Digitalizzazione delle aziende: i numeri da ricordare

La digitalizzazione delle aziende è al suo apice e i software aziendali godono di grande successo. Ma cosa sappiamo realmente dell'implementazione dei progetti di trasformazione digitale all'interno delle aziende?

La digitalizzazione delle aziende in cifre, come si presenta esattamente? 

Stato della trasformazione digitale delle aziende, obiettivi della digitalizzazione, software di punta e sfide del deployment: ecco i dati chiave da ricordare sulla digitalizzazione delle aziende e sull'implementazione dei software aziendali. 

A che punto è la digitalizzazione delle aziende? I numeri 

La digitalizzazione delle aziende è in piena accelerazione. Nel 2020, la crisi del Covid-19 è stata un catalizzatore della digitalizzazione per le aziende di tutto il mondo. Oggi in Francia, il 70% delle grandi aziende ha avviato una trasformazione digitale, contro il 53% delle PMI (fonte: IDC France - Cegid). 

In questa trasformazione, il Cloud occupa un posto particolare, soprattutto per la flessibilità che consente di acquisire con la modalità SaaS. Infatti, il 91% dei responsabili IT afferma che il Cloud ha svolto un ruolo importante nell'accelerazione della trasformazione digitale nel 2020 (Cloud Industry Forum).

ERP, CRM, Digital Workplace... a che punto è il deployment dei software aziendali? 

Analogamente alla trasformazione digitale, il deployment dei software aziendali ha subito un'accelerazione nel 2020 a seguito della crisi del Covid-19. Software di comunicazione, Digital Workplace, CRM ed ERP sono alcune delle soluzioni digitali implementate per garantire il mantenimento delle attività da remoto. 

Digitalizzazione delle aziende: i dati chiave da ricordare sui software

• Software di comunicazione : l'interesse per i software di comunicazione è aumentato del 46% (Appvizer).
• Digital Workplace : il 40% delle aziende riconosce che il lockdown e il lavoro da remoto forzato sono stati i fattori scatenanti per avviare progetti di Digital Workplace (fonte: Archimag / Jalios).
• ERP : il 50% delle aziende considera l'ERP come un motore nella trasformazione digitale (fonte: IDC France - Cegid).
• CRM : il 50% delle ETI dichiara che la crisi ha accelerato il deployment di strumenti per il miglioramento dell'esperienza cliente e la transizione verso il marketing digitale (fonte EY).

Quali sono gli obiettivi della trasformazione digitale? 

Se la trasformazione digitale è in grande ascesa, le aziende non la implementano per semplice effetto moda. Secondo uno studio di IDC France e Cegid, le aziende hanno aspettative precise: 

• L'ottimizzazione dell'organizzazione (60%).
• La performance dei collaboratori (59%).
• Il guadagno in agilità (57%).
• Il controllo dei costi (47%).

Ma per raggiungere questi obiettivi, occorre prima affrontare alcune sfide. 

Quali sono le sfide della digitalizzazione delle aziende?

La digitalizzazione delle aziende è ricca di sfide. Tra queste, si annoverano in particolare: 

• Accompagnamento al cambiamento.
• Formazione dei collaboratori.
• Supporto agli utenti in tempo reale.
• Misurazione della soddisfazione degli utenti.

In sintesi, gli strumenti digitali sono oggi ancora troppo complessi per le aziende e i loro utenti. Come affrontare quindi le sfide della trasformazione digitale? 

Essere supportati per gestire meglio il cambiamento

Più di un terzo delle aziende ritiene di aver bisogno di supporto per facilitare l'appropriazione degli strumenti digitali da parte dei collaboratori, in particolare a causa della mancanza di risorse interne. (Fonte ACSEL)

Formare i collaboratori per ottenere performance migliori

L'81% delle aziende non ha implementato programmi di formazione per accompagnare i propri collaboratori nella trasformazione digitale (fonte: ACSEL). Il problema? La formazione sui software è fondamentale per consentire ai collaboratori di sfruttare al meglio i propri strumenti digitali. 

Documentare per ottimizzare

Secondo Microsoft Dynamics 365, l'86% degli utenti si aspetta un'opzione di supporto self-service. La lezione da trarre? Gli utenti preferiscono accedere al proprio supporto in modo autonomo e su richiesta. È il caso, ad esempio, del supporto applicativo integrato che consente agli utenti di accedere alla documentazione in tempo reale. 

Misurare per adattarsi meglio:

Più di un terzo dei responsabili IT spiegano che la loro organizzazione semplicemente non misura la soddisfazione degli utenti (IDC - EasyVista). Eppure sono proprio i feedback degli utenti che permettono di adattare gli strumenti digitali ai loro utilizzi e alle loro esigenze di business.

Digitalizzazione delle aziende: come accompagnare il cambiamento? 

La gestione del cambiamento è il fondamento di un progetto di trasformazione digitale duraturo. Si compone di 2 elementi fondamentali: la formazione e la comunicazione. In pratica, questo si manifesta in diversi modi: 

• Un piano di comunicazione da applicare alle diverse parti interessate del progetto di trasformazione digitale per ottenere la loro adesione.
• Una formazione erogata fin dal primo utilizzo degli strumenti digitali e in modo continuativo per ovviare all'obsolescenza delle competenze di fronte alle costanti evoluzioni tecnologiche.
• Un supporto continuo agli utenti grazie al supporto applicativo. 

Ma a che punto sono le aziende nell'accompagnamento della trasformazione digitale? 

Formare per accompagnare meglio la digitalizzazione

Se la formazione è così importante, essa si compone di diverse modalità. Secondo l'ISTF, il 51% delle organizzazioni offre una formazione prevalentemente a distanza o in blended learning. E non è tutto. 

Con la trasformazione digitale, sempre più aziende si rivolgono al Digital Learning. Circa ⅔ delle aziende adottano il Digital Learning per migliorare l'efficacia didattica delle loro formazioni ed essere più reattive rispetto alle esigenze di business (ISTF).

Inoltre, è interessante notare che il primo fattore di motivazione dei discenti è l'adeguatezza tra gli obiettivi di formazione e le esigenze di business, secondo l'ISTF. 

Supportare gli utenti per favorire l'adozione dei software nel lungo termine

Il supporto agli utenti è tutt'altro che trascurabile. E per una buona ragione: un supporto adeguato permette agli utenti di sentirsi più a proprio agio con i loro strumenti digitali, e quindi di trarne maggior vantaggio nel quotidiano.

Il 60% degli utenti ritiene che una migliore esperienza digitale migliorerà la propria efficienza quotidiana (Nexthink - Vanson Bourne)

Dopo la fase di onboarding degli utenti, questo supporto passa principalmente attraverso l'assistenza agli utenti. A tal proposito, le aziende che utilizzano il Self-Service e i canali in tempo reale risolvono il 32% di ticket in più (Zendesk). Un dato non trascurabile quando si sa che la riduzione dei ticket influisce direttamente sull'ottimizzazione dei costi di supporto. 

Ora conoscete la digitalizzazione delle aziende in numeri e immagini! In sintesi, la trasformazione digitale delle aziende è sulla buona strada. Se le aziende sanno perché vogliono avviare questa trasformazione, è essenziale ricordare che si tratta più di una trasformazione umana che tecnologica. Per riuscire in questa trasformazione, è fondamentale accompagnare il cambiamento, sia attraverso la formazione, il supporto o ancora la comunicazione. È proprio questo che permettono di fare le piattaforme di adozione digitale come Lemon Learning, che consente di guidare gli utenti passo dopo passo nella presa in mano dei software direttamente da questi ultimi. Il risultato? Meno frustrazione e maggiore adozione!