Strumenti di procurement, CRM, HRIS o ERP: nessun software sfugge al processo di user onboarding. È una fase fondamentale per la gestione delle soluzioni digitali e ha un ruolo centrale su questioni come la retention degli utenti, l’adozione del software e le prestazioni dei dipendenti.
Ma sapevi che l’onboarding degli utenti nelle soluzioni digitali influenza direttamente il tuo Time to Value? In altre parole, la qualità dell’onboarding degli utenti è determinante per l’adozione del software: incide notevolmente su come gli utenti percepiscono il valore aggiunto degli strumenti digitali. Più il tuo software farà una buona impressione, più gli utenti ne riconosceranno il valore e continueranno a usarlo nel tempo.
Ecco come condurre un user onboarding ottimale per migliorare il tuo Time to Value e favorire un’adozione sostenibile del software.
Time to… che cosa? Partiamo dalle basi.
Il Time to Value (TTV) è il tempo necessario affinché un nuovo utente percepisca il valore aggiunto di una soluzione o prodotto. Questo valore può emergere sia a breve che a lungo termine. Per esempio, con un nuovo HRIS, il valore a breve termine potrebbe essere la rapida creazione di note spese, mentre a lungo termine potrebbe essere l’automazione dei processi HR.
Ma qual è esattamente il legame tra il Time to Value e user onboarding? E come è collegato all’adozione del software?
L’implementazione di un software comporta costi, sia economici che in termini di risorse umane. Hai investito in:
A questi si aggiungono i costi di performance, come:
La domanda quindi diventa:
Quanto tempo ci vuole perché i tuoi utenti gestiscano il software e siano operativi?
Un Time to Value migliorato può ottimizzare questi costi, specialmente quelli legati alla performance. Vediamo come migliorare passo dopo passo il tuo user onboarding.
Non accoglieresti un nuovo dipendente senza salutarlo, giusto? Lo stesso vale per i tuoi strumenti digitali: i nuovi utenti devono sentirsi accolti e a proprio agio! Usare un nuovo software è come iniziare un nuovo lavoro: richiede tempo per orientarsi, adattarsi ed essere operativi.
🍋 Comunica con i tuoi utenti direttamente dal software
Ricordi l’entusiasmo provato ricevendo il primo messaggio di benvenuto su Slack o Trello? Anche i tuoi utenti vogliono una comunicazione calorosa, pertinente e coinvolgente! Con Lemon Learning, puoi inviare notifiche push e tooltip personalizzati sin dal primo utilizzo del software, rendendo l’esperienza utente positiva e migliorando il loro Time to Value.
La formazione è essenziale per un user onboarding efficace, poiché ha un impatto diretto sul Time to Value. Ma come rendere la formazione realmente utile?
La pratica è fondamentale.
La chiave per padroneggiare un software è la pratica: i tuoi utenti devono utilizzare il software per imparare a gestirlo. Ma non basta. Infatti, la pratica è solo metà della chiave per l’adozione digitale.
La pratica rende perfetti. Sì, ma non in modo casuale. Prendiamo l’esempio di un fabbro alle prime armi. Non impara a forgiare sul tavolo o mentre è in viaggio. Ha bisogno di un contesto favorevole per apprendere correttamente: nella sua officina, con tutti gli strumenti di cui ha bisogno proprio quando gli servono. Lo stesso vale per i nuovi utenti: non possono imparare al di fuori della loro officina (il software) e senza gli strumenti necessari (la formazione contestuale).
Con Lemon Learning, gli utenti imparano facendo. Attraverso guide interattive disponibili in tempo reale, possono gestire rapidamente il software in autonomia. Per esempio, possono creare un’opportunità su Salesforce o gestire i segnalibri su Oracle senza uscire dall’applicazione.
Come risultato:
Hai mai notato quanto i profili di Netflix o Pinterest siano personalizzati? Questo approccio si applica anche all’onboarding: gli utenti desiderano contenuti su misura per loro.
Il 74% dei potenziali clienti potrebbe passare a un concorrente se il processo di onboarding è troppo complicato. (Akita)
Con Lemon Learning, puoi personalizzare i contenuti di formazione in base al dipartimento, alla lingua o al ruolo dell’utente con pochi clic. Questo approccio non solo migliora il Time to Value, ma riduce anche il tempo necessario per adattare i materiali formativi.
In conclusione, lo user onboarding è essenziale per migliorare il Time to Value e promuovere l’adozione digitale. La chiave del successo sta nella combinazione di onboarding, formazione contestualizzata e personalizzazione.
Ma ricorda: l’onboarding non finisce mai. Ogni aggiornamento o nuova funzionalità richiede un nuovo ciclo di onboarding. Pronto per il prossimo passo?