Implementou o ERP Infor M3 na sua empresa? Pretende tornar a sua documentação sobre o Infor M3 mais eficaz? Quer reduzir os erros de dados introduzidos e os pedidos de suporte do ERP? Precisa de reduzir os custos de produção e atualização da documentação relacionada com o Infor M3? Se respondeu "sim" a alguma das perguntas anteriores, então este artigo é para si.
Desde a crise sanitária de 2020, a transição para a Cloud está a acelerar no mercado dos ERP. Para que esta transição seja bem-sucedida, a adoção por parte dos utilizadores deve ser rápida, sob pena de o seu projeto de transformação digital falhar (e isso custa muito, muito caro). Mas não entre em pânico, há uma solução.
Neste artigo, explicamos como acompanhar os utilizadores passo a passo no ERP Infor M3 graças a uma documentação eficaz. A resposta, em resumo?
Para formar os utilizadores finais de forma eficaz no ERP Infor M3, a sua documentação deve ser personalizada, acessível e atualizada. Isto permitirá aos utilizadores dominar melhor o ERP para ficarem operacionais mais rapidamente... e, acima de tudo, manterem-se assim!
Infor? Infor M3? ERP? Vamos fazer o ponto sobre o assunto.
O Infor M3 é um software de planeamento de recursos empresariais (ERP) comercializado pelo editor Infor. Como qualquer ERP, o Infor M3 é um sistema de informação que permite gerir e acompanhar todos os processos e informações operacionais da empresa. A sua particularidade? Foi concebido para médias e grandes empresas internacionais que fazem parte dos setores da produção e distribuição. Note-se que pode ser implementado na Cloud ou no local.
A Infor é um editor de software americano líder no mercado dos ERP. Entre as suas soluções, contam-se ERP como o Infor M3 e o Infor LN, mas também soluções CRM e SIRH como o CloudSuite CRM ou o CloudSuite HCM. O editor de software distingue-se pela sua abordagem setorial amplamente reconhecida, nomeadamente nos setores industriais.
Em 2021, a Infor foi classificada entre os líderes do Magic Quadrant da Gartner para ERP Cloud destinados a empresas centradas em produtos. Posiciona-se assim à frente de ERP como o Epicor, o SAP ou o Oracle NetSuite.
Agora que sabe tudo, é altura de entrar no assunto. Como tornar a sua formação no ERP Infor M3 verdadeiramente eficaz?
Para tornar o seu acompanhamento ao utilizador eficaz, há três elementos indispensáveis:
E a boa notícia é que nenhum deles é moroso se apostar nas ferramentas certas. Explicamos tudo de seguida.
Se escolheu o Infor M3, é certamente porque está mais adaptado aos seus desafios setoriais do que outros ERP do mercado. Por outras palavras, é mais personalizado.
Para o acompanhamento dos utilizadores finais no Infor M3, é igual: o seu produto (a sua documentação) deve ser personalizado para responder da melhor forma aos desafios dos seus clientes (os utilizadores finais).
Os utilizadores finais querem conteúdo que lhes diga algo, conteúdo que tenha em conta os seus desafios profissionais, o seu setor, as suas particularidades. Em resumo, uma documentação personalizada.
Para tal, crie uma documentação (formação e suporte) diferenciada segundo:
(Mostramos-lhe um exemplo concreto na última parte do artigo!)
Mas não é tudo.
Para favorecer a adoção do ERP Infor M3 pelos utilizadores finais, é indispensável tornar a sua documentação acessível.
O que é uma documentação acessível?
Em suma, a ideia é simples: fornecer a informação certa ao público certo, no momento certo e no lugar certo.
(Parece complicado, mas garantimos que está ao seu alcance. Explicamos tudo na próxima parte do artigo).
Último elemento indispensável de uma documentação eficaz?
Acharia estranho ver uma repetição de um telejornal de 2002 em vez do telejornal do dia, não é verdade? Porquê? Porque as informações já não seriam (de todo) atuais.
Com a documentação que disponibiliza aos utilizadores finais para acompanhar a adoção do ERP Infor M3, passa-se o mesmo. Ter uma documentação sobre funcionalidades que já não são atuais ou que evoluíram com as múltiplas atualizações está longe de ser pertinente.
Da primeira vez, não será muito grave. Mas com o tempo, os utilizadores deixarão de consultar a documentação que demorou tanto a conceber. Deixarão de se formar, de se informar, e limitar-se-ão a submeter pedidos de suporte para tudo e mais alguma coisa. Perderá tempo, dinheiro e desempenho. Um pouco lamentável para uma ferramenta que supostamente deveria ter o efeito oposto.
Para evitar este problema, tem várias opções.
Uma documentação personalizada, acessível e atualizada. É possível? Sim, e explicamos como mesmo a seguir!
E se lhe disséssemos que é possível formar os utilizadores diretamente a partir do Infor M3, acreditaria? E se, além disso, lhe garantíssemos que também pode comunicar com eles a partir do Infor M3. Ainda acreditaria?
Fique connosco.
Nesta parte, falamos de ferramentas, acompanhamento digital a nível internacional e ROI. E porque os números por vezes falam mais do que as palavras, comecemos pelos números.
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50% de redução média nos custos de suporte. |
75%
de redução nas formações presenciais. |
Entre 65% e 80% |
Estes resultados são os que os nossos clientes conseguiram alcançar graças à nossa solução de adoção digital: a Lemon Learning. Entre eles, encontram-se empresas que acompanham a adoção das soluções da Infor, mas também de outros editores de ERP como SAP, Oracle ou Microsoft.
O segredo do seu sucesso?
Explicamos tudo.
O Lemon Learning permite-lhe formar os utilizadores no Infor M3 através de guias interativos incorporados.
O princípio é simples: a nossa solução coloca-se em camada sobre o Infor M3 e dá acesso aos utilizadores a uma biblioteca de guias interativos disponíveis em tempo real para se formarem de forma totalmente autónoma. Os utilizadores são guiados passo a passo na execução de uma funcionalidade graças a uma documentação curta, envolvente e prática.
Mas a vantagem não é apenas para os utilizadores finais.
Graças à sua natureza evolutiva, a nossa solução permite às suas equipas criar, personalizar e atualizar a sua documentação no Infor M3 com toda a simplicidade.
A nossa solução permite-lhe:
E porque uma boa notícia nunca vem sozinha, as nossas equipas acompanham-no na conceção da sua documentação ou para ser autónomo na conceção dos seus conteúdos graças a uma formação interna.
E para terminar, guardámos o melhor para o fim.
A comunicação: é o nervo da guerra se quiser acelerar a adoção do seu ERP pelos utilizadores finais.
Com o Lemon Learning, pode comunicar com os seus utilizadores diretamente a partir do Infor M3.
Todos estes elementos permitir-lhe-ão, sem dúvida, melhorar consideravelmente a adoção do ERP Infor M3 pelos utilizadores finais!
Personalização, acessibilidade, evolução da documentação: conhece agora as chaves de uma documentação verdadeiramente eficaz para acompanhar a apropriação do ERP Infor M3 pelos utilizadores finais. Chaves fundamentais que lhe permitirão não só acelerar a adoção pelos utilizadores, mas também uniformizar os processos e reduzir os seus custos! Se com tudo isto não fizer parte dos 31% de projetos de SI que têm sucesso, é porque não percebemos nada do assunto.