples áreas al implementar una plataforma de adopción digital:

• Optimización de procesos internos

Las optimizaciones periódicas, con el tiempo, garantizan la calidad y la mejora de los procesos internos.

• Optimización de costos

Cuando las empresas implementan correctamente las herramientas, pueden lograr una medición de costos más precisa y reducir los costos.

• Costos de soporte

A medida que los usuarios adquieren competencia, requieren menos soporte, ya que pueden acceder a recursos de soporte de bajo nivel directamente dentro de su herramienta.

• Costos de capacitación

Los cursos de capacitación tradicionales presenciales implican gastos significativos para la creación y adaptación de contenidos. Puedes mitigar estos costos adoptando un formato híbrido (Blended learning) o completamente digital. Puedes crear y adaptar contenidos convenientemente directamente dentro del software, requiriendo solo unos pocos clics.

• Análisis detallado

El back office proporciona una gama de métricas relacionadas con proyectos, usuarios, trayectorias de capacitación, estadísticas de rendimiento del contenido y más. Estos datos ofrecen valiosas ideas para optimizar las operaciones e identificar áreas para mejoras adicionales.

Beneficios de la DAP para los usuarios

Una plataforma de adopción digital tiene impactos positivos en las funciones cotidianas de los usuarios:

• Autonomía

Con la metodología de aprender haciendo, los usuarios del software pueden capacitarse con total autonomía, a su propio ritmo y en su propio tiempo, mejorando el manejo de sus herramientas.

• Productividad

Los usuarios tienen acceso a la información cuando la necesitan y donde la necesitan sin tener que salir de la herramienta, aumentando instantáneamente la productividad.

• Comunicación

Las plataformas de adopción digital permiten a los usuarios y a los autores comunicarse directamente dentro del software. Puedes utilizar una variedad de formatos para dirigir, programar y enviar información (encuestas, cuestionarios, noticias, nuevas funciones…) a usuarios específicos.

• Beneficios a largo plazo

Una plataforma de adopción digital también facilita la gestión del cambio. A largo plazo, hace que sea más fácil para los usuarios manejar el cambio, ganar confianza en sus habilidades y aceptar la inevitable transformación digital.