SaaS Onboarding : 5 Motivi per Scegliere una Piattaforma di Adozione Digitale

Il 67% degli utenti abbandona le applicazioni quando non sono accompagnati durante il loro primo utilizzo (Fonte: Huffington Post)

La percentuale di utenti che abbandonano le applicazioni è alta, ma non dipende dal comportamento degli utenti. Gli strumenti abbandonati sono il sintomo di un problema ben più grande: una mancanza di onboarding SaaS e di formazione efficace.

Che si tratti di un Digital Workplace, CRM, ERP, HRIS o di uno strumento di E-Procurement, ottimizzare l’onboarding SaaS dovrebbe iniziare con l’impostazione del giusto supporto agli utenti. La buona notizia è che esistono strumenti specializzati, come le piattaforme di adozione digitale, progettati per affrontare questa sfida.

In questo articolo, esploreremo le piattaforme di adozione digitale per l’onboarding SaaS.

Onboarding SaaS: Cosa Ricordare

Cos’è l’Onboarding SaaS?

L’onboarding SaaS è un processo che aiuta gli utenti a familiarizzare con il loro software, sin dal primo utilizzo.

Il miglior onboarding SaaS dovrebbe avvenire direttamente all’interno dello strumento e dovrebbe essere implementato in scenari quali:

• L’arrivo di nuovi dipendenti in azienda
• Il rilascio di un nuovo strumento
• La formazione su nuove funzionalità e aggiornamenti

Gli obiettivi dell’onboarding SaaS sono diversi:

• Accompagnare gli utenti nella gestione corretta delle applicazioni SaaS
• Aumentare la retention degli utenti
• Educare rapidamente al valore aggiunto della soluzione SaaS

Questi elementi ci portano al punto successivo.

Perché l’Onboarding SaaS è Importante?

Se hai mai implementato un’applicazione SaaS nella tua azienda, ricorda quanto segue.

L’onboarding SaaS non è un’opzione. È la base dell’adozione da parte degli utenti finali delle tue applicazioni SaaS.

Senza onboarding SaaS sulle tue soluzioni, gli utenti abbandoneranno gli strumenti che hai messo in campo. È così semplice (e difficile) come sembra.

Abbandonare l’onboarding SaaS significa anche rinunciare a:

• Adozione delle applicazioni SaaS da parte degli utenti finali
• Gli obiettivi stabiliti al momento dell’acquisto della tua soluzione SaaS: riduzione dei costi, standardizzazione dei processi, risparmio di tempo, miglioramento della collaborazione, ecc.

In sintesi, qualunque software SaaS tu abbia in uso, l’onboarding degli utenti è essenziale. Ora, entriamo nel vivo della questione.

Perché Affidarsi a una Piattaforma di Adozione Digitale per Migliorare l’Onboarding SaaS?

Onboarding SaaS: 5 Vantaggi di una DAP per Migliorare la Gestione del Tuo Software

Una piattaforma di adozione digitale è una soluzione che supporta la gestione delle applicazioni SaaS in tempo reale.

Onboarding Compatibile con Tutti Gli Strumenti SaaS

Il primo vantaggio di una piattaforma di adozione digitale è la sua compatibilità. E non è un caso: queste soluzioni sono compatibili con tutti i software SaaS:

• ERP
• CRM
• HRIS
• E-Procurement
• Digital Workplace
• Strumenti interni

Come avrai capito, le soluzioni di adozione digitale ti permettono di supportare i tuoi utenti su tutti gli strumenti SaaS basati sul web grazie a una sola piattaforma.

Onboarding Facile da Impostare

Il secondo vantaggio di una piattaforma di adozione digitale è la semplicità di implementazione. Che si tratti di integrazione con i tuoi strumenti SaaS o di impostazione dei contenuti per l’onboarding degli utenti, una DAP è progettata per semplificare il processo e rendere il tuo lavoro più facile.

• Integrazione semplice: una piattaforma di adozione digitale si integra con i tuoi strumenti digitali tramite un’estensione o una linea di codice.
• Gestione facile: la soluzione ha un UX ottimale che consente agli utenti di padroneggiare immediatamente lo strumento.
• Implementazione pratica dei contenuti: le DAP dispongono di un editor che consente di creare contenuti per l’onboarding degli utenti in pochi clic e direttamente dal software.

Onboarding Integrato nelle Applicazioni SaaS

Con una piattaforma di adozione digitale, gli utenti sono supportati direttamente dalle loro applicazioni. Non è necessario adottare strumenti aggiuntivi per formare i tuoi dipendenti! Grazie all’integrazione, l’onboarding degli utenti diventa un sovrapposto naturale all’applicazione, permettendo agli utenti di accedere a una libreria di contenuti utili e pratici dove lavorano.

Onboarding Immediato sulle Soluzioni SaaS

Una piattaforma di adozione digitale ti consente di fornire un onboarding in tempo reale sulle tue applicazioni SaaS. Cosa significa concretamente?

• Gli utenti sono accompagnati dal momento in cui accedono al software SaaS per una migliore comprensione e adozione dello strumento.
• Gli utenti hanno accesso immediato ai contenuti di onboarding, in qualsiasi momento, e possono formarsi continuamente in base alle loro esigenze.

Onboarding Personalizzato per Popolazioni di Utenti

Grazie alle piattaforme di adozione digitale, puoi creare percorsi di onboarding personalizzati per le diverse popolazioni di utenti presenti nel tuo software SaaS.

Alcuni esempi di onboarding personalizzato in base agli strumenti SaaS:

• E-Purchasing: onboarding degli utenti differenziato per acquirenti e fornitori.
• CRM: onboarding personalizzato per i team di vendita o marketing.
• HRIS: onboarding personalizzato per le risorse umane e i dipendenti.

Ora che conosci i vantaggi di una piattaforma di adozione digitale per il tuo onboarding sugli strumenti SaaS, ti invitiamo a scoprire la demo della piattaforma Lemon Learning.