Automazione digitale dei processi (DPA): definizione, vantaggi e ruolo dell'adozione digitale
Scopri cos'è l'automazione digitale dei processi (DPA), come si distingue dall'RPA e perché le piattaforme di adozione digitale sono decisive per il
Stato della digitalizzazione aziendale, software più diffusi, obiettivi e sfide: tutti i dati chiave sulla trasformazione digitale da conoscere.
La digitalizzazione delle aziende è al suo apice e i software aziendali godono di grande successo. Ma cosa sappiamo realmente dell'implementazione dei progetti di trasformazione digitale all'interno delle organizzazioni?
Stato della trasformazione digitale, obiettivi della digitalizzazione, software di punta e sfide del deployment: ecco i dati chiave da ricordare sulla digitalizzazione delle aziende e sull'implementazione dei software aziendali.
A che punto è la digitalizzazione delle aziende? I numeri
La digitalizzazione delle aziende è in piena accelerazione. La crisi del Covid-19 ha rappresentato un forte catalizzatore per le organizzazioni di tutto il mondo: in Francia, il 70% delle grandi aziende ha avviato una trasformazione digitale, contro il 53% delle PMI (fonte: IDC France - Cegid).
In questa trasformazione il Cloud occupa un posto di rilievo, soprattutto per la flessibilità garantita dalla modalità SaaS. Il 91% dei responsabili IT afferma che il Cloud ha svolto un ruolo importante nell'accelerazione della trasformazione digitale (fonte: Cloud Industry Forum).
ERP, CRM, Digital Workplace: a che punto è il deployment dei software aziendali?
Parallelamente alla trasformazione digitale, il deployment dei software aziendali ha subito una forte accelerazione. Software di comunicazione, Digital Workplace, CRM ed ERP sono alcune delle soluzioni implementate per garantire la continuità operativa da remoto.
I dati chiave sui software aziendali:
- Software di comunicazione: l'interesse per i software di comunicazione è aumentato del 46% (fonte: Appvizer).
- Digital Workplace: il 40% delle aziende riconosce che il lockdown e il lavoro da remoto forzato sono stati i fattori scatenanti per avviare progetti di Digital Workplace (fonte: Archimag / Jalios).
- ERP: il 50% delle aziende considera l'ERP un motore della trasformazione digitale (fonte: IDC France - Cegid).
- CRM: il 50% delle ETI dichiara che la crisi ha accelerato il deployment di strumenti per il miglioramento dell'esperienza cliente e la transizione verso il marketing digitale (fonte: EY).
Quali sono gli obiettivi della trasformazione digitale?
Le aziende non avviano una trasformazione digitale per semplice effetto moda. Secondo uno studio di IDC France e Cegid, le aspettative sono precise:
- L'ottimizzazione dell'organizzazione (60%).
- La performance dei collaboratori (59%).
- Il guadagno in agilità (57%).
- Il controllo dei costi (47%).
Per raggiungere questi obiettivi, però, è necessario affrontare alcune sfide specifiche.
Quali sono le sfide della digitalizzazione delle aziende?
La digitalizzazione porta con sé sfide concrete che le aziende devono affrontare con metodo:
- Accompagnamento al cambiamento.
- Formazione dei collaboratori.
- Supporto agli utenti in tempo reale.
- Misurazione della soddisfazione degli utenti.
In sintesi, gli strumenti digitali sono ancora troppo complessi per molte aziende e i loro utenti. Come affrontare allora queste sfide?
Essere supportati per gestire meglio il cambiamento
Più di un terzo delle aziende ritiene di aver bisogno di supporto esterno per facilitare l'appropriazione degli strumenti digitali da parte dei collaboratori, soprattutto a causa della mancanza di risorse interne dedicate (fonte: ACSEL).
Formare i collaboratori per ottenere performance migliori
L'81% delle aziende non ha implementato programmi di formazione per accompagnare i propri collaboratori nella trasformazione digitale (fonte: ACSEL). Eppure la formazione sui software è fondamentale per consentire ai collaboratori di sfruttare al meglio i propri strumenti digitali.
Documentare per ottimizzare
Secondo Microsoft Dynamics 365, l'86% degli utenti si aspetta un'opzione di supporto self-service. La lezione è chiara: gli utenti preferiscono accedere al proprio supporto in modo autonomo e su richiesta. È il caso, ad esempio, del supporto applicativo integrato, che consente agli utenti di accedere alla documentazione in tempo reale, direttamente all'interno dello strumento.
Misurare per adattarsi meglio
Più di un terzo dei responsabili IT dichiara che la propria organizzazione non misura la soddisfazione degli utenti (fonte: IDC - EasyVista). Eppure sono proprio i feedback degli utenti a permettere di adattare gli strumenti digitali alle loro esigenze reali.
Digitalizzazione delle aziende: come accompagnare il cambiamento?
La gestione del cambiamento è il fondamento di un progetto di trasformazione digitale duraturo. Si compone di due elementi essenziali: la formazione e la comunicazione. In pratica, questo si traduce in:
- Un piano di comunicazione rivolto alle diverse parti interessate del progetto, per ottenere la loro adesione fin dalle prime fasi.
- Una formazione continua, erogata dal primo utilizzo degli strumenti e aggiornata nel tempo per far fronte all'obsolescenza delle competenze.
- Un supporto continuativo agli utenti grazie al supporto applicativo integrato.
Ma a che punto sono le aziende nell'accompagnamento della trasformazione digitale?
Formare per accompagnare meglio la digitalizzazione
La formazione si articola oggi in diverse modalità. Secondo l'ISTF, il 51% delle organizzazioni offre una formazione prevalentemente a distanza o in blended learning.
Con la trasformazione digitale, sempre più aziende si rivolgono al Digital Learning. Circa due terzi delle aziende lo adottano per migliorare l'efficacia didattica e rispondere con maggiore rapidità alle esigenze di business (fonte: ISTF). Il primo fattore di motivazione dei discenti, sempre secondo l'ISTF, è l'adeguatezza tra gli obiettivi di formazione e le reali esigenze operative.
Supportare gli utenti per favorire l'adozione dei software nel lungo termine
Il supporto agli utenti è tutt'altro che secondario: permette ai collaboratori di sentirsi più a proprio agio con gli strumenti digitali e di trarne maggior vantaggio nel lavoro quotidiano.
Il 60% degli utenti ritiene che una migliore esperienza digitale migliorerà la propria efficienza quotidiana (fonte: Nexthink - Vanson Bourne).
Dopo la fase di onboarding degli utenti, il supporto passa principalmente attraverso l'assistenza in tempo reale. Le aziende che utilizzano canali self-service e in tempo reale risolvono il 32% di ticket in più (fonte: Zendesk), con un impatto diretto sull'ottimizzazione dei costi di supporto.
In sintesi, la trasformazione digitale delle aziende è sulla buona strada. Le organizzazioni sanno perché intraprendono questo percorso, ma è essenziale ricordare che si tratta più di una trasformazione umana che tecnologica. Per riuscirci, è fondamentale accompagnare il cambiamento attraverso formazione, supporto e comunicazione. È proprio ciò che permettono di fare le piattaforme di adozione digitale come Lemon Learning, che consente di guidare gli utenti passo dopo passo nella presa in mano dei software, direttamente all'interno degli strumenti stessi. Il risultato? Meno frustrazione e maggiore adozione.
Per approfondire il tema, scopri anche la nostra analisi su cos'è l'adozione del digitale e quali sfide comporta per ogni dipartimento.
FAQ
Frequently asked questions
Che cosa descrive meglio la trasformazione digitale in azienda?+
La trasformazione digitale è il processo di integrazione delle tecnologie digitali in tutte le aree operative di un'organizzazione, con l'obiettivo di migliorare processi, modello di business e esperienza degli utenti. Non si tratta solo di tecnologia, ma anche di cambiamento culturale e organizzativo.
Quali sono i tre pilastri fondamentali della digital transformation?+
I tre pilastri principali sono generalmente: l'evoluzione tecnologica (infrastrutture, cloud, software), la trasformazione del business (nuovi modelli e processi) e l'esperienza del cliente o dell'utente finale. A questi si aggiunge spesso la gestione del cambiamento interno.